撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。
撥打12315的具體要求
1.當妳的權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄。
2.當妳在消費過程中權益受到侵害時。
3、當妳發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時。
4.當妳發現虛假廣告，欺騙消費者；請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛。如發現有違規行為，我們將依法查處。