“五線合壹”就是將原“工商12315”“質監12365”“食品藥品12331”“物價12358”“知識產權12330”五條投訴舉報熱線平臺整合為新的“12315熱線平臺”，實現“12315”壹個號碼對外服務，便於消費者撥打。
“五線合壹”後會根據消費者投訴的經營者所在區域，實現分流轉辦，可更快地為消費者維護權益。熱線及平臺整合，除做好相關人員業務培訓，還要健全管理制度，規範運轉流程，不斷完善服務功能，同時將利用這壹契機切實解決服務號碼多、接通率低、管理分散等壹系列問題，認真傾聽消費者訴求，提供更便捷、規範、高效的舉報渠道。