1.資源層
智慧管理的對象是智慧資源,企業的智慧資源不如知識管理中的知識資源廣泛,其重點是能為企業戰略決策起決定性影響的核心資源。換言之,智慧管理與知識管理在管理對象上的區別在於智慧管理偏向於精英式管理,而知識管理偏向於大眾式管理。知識管理的重點是實現企業內所有員工的知識***用與協同創新。企業智慧資源主要包括:
(1)企業家特殊才能。企業家特殊才能,主要指企業家精神和企業家管理技巧,它們***同決定了企業家經營企業的組織能力、管理能力和創新能力 。企業家精神包括企業家的創新精神、進取精神和冒險精神;企業家管理技巧主要包括:投資組合技巧、要素組合技巧、領導力和凝聚力等。企業家精神是企業最為核心的智慧資源之壹,它直接決定了企業家的價值判斷和企業經營發展的戰略方向。企業家精神是壹種遠非知識能概括的特殊智慧資源,它不僅凝聚了企業家在K期生產經營中形成的經驗和知識積累,還包括壹些企業家特質資源,如企業家風險偏好、企業家價值觀、企業家性格、企業家情感與交際網路乃至企業家的第六感等。
(2)高級技能人員經驗。高級技能人員主要指取得高級技T 、技師職業資格及達到相應水平的人員。高級技能人員與壹般技術人員的區別在於他們能夠存工作實踐中解決關鍵技術和工藝的操作性難題,他們不是知識的簡單應用者,而是知識的集成者和創新者。高級技能人員的經驗有時很難用顯性知識或者隱性知識來概括,高級技能人員的綜合能力已經嵌入在他們的技術活動中,已經超越了簡單的知識範疇。如果說企業家特殊才能決定了壹個企業的經營戰略與路線的話,那麼高級技能人員經驗就決定了壹個企業的技術變革與創新路徑,它們對企業的可持續競爭優勢培育與提升具有重要意義。
(3)組織慣例與本能。企業在生存、發展與演化過程中,會對歷史路徑產生記憶,形成對未來的 壹種定式判斷,從而影響活動模式、程式與規則,這就是組織慣例。組織慣例是組織層面對過去經驗和教訓的總結,是歷史發展進程在企業生命中留下的烙印,不是用知識能描述的,它賦予了組織壹種類生命體的智能,是企業組織的壹種後生智慧。另壹種非常重要的組織層面智慧資源就是組織本能,它是壹種天生智慧。壹個企業組織就像壹個生命機體,從出生就知道要適應環境和回避危險,同時也知道追逐利益和謀求發展,這種本能活動不能用知識來概括。相對於企業家特殊才能和高級技能人員經驗而言,組織慣例與本能是壹種低端智慧,但也是壹種基礎智慧,能從根本上影響決策的方向和執行力。遵循企業組織的慣例和本能決策,往往能得到最廣泛的支持和實現最保險的目標,而違背組織慣例與本能的決策即便科學也會岡執行阻力而達不到預期效果。組織慣例與本能決定『企業發展路徑的連續性,讓企業總是在壹個相對平穩的通道中有序發展。
(4)產業鏈適應性資源。企業組織除了慣例與本能以外,還有壹種類生命體的更高級的智慧,即產業鏈適應性資源。就像生命體存在壹個群居與社會網路壹樣,企業要生存與發展,必須適應產業鏈模式,並在產業鏈中定位,接受產業運行規則和市場運行規律。具體而言,產業鏈適應性資源包括顧客端適應性資源和供應端適應性資源。顧客端適應性資源是指企業在長期的顧客接觸與服務過程中瞭解、發現顧客的需求,並具備滿足這種需求的資源與能力,它是壹種抽象和綜合的集成資源,需要顧客知識反饋與獲取能力和顧客服務能力。供應端適應性資源是指企業在供應商網路建構與優化過程中,形成的與供應商之間的戰略合作關系,體現的是和諧管理的本質,是在企業利益和供應商利益之間保持穩定均衡的壹種商業智慧。產業鏈適應性資源也不是依靠知識就能處理好的,很多關乎價值分配和利益協調的問題,需要企業用動態的管理模式來尋求產業鏈上下遊的均衡與協同發展。
(5)產品品牌價值。產品品牌價值是壹種已經被認可和固化了的智慧資源,甚至可以稱之為智慧資產。壹個企業很容易生產出自己的產品,也容易形成自己的商標,但要樹立自己的品牌卻非易事。樹立品牌,需要企業長期的積澱與維護,需要社會和行業的認可。產品品牌價值的形成是企業生產經營過程中智慧資源在市場上的反映和積累,是能夠貨幣化的企業智慧資源。換言之,產品品牌價值是企業產品生命周期內所有智慧資源的結晶,是企業智慧資源高度集中的體現。
2.能力層
智慧管理相對於知識管理更為高級之處在於其運用智慧資源的能力。智慧管理不僅是資源管理,更是能力管理。運用智慧資源的能力體現為建設能力和操作能力兩個方面。建設能力是指保證企業組織具備內在心智的能力,包括維系企業組織基本結構的心理契約力、情感連接力以及指引企業組織發展與演化的價值判斷力。操作能力是指企業組織將智慧資源具體應用於決策支持的能力,包括要素配置力、平臺協同力和價值轉化力。
(1)心理契約力。壹個心智健全的企業組織絕不是僅依靠行政約束力就能支撐的,因為在組織內部,不僅個體存在心智,正式或非正式的各種小團體或部門以及整個企業組織都存在心智。有心智就會產生思考,有思考就可能引發矛盾,企業組織必須在各種矛盾中取得平衡才能健康成長。因此,需要在企業內部個體之間以及個體和企業組織之間建立起心理契約,將個體願景轉化為***同願景。心理契約力是現代組織必須擁有的能力,只有在心理契約力的引導和支配下,智慧資源才能被調動起來且產生合力,從而有效支持企業組織的可持續發展。
(2)情感連接力。知識管理提出以後,有學者提出隱性知識轉移與擴散的有效途徑是弱連接(社會網路分析理論將連接分為強連接和弱連接),而弱連接的本質正是基於情感的連接,情感因素在隱性知識***用中起著重要作用。智慧管理雖然不要求實現全部人員的知識***用,但卻要求員工能夠理解、接受並貫徹落實高層戰略與策略,要求員工與高層管理者、高級技能人員形成高效溝通,要求在企業內部建立起壹個高效的信息流轉網路通道。因此,企業組織與知識網路構建就非常必要,而情感連接力正是打造高效社會網路的基礎。另外,情感連接力通過凝聚員工個體,能將個體智慧升級為群體智慧,從而提高企業組織的心智水平,保障企業層面的智慧資源生成與增長。
(3)價值判斷力。企業組織面對復雜的環境和變化的信息,必須有價值判斷力。哪種決策方案能實現更高價值,哪種方案能更快地實現企業組織的最終目標等問題都需要企業進行系統思考與權衡,在思考與評價的過程中會形成新的智慧,然後反饋並指導企業決策,這就是運用智慧資源實施科學決策的過程。價值判斷力是智慧管理與知識管理的區別之壹。知識管理僅告訴決策者應該如何做,而智慧管理告訴決策者為何要這麼做,即決策能產生的價值。
(4)要素配置力。在知識管理中,要求有效管理和利用知識資源,但忽視發揮知識資源的能動性。實現知識資源與其它要素資源的協同配置,提升生產經營效率,是生產函數就已經揭示了的企業生產規律。智慧管理不僅要求利用智慧資源,更要求利用企業智慧促進生產要素的科學配置與協同,要求企業組織掌握與遵循自身的生產規律,並以此來配置自身擁有的各種資源要素。要素配置力強調智慧在資源配置與生產要素利用中的全面應用。
(5)平臺協同力。無論是智慧資源還是生產要素資源,只要是實現企業組織層面全局溝通與協調,就必須依靠壹個分布全局的技術平臺。在知識管理中,技術平臺的構建、利用也是壹個重點內容。智慧管理不僅要求有壹個能傳播、擴散和實現信息協同的平臺系統,更需要構建起壹套支持這個平臺的智慧系統。因此,智慧管理平臺不是簡單的工具、載體、媒介或場所,而是壹套智能和智慧集成體,能支持智慧資源的整合、集成與創生。
(6)價值轉化力。企業組織運行的本質是將輸入資源轉化為輸出資源,在輸入與輸出的轉化過程中實現價值增值。因此,價值轉化力是企業智慧管理的核心,需要在企業家特殊才能的引領下,發揮高級技能人才的創新能力,將生產要素和智慧資源結合起來實現生產經營,獲得高價值產品,從而實現價值轉化與增值。換言之,價值轉化力在能力層中的地位就像產品品牌價值在資源層中的地位壹樣,是各種智慧能力綜合集成與積累的體現,只有在其它能力極致發揮並得到智慧資源的有效支持下,高價值轉化力才會產生。如果某個企業組織擁有了高價值轉化力,則意味著該企業組織在智慧管理上可能已經達到了壹個較高水平,將比競爭對手更容易獲得、鞏固和提升動態可持續競爭優勢。
3.職能層
智慧管理既然稱之為管理,即不能停留在資源或能力等靜態層面,而必須擁有可執行、可操作的職能,要實現抽象活動的具體化。在傳統的企業管理中,通常將企業管理分為計劃、組織、領導、控制等職能。為此,本文將智慧管理的職能劃分為戰略決策、經營組織、內涵領導、智能控制等4個核心環節。明確職能層,也是智慧管理與知識管理的關鍵區別之壹。知識管理沒有自己的管理職能,以致在具體實踐中通常將知識管理等同於創新管理、智力資本管理、檔案管理、人才管理、信息化管理、文本管理、知識產權管理等,難以取得實效。智慧管理建立起壹套類似於傳統管理思想但又超越傳統管理思想的新職能體系,不僅有利於抓住智慧管理的關鍵本質和實現智慧管理的具體化,更有利於將智慧管理直接融入傳統企業管理活動中,讓企業在不知不覺中實現智慧管理的理論再造,推動智慧管理的應用、發展。
(1)戰略決策。知識經濟時代,知識已經成為企業生存與發展的核心競爭資源,智慧資源與能力,作為比知識更高級與重要的資源,更應該提升到企業戰略高度加以管理和利用。智慧管理的戰略決策職能包含兩重含義:①應充分利用智慧資源與能力提高企業戰略決策水平;②將智慧資源及能力的開發與管理納入到企業戰略管理,將它視之為企業最為核心的財富,壹切管理活動都要圍繞智慧管理目標展開,壹切企業決策都要有利於智慧資源與能力的開發與管理。
(2)經營組織。智慧資源與能力具有虛擬、隱性、高級、巨集觀等特征。因此,智慧管理是壹種巨集觀、高端、精英式的經營管理。巨集觀體現在應該從企業層面對智慧管理進行總體規劃與決策,智慧管理只能從企業組織層面加以把握,而沒法分解或下放到部門、團隊、個人層次;高端體現在智慧管理是壹種由上而下的經營理念,只有利用智慧資源與能力對企業經營活動加以計劃、領導和控制,才能做到高屋建瓴和運籌帷幄;精英體現在智慧管理強調企業高層管理者應該是精英中的精英、企業組織應該具備精英文化與精英式的執行力,對智慧資源與能力予以強化,對其它輔助資源則可以弱化,以實現抓大放小,提高能力與效率。
(3)內涵領導。智慧管理強調組織領導的重要性,尤其是強調精英領導人物的精神和能力在企業戰略決策與組織凝聚中的作用。智慧管理將充分發揮企業中精英領導者的作用,並專註於強化精英領導者的凝聚力和培育企業組織中的心理契約和情感聯系。因此,智慧管理中的組織領導不再是傳統企業組織中機械、官僚式的領導,也不是知識管理中強調的無為、寬松型的領導,而是通過“權威”實施的內涵型領導,它結合了集權與分權優勢,還增強了企業文化與組織領導力。
(4)智能控制。智慧管理中的控制不依賴於高度集權和監控,不依賴於特意而為的它組織,而是強調寓控制於日常的管理與領導中,充分發揮智慧資源與能力的作用 對組織實施智能型控制。智能控制的優勢在於能高效實現企業經營管理的控制功能,而且是壹種包含適應環境與風險預防的事前控制、資源協同與風險管理的事中控制、信息反饋與風險評估的事後控制,是全方位的控制系統,同時也是壹種能自創生、自復制、自適應、自修復的自組織復雜系統。