首先，消費者可以選擇通過網頁進行投訴。消費者需要登錄1688的官網，然後在頁面上找到客服中心，再選擇買家客服進入客服中心，然後根據頁面提示轉人工客服。
消費者也可以選擇通過軟件投訴。消費者可以先登錄1688軟件，然後點擊頁面右下方的我的。進入個人頁面後，點擊用戶ID右側的設置圖標，然後點擊隱私，再點擊頁面底部的聯系客服。
消費者也可以選擇直接撥打官方客服電話1688聯系人工客服進行投訴。1688官方客服電話是4008001688。
1688商標侵權投訴時間有多長(平臺規則分析)
大家好，我是美食達人。很多批發商家為了找到合適的代理商，選擇在1688開店。但是1688批發的產品也有相關的知識產權問題，比如商標侵權。但是如果商品本身不存在商標侵權問題，可以上訴嗎？如果是投訴，投訴商標侵權需要多長時間？我們知道投訴的時間和相應的處罰規則。
a、1688商家被投訴商標侵權，商家在沒有商標侵權的情況下，可以選擇申訴，但申訴需要掌握相應的時間規則。
1.如果商家被投訴商標侵權，需要在收到投訴信息通知後3個工作日內向阿裏巴巴提交通知。如果商家未在規定時間內提交反通知，或者反通知材料被阿裏巴巴平臺認可，被投訴信息將被平臺刪除，平臺將扣分處罰。
2.當商家提交投訴材料並完成投訴後，商家還需要等待3-5個工作日讓小二審核，最後在歷史投訴頁面查看最終申訴審核結果。
3.如果商家第壹次申訴不通過，會有第二次申訴機會。第二次申訴時間是平臺實施處罰後3個工作日內開啟申訴。如果第二次申訴仍未通過，那麽商家想再次申訴，只能向客服申請開通再次申訴。
二、1688商家被投訴商標侵權。如果投訴失敗，他們需要知道相應的處罰規則。
1.商家被判定為壹般侵犯商標權，第壹次被投訴並成立，平臺扣4分；商家在此被投訴成立，將視為重復侵權，每次扣8分。如果本次投訴的時間在上次投訴扣分之日起5天內，則不予扣分。
2.平臺還會通過累計扣分對店鋪采取相應的處罰措施:扣分在12分至24分(含12分)之間時，進行公開警告；扣分在24分至36分(含24分)之間時，限制權利7天；扣分在36分至48分之間(含36分)時，限權15天；扣分在48分至60分(含48分)之間時，限權30天；扣分達到60分及以上，直接封停賬戶。
3.當商家侵犯商標權屬於嚴重侵權時，第壹次投訴只是警告；第二次被投訴，限制設立權7天；第三次申訴限制權利成立15天。因嚴重侵犯同壹知識產權累計三次而建立業務的，直接封賬號；第四次投訴也會直接封號。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用說明書、售後服務或者服務的內容、規格、費用等。第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。
消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品或者服務的品種，自主決定購買或者不購買任何壹種商品或者接受或者不接受任何壹種服務。
消費者在選擇自己的商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和選擇。