客戶滿意度測評是客戶滿意度軟件開發項目的主要目的之壹，而要實現客戶滿意度目標，就必須建立客戶滿意度測評體系和指標來衡量客戶滿意度。CSI:顧客滿意度指數(CSI)是在顧客滿意度研究的基礎上定義和描述顧客滿意度的。項目顧客滿意的重點是確定各種信息、數據和數據源的準確性、客觀性、合理性和有效性，建立產品和服務質量的測量指標和標準。衡量企業顧客滿意度的標準會因企業的經營理念、經營戰略、經營重點、價值取向、顧客滿意度調查結果等因素而有所不同。例如，NEC在5438年6月+2002年2月實施的CSMP活動測量量表包括* * *感性、誠實、創新、真實和快速，其中* * *感性和誠實被視為CS活動的核心姿態，而創新、真實和快速則被視為提供商品和服務時不可或缺的尺度。每個量表包括兩個要素，每個要素包括兩個條目，包括五大量表，10個要素，20個條目。比如* * *感性量表包括“了解客戶的期望”和“站在客戶的立場考慮問題”兩個要素；“了解顧客期望”的要素包括兩項:“不僅要勝任目前的工作，還要意識到為顧客提供價值並為之奉獻”和“根據自己的位置和情況思考顧客真正需要什麽，而不是吞下顧客的期望”。