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衡量的方法主要有哪些?

軟件開發成本計量主要是指對軟件開發項目所需財務成本的估計。主要方法有:類比估算法,通過比較已完成的類似項目系統來估算成本,適用於評估壹些在應用領域、環境、復雜程度上與歷史項目相似的項目。約束條件是必須有類似的可比軟件開發系統,估算結果的準確性取決於歷史項目數據的完整性和準確性以及當前項目與歷史項目的相似性。細分估計法。細分估算法是將整個項目系統分解成幾個小系統,逐個估算成本,然後加起來作為整個項目的估算成本。細分估計法通過逐步細化,對每個小系統進行詳細的估計,可能得到接近實際的估計成本。難點在於將小系統整合成大系統的整合成本很難把握。周期估算法。周期估算法是劃分軟件開發周期,估算每個階段的成本,然後進行總結。周期估算法以軟件工程理論為基礎,對軟件開發的各個階段進行估算,非常適合瀑布式軟件開發方法,但要求估算者對軟件工程各個階段的工作量和所占比例有相當的了解。

客戶滿意度測評是客戶滿意度軟件開發項目的主要目的之壹,而要實現客戶滿意度目標,就必須建立客戶滿意度測評體系和指標來衡量客戶滿意度。CSI:顧客滿意度指數(CSI)是在顧客滿意度研究的基礎上定義和描述顧客滿意度的。項目顧客滿意的重點是確定各種信息、數據和數據源的準確性、客觀性、合理性和有效性,建立產品和服務質量的測量指標和標準。衡量企業顧客滿意度的標準會因企業的經營理念、經營戰略、經營重點、價值取向、顧客滿意度調查結果等因素而有所不同。例如,NEC在5438年6月+2002年2月實施的CSMP活動測量量表包括* * *感性、誠實、創新、真實和快速,其中* * *感性和誠實被視為CS活動的核心姿態,而創新、真實和快速則被視為提供商品和服務時不可或缺的尺度。每個量表包括兩個要素,每個要素包括兩個條目,包括五大量表,10個要素,20個條目。比如* * *感性量表包括“了解客戶的期望”和“站在客戶的立場考慮問題”兩個要素;“了解顧客期望”的要素包括兩項:“不僅要勝任目前的工作,還要意識到為顧客提供價值並為之奉獻”和“根據自己的位置和情況思考顧客真正需要什麽,而不是吞下顧客的期望”。

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