②聯系投訴人撤訴。
③要對問題采取負責任的態度，認識到自己的行為對客戶造成的傷害；
④制定改善計劃，保證同樣的錯誤不再發生；
⑤如果妳有機會再次打開銷售權，妳會繼續為亞馬遜客戶提供優質服務。
制定改進計劃時應註意:
(1)不要找借口推卸責任，或者曝光其他賣家僥幸逃脫責任的經歷。犯了錯就要承認，不要否認；
(2)在沒有完全構思出可靠的改善方案之前，不要貿然提交投訴郵件；
③改進計劃要簡潔不復雜，具體行動計劃要切中要害。