“關註結果”是歐洲管理學大師雷德蒙德·馬利克六大管理原則中的首要原則,其他原則都是以該原則為核心而展開。“制定目標”是有效管理五個主要任務中的首要任務,其他任務都是圍繞該任務而開展。
“結果”是“目標”的交付件,制定目標了未必有結果,還需要圍繞目標的壹系列任務落地,才能夠促進目標達成,形成有效的成果(結果)。在以產品為基的科研管理領域,保證“圍繞目標的壹系列任務落地”的就是產品管理,而保證產品管理效果的有效途徑就是任務監控,通過壹系列指標來衡量任務的完成度和完成質量,這就是產品管理過程。
註:這裏說的產品管理,特指軟硬件產品研發行業的產品管理。
所以,如何“關註結果”?我的答案是:“關註結果”不只是壹句話,而是要持續觀測壹個個階段性任務使其處於正常狀態,並能夠實現及時糾偏,才能夠使能“關註結果”。
在自己腦海中已形成壹幅圖,這幅圖暫且就稱為“產品管理狀態圖”,圍繞這幅圖深入淺出和精雕細琢,我相信壹定會產生好結果。把這幅圖的關鍵點表達出來,作為產品管理的關鍵素材。
1.產品目標達成狀態: 產品管理的對象就是產品,是產品就要有目標。產品首要目標就是價值目標,包含客戶價值和商業價值,在產品規劃和立項時就要定義清楚,統稱為外部目標。其次才是進度、質量、成本,可以理解為內部目標。
外部目標很難通過產品管理過程來監控,只能通過最終結果去衡量。內部目標可以通過產品進度、質量、成本的各項指標進行過程觀測。內部目標為外部目標服務,所以進行內部目標觀測也是外部目標達成的壹種有效形式。
在研發IPD流程中,設置有TR(技術評審點)和DCP(商業決策點)關鍵節點,只有達成標準要求的產品才能夠順利通過TR和DCP,產品經理可以根據既定的TR和DCP時間點和狀態,判斷產品是否按時通過?最終簡化成壹個狀態-進度(提前/按時/延遲)來表達。對壹系列產品來說,首先看到這個進度狀態,然後又可以查詢到系列產品中的每個產品具體狀態,這是產品管理的基本要求。
2.科研任務分配率: 科研任務是支持產品目標達成的,基於產品目標分解成壹個個科研任務,每個科研任務用“人天”工作量進行衡量,為確保產品目標達成,科研負責人需要把科研任務分配給科研人員,只有壹個個科研任務落地了,才可以達成產品目標。從整體科研任務分配率出發,更進壹步能夠觀測到產品目標下所有科研任務的狀態,這是產品管理的基本動作。
3.科研任務確認率: 經過確認的科研任務才是有效的,在科研任務分配之後,就需要確保科研任務按照交付標準完成,完成之後才能夠向產品目標更近壹步。科研任務往往會跨周期,針對每個周期應該完成的科研任務進行確認,針對每個產品的科研任務確認率是壹個匯總指標,其由壹個個科研任務確認狀態組成。
4.平均資源飽和度: 科研任務是分配到人的,采用“人天”進行工作量衡量,其分配到具體科研人員後,通過以“人”為維度進行透視,可以看到每個科研人員的工作量情況。譬如每位科研人員每年要280天的工作量安排,透視結果如果只有200人天則是明顯不飽和的狀態。科研負責人通過人員能力評估和工作安排,根據公司的導向讓科研人員處於飽和或者相對輕松的工作狀態,並以此作為科研人員績效評估的依據。壹個科研團隊的工作飽和度可以用“平均資源飽和度”來衡量,具體到個人就是其負責的所有科研任務工作量之和。
5.TR/DCP質量評估等級: 每個產品的質量由分解到各個關鍵節點質量進行體現,根據質量體系制定的質量標準進行關鍵節點的質量評估,譬如TR1階段的質量要求是客戶需求滿足度,TR4階段質量要求是DI值或者轉測試成功率或者版本打回率等等,但不同企業制定的標準有差異。壹般只在關鍵節點進行質量評估,日常情況下主要是進行質量監控,根據質量評估要求可以用儀表盤等形式進行體現。做得好的話,靜態可以顯示質量評估結果,動態可以觀測質量指標。
6.產品測試問題缺陷率: 根據產品測試的要求,從完整性來看包括單元測試、集成測試、系統測試、用戶測試等,每種測試反映的問題不壹樣,但都有測試標準。產品管理過程中監控這些數據可以看到科研質量,可以通過問題類型(致命問題/嚴重問題/壹般問題/提示問題等)及個數來展現產品不同階段的科研質量,同時又可以具體到測試問題明細,以此來驅動產品問題閉環,有利於最終的產品質量保障。
7.轉產目標達成率: 這是針對有壹系列產品的團隊考核指標,目的在於確保產品真正能夠達到交付的狀態,避免產品狀態不穩定,在交付給客戶之後總是修改,不僅給批量生產(對涉及硬件生產的產品)造成障礙,還會造成很多隱性的浪費。轉產壹般是在IPD流程中ADCP之前的壹個必要動作。
8.知識產權達成率: 知識產權是產品核心競爭力的直接體現,在產品規劃和立項開始就要確定產品競爭力,並通過專利等形式進行保護,有利於企業的長遠發展。把這個作為壹個指標是牽引產品不僅要做出來,而且還要做到好。我們在研發每壹款產品的時候,都應該有這方面的考慮。
9.預算使用率: 產品科研需要有預算,才能夠有資源保障,包括人力資源和物料資源。只要公司通過投資決策了,就需要通過預算的資源進行保障,不能出現“巧婦難為無米之炊”。但每壹項投入都需要明細記錄,否則也會成為壹筆糊塗賬。在產品交付之後,根據這些數據可以分析產品投入產出比,對各類復盤和經驗積累也是有利的,畢竟產品研發出來需要體現商業價值,這也是產品管理的價值。
上述9點是我對產品管理的思考,通過對這些指標的過程監控或者階段性結果監控去“關註結果”,才是在產品科研領域“關註結果”的正確姿勢。
每壹項指標反映的問題不壹樣,有的需要關聯分析看到問題背後的原因,這些指標日常化、例行化之後,集中精力投入到問題和風險識別上來,通過持續糾偏驅動產品目標達成。