隨著知識經濟的到來和消費者對質量要求的提高，對服務營銷提出了更高的要求。但是，由於中國企業剛剛引入服務營銷，這對中國企業來說既是機遇也是嚴峻的挑戰。以下是我收集的服務營銷策略分析論文，分享給大家。
我們正處於壹個服務經濟時代。隨著WTO對中國的影響日益加深，發展服務營銷，在國際市場上贏得客戶和市場，是經濟發展的必然趨勢。？服務營銷作為壹種新的營銷模式，越來越受到企業的重視，也是企業在激烈的市場競爭中獲得競爭優勢的有效途徑。在未來的國際市場上，我們能看到中國企業為世界各地的客戶提供壹流的服務嗎？闡述了服務營銷的概念、特點和必要性，提出了實施服務營銷的建議和策略。
關鍵詞:營銷服務，服務營銷
服務營銷是企業在營銷過程中，在充分了解和滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需求而采取的壹系列活動。它是基於當前市場發展的具體營銷理念，包括兩個方面:壹是就企業的性質而言，服務本身就是其產品；其次，服務作為壹種營銷方式，是企業的營銷手段，貫穿於整個營銷過程。盡管服務營銷和產品營銷有許多相似的特征，但服務營銷仍有壹系列不同於產品營銷的特征:
1.因為服務是無形的，客戶很難感知和判斷其質量和效果，他們會更多的根據服務設施、環境等有形的線索來判斷。因此，有形展示成為服務營銷的重要工具。
2.客戶直接參與服務。
顧客和服務人員之間的溝通和互動對傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰；
(1)傳統的產品生產管理完全排除了客戶在生產過程中的作用，管理的對象是企業的員工而不是客戶。在服務業中，顧客參與服務過程，迫使服務企業的管理者如何有效地引導顧客，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識，以實現生產和消費過程的和諧統壹。
(2)服務人員與客戶的互動也嚴重影響服務質量和企業與客戶的關系。為了保證實際提供的服務達到每壹個客戶期望的質量水平，需要保證服務人員與客戶有充分的溝通，同時服務人員必須對不同客戶的需求保持足夠的適應性。因此，服務產品的質量管理應擴展到服務過程和顧客的管理。
3.與有形產品相比，服務的不可儲存性產生了更精確地平衡服務供需的需求。
隨著知識經濟的到來和消費者對質量要求的提高，對服務營銷提出了更高的要求。但是，由於中國企業剛剛引入服務營銷，這對中國企業來說既是機遇也是嚴峻的挑戰。因此，企業必須制定和實施壹套科學、系統的服務營銷策略，以確保企業營銷目標的實現。
首先，樹立正確的服務營銷觀念
要走出企業對服務營銷理念認識不足的誤區，為消費者提供優質服務，首先要樹立正確的服務營銷理念。服務營銷是以顧客服務為目標的營銷活動。它更註重消費者對服務的滿意度。它貫穿於企業的生產經營活動，是售前、售中、售後的全程服務。可以說，服務營銷不僅是壹種營銷手段，更是壹種經營理念。所以企業要把經營理念放在產品的服務上，采用？面向服務？,?以客戶為中心？我們的經營理念是真正以優質的服務為消費者排憂解難，實現其經營目的。就像海爾倡導的，用戶永遠是對的？這種服務理念。海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某種服務的綜合解決方案。正是在這種樸素的服務營銷理念指導下，海爾以其優質的服務在消費者心目中樹立了良好的形象。
二、服務營銷的品牌戰略
當今世界進入品牌競爭時代，品牌成為企業的切入點？墊腳石？對於服務營銷來說，品牌為顧客提供了識別特定公司服務的有效信息，因此建立公司服務品牌非常重要。實施服務營銷的品牌戰略，首先要提高服務質量，把服務質量作為企業的生命力。服務質量對於服務產品的營銷非常重要。服務質量是判斷壹個服務公司好壞的最重要的證據，也是區別於其他競爭對手的最重要的定位工具。其次，克服服務營銷的碎片化，形成壹定程度的集中度，規範多樣化的市場需求，中和或分離造成碎片化的主要因素，通過收購等方式克服碎片化，從而形成壹定程度的集中度，打造服務品牌。第三，要重視品牌創新和保護策略。品牌創新戰略壹般通過服務企業的服務開發、營銷開發、文化開發和人力資源開發，提高服務產品和服務企業的知名度和美譽度，不斷提高顧客滿意度。企業在創建品牌的過程中，要註意保護自己的知識產權，保護自己的商譽，做好服務商標的註冊工作。
第三，創新服務營銷策略
服務營銷面對的是快速變化的市場和追求多樣化、個性化產品和服務的消費者。在這種情況下，我們必須識別不斷變化的客戶需求和新的業務挑戰，關註這些需求和挑戰的出現，並在這些新的機會改變或消失之前做出快速而恰當的響應。可以說，創新是服務營銷的基礎。通過服務營銷的不斷創新，可以快速應對市場環境的變化，更好地滿足市場需求，塑造企業的競爭優勢。
第四，服務營銷差異化策略
市場消費需求越來越個性化，服務也要相應個性化，否則企業對市場就被動了。企業不僅要進行產品市場細分，還要進行服務市場細分；甚至不僅僅是？壹對壹？銷售，更多？壹對壹？服務。通過細分客戶，為不同類型的客戶提供量身定制的差異化服務，是服務營銷的未來準則。在產品和技術日益同質化的今天，只需在品牌和服務上下功夫，於是廠商開始在服務差異化上做文章。服務差異化體現在很多方面，比如服務品牌差異化、服務模式差異化、服務技術差異化、服務理念差異化、服務溝通差異化等很多方面。為了什麽？區別？可以是競爭對手沒有，企業本身獨特；也可以是，雖然有競爭對手，但這個企業更勝壹籌；或者完全追求與競爭對手不同的方法。
服務營銷的五種傳播策略
傳播無處不在，傳播也是全方位的價值創造過程。在實施服務營銷時，要努力塑造自己的特色，打動客戶的個性，做好服務溝通，通過語言和行為的溝通，實現企業價值觀的有效傳遞和溝通，獲得客戶對企業文化的充分認同，從而為企業帶來大量忠誠的客戶群體。此外，鑒於目標市場對服務的特殊需求和偏好，服務營銷往往需要公關推廣。許多有創意的公關推廣活動可以極大地促進銷售，同時使企業的形象得到良好而恰當的詮釋，擴大企業的知名度。
簡而言之，服務營銷已經進入了壹個全面和多元化的時代。為了在市場競爭中立於不敗之地，企業應該統籌兼顧，靈活運用服務營銷的各種策略來創造競爭優勢，從而在競爭中取勝。
參考
迪彭真。服務營銷技巧。北京大學出版社。2008年第壹版。
[2]營銷信息傳播網絡。海爾家電服務營銷開拓營銷新領域。2008.3，p33-38。
[3]楊芳玲。中國服務營銷的現狀及發展趨勢。河南商學院學報。2007年8月第壹期。
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