根據《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》相關內容:
整合原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權投訴熱線，即統壹12315、12365、1231、12330等。消費者可以通過這個電話進行各種投訴，他們會很快給予答復，既給市民提供了極大的便利，又減少了工作人員的任務，壹舉兩得。
市場監管總局統籌12315全系統流量管理，統壹管理全國熱線12315數據，加強對各地熱線12315的業務指導，確保各地合法規範使用號段，促進各地順暢統壹接聽。
省、地、市三級設立獨立投訴熱線12315，分為省級相對集中受理登記和市級相對集中受理登記兩種模式，由各省(自治區、直轄市)市場監管部門根據當地情況選擇。縣(區、市)市場監管部門原則上不設立獨立的熱線通道。
此外，工商局的主要職責是:負責市場監督管理及相關行政執法工作；貫徹執行國家、省、市有關工商行政管理的方針、政策、法律、法規和規章；起草工商行政管理方面的地方性法規草案和政府規章草案，制定本市工商行政管理政策；指導各區縣工商行政管理工作。
法律法規:
市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見。
整合建設12315行政執法體系，是落實黨中央國務院決策部署的具體舉措，是深化市場監管綜合行政執法改革、構建市場監管執法體系的重要內容，是便民利企、保護消費者和經營者合法權益、更好滿足人民日益增長的美好生活需要的客觀要求。為貫徹落實中央辦公廳、國務院辦公廳關於深化市場監管綜合行政執法改革的指導意見，推進12315、12365、1231、12358、65438+。