用戶撥打方式簡單，使用手機撥打區號+12315。這壹熱線電話已經全國聯網，由國家工商行政管理總局管理，從2017年3月15日上線，處理知識產權、假冒偽劣、虛假廣告、詐騙等問題，提供快捷互聯網政務服務。用戶撥打12315電話之後，如實反映58同城商家侵權、騙取錢財等違法行為。
12315部門受理投訴後，處理58同城方式
1、受理投訴問題，登記分流。12315服務人員了解投訴經過之後，話務員將錄入行政執法系統中，然後分流到相關監管單位。比如市區、縣級工商局。
2、相關監管單位在7個工作日之內，處理有關的投訴等。
3、依據投訴的事實、相關訴求，58同城及其商戶同消費者溝通，消費者講述實際損失範圍，給出實際證據，監管單位協同確定賠償範圍、時間和地點等。雙方簽訂委托書，記錄賠償商品數量、金額、期限等。