中國p2p行業自律公約
為保證我國P2P行業依法合規經營，維護P2P行業合理有序、公平競爭的市場環境，加強經營性P2P行業自律，規範P2P行業運作和從業人員行為，樹立P2P行業的良好形象，促進P2P行業健康運行，提高行業技術水平和服務質量，實現行業發展目標，中國擔保協會P2P工作指導委員會特制定本宣言，供全體會員互相監督，***同遵守。
第壹章
自律篇
第壹條
嚴格遵守國家法律法規，以及監管部門的有關規章。在平等、自願、公平和誠實信用的原則下開展業務，不得損害國家利益、社會公眾利益、客戶利益和行業利益。
第二條
嚴格遵守P2P合同等法律文件的規定，維護合同各方合法權益。
第三條
嚴格自律管理，規範經營行為，建立完善的內部管理制度、合規控制制度和員工行為規範。提升風險管理能力，針對P2P項目的操作風險、市場風險、信用風險等制定切實可行的防範措施。
第四條
主動接受監管部門的監管，積極配合、通力合作，保證P2P行業監管工作的順利開展。
第五條
依法規範信息披露工作，保證所披露信息的真實、準確、完整和及時。在推出新業務、新產品時，應在產品推廣的同時及時向客戶提示相關風險。
第六條
建設以誠信為核心的P2P文化，傳播P2P文明，致力於P2P行業的宣傳及投資者教育，***同培育P2P市場。以規範的運作、專業的管理、穩健的經營，樹立P2P行業的良好形象，維護公眾對P2P行業的信心。關註公眾對P2P行業行為的評議並接受其監督。
第七條
各會員單位有責任和義務督促全體員工加強自我約束，實現自我管理，將誠信意識貫穿於各項業務的各個環節，***同營造良好的行業氛圍。
第八條
加強從業人員培訓和管理，提高從業人員業務素質和職業道德水平。加強員工職業道德行為規範教育，倡導無私奉獻和克己奉公。強化廉潔自律，堅決反對以權謀私、貪汙受賄等不法行為，加大反腐倡廉的工作力度，完善有關規章制度。
第九條
倡導會員間以多種形式進行經驗交流，互通信息，團結協作，互相促進，***同發展。
第十條
維護行業聲譽，禁止下列行為：
1、以經營P2P或者相關業務的名義吸收存款、發放貸款;2、利用行業地位謀取不當利益;3、將P2P資金挪用於非P2P目的的用途;4、惡意競爭，貶損同業;5、進行虛假或誤導性宣傳;
6、利用受托人身份協助他人違反或變相違反國家有關法律、法規和規章。
第二章維權篇
第十壹條
依法維護P2P行業合法權益，制止和糾正各種損害會員單位合法權益的行為，改善P2P行業經營環境，促進實現P2P行業的健康發展。
第十二條
遵循公平競爭原則，維護正常的市場秩序。謀求建立壹個公平、公正的P2P市場環境，統壹市場規則。實現P2P業務市場的各類參與主體公平有序競爭，維護P2P投資者本身應該具有的合法、平等的經營權益。
第十三條
維權範圍包括：公平的市場準入規則，平等的P2P業務經營權利;P2P公司的金融債權、物權、知識產權、名譽權等其他各項權益不容受到損害。
第十四條
維權工作堅持依法合規、集體認定、協調壹致和聯合行動的原則，各會員單位***同制定和修訂有關維權方面的制度性文件，依靠行業力量，維護P2P行業的合法權益。加強與社會各界的交流與溝通，***同營造和諧的社會環境。在有關P2P行業的重大問題、重大事件的宣傳與訴求上，應盡量采取聯合行動，協調配合，最大限度地爭取公眾和媒體的理解與支持。
第十五條
建立行業聯合維權工作制度，協調落實聯合懲戒措施。各會員單位依據相關法規或約定，***同提出並認真履行聯合懲戒措施，及時向有關各方通報情況。開展防治、懲戒損害P2P行業權益行為的聯合調研，調查和客觀評判損害P2P行業權益行為人的信用狀況，並在維護P2P行業合法權益的立法、司法建議等方面加強合作。
第十六條
在P2P行業實施聯合制裁過程中，如被制裁人對損害P2P行業權益的行為進行了切實整改並取得實際效果的，可撤銷有關制裁。
第十七條
對損害P2P行業權益行為的認定、申報和制裁，實行會員單位申報，集體認定，同業制裁，統壹執行的維權操作規程。
第十八條
建立信息溝通與情況通報制度。通過日常信息交流、召開專題協調會、高層聯席會議及協會網站披露等多種途徑和方式，促進信息***享。
笫十九條
中國擔保協會P2P工作指導委員會負責P2P行業維權工作的組織、協調與溝通。各會員單位應履行本宣言規定的義務，配合和支持P2P行業協會所開展的維權工作。
第二十條
聯合維權措施包括：
1、內部通報：根據協商結果，將有關損害P2P行業權益行為的情況向各會員單位發出內部通報。2、警示通知：對P2P行業權益沒有得到有效維護的，可向損害P2P行業權益責任人發出警示通知。
3、實行同業制裁：對不履行相關義務損害P2P行業權益行為的，應實施同業制裁。各會員單位接到同業制裁實施決定後應及時執行。
4、實施公開曝光或投訴：對被同業制裁的損害P2P行業權益責任人中情節嚴重、性質惡劣的，可通過媒體公開披露，或向政府和有關司法部門反映和投訴。5、其他方式：根據損害P2P行業權益行為的具體情況，在不違反有關法律、法規、規定的情況下，可采取其他方式實施維權。
第三章文明服務篇
第二十壹條
規範P2P從業人員的服務行為，全面提升P2P行業服務質量和水平，以誠信為本，盡職專業的開展業務，樹立P2P行業良好的社會形象，促進P2P行業的健康發展。
第二十二條
自覺遵守國家的法律法規、政策及相關規定，提倡公平公正、誠實守信的服務理念，以積極的態度、紮實的作風和文明的形象，向客戶提供高質量、高效率、高層次的優質服務。無論客戶大小、業務多少，都要壹視同仁，保證客戶的正當權益不受損害。
第二十三條
建立科學、規範、合理的服務機制，采用方便、快捷的工作流程，提高研究創新能力，積極開發讓廣大客戶滿意的新業務、新產品，讓更多投資者享受P2P服務所具有的特色優勢。
第二十四條
大力開展職業道德和服務意識教育，加強精神文明建設，將"嚴格、規範、謹慎、誠信、創新"的風格融入各項服務中，努力提高員工的從業素質，弘揚忠於職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、註重效率、保守秘密的職業精神。
第二十五條
嚴把服務工作質量關，要求員工按照服務工作質量要求和規範化操作規程辦理各項業務，做到快捷準確，把差錯率降到最低。杜絕違規操作，發現內部違法違規行為必須及時向上級領導或有關部門報告。
第二十六條
要求員工保持文明規範的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語。工作過程中，註重文明禮貌，保持端莊大方，精神飽滿，態度誠懇，不卑不亢，以良好的形象贏取公眾對P2P從業人員的信賴。使用文明用語，提倡說普通話，使用服務用語時，根據區域習俗和客戶特點靈活掌握。
第二十七條
公布服務監督電話號碼，設立意見簿。對客戶的服務需求和疑問咨詢要及時辦理、解釋。對客戶的批評要認真對待，虛心接受合理的意見和建議，並及時答復處理，妥善化解各種矛盾。
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