舉報流程如下:
1、明確所要投訴的問題類型,分為兩種問題類型:①產品質量問題;②商家服務問題。
2、取證--投訴時需要遞交的佐證材料,包括但不限於購物發票、與商家的溝通協商聊天記錄、網購產品、物流信息記錄、產品外包裝、保修卡等。
3、12315網站投訴,點擊“我要投訴”按鈕,在“投訴須知”下方點擊“同意”;在搜索框中搜索要投訴的企業名稱,點擊選擇企業,進入投訴詳情填表頁面。
4、選擇綠色通道。勾選“選擇綠色通道企業,享受更高效的維權服務”前面的復選框,然後點擊“確認”按鈕。
擴展資料:
如按天貓的投訴流程發起維權後,問題仍未得到合理解決,可采取以下方式進壹步維權:
壹、向賣家所在地工商局網上舉報、投訴,方法如下:
1、到賣家店鋪獲取賣家企業名稱、地址;
2、到賣家企業所在地工商局網站發帖投訴(如賣家在北京,則到北京工商局網站投訴),或撥打賣家所在地工商舉報電話(區號)-12315投訴賣家。
二、向天貓所在地杭州工商進行投訴舉報:
網上投訴,受理單位選余杭區市場監督管理局(優先選擇此渠道,以便保留證據);或致電余杭消費者舉報中心0571-86222315。