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工商局開展消費者權益日活動總結

篇壹工商局開展消費者權益日活動總結

為紀念3.15國際消費者權益保護日,宣傳《消法》實施20周年及新修訂《消法》,3月15日正式實施,加強消費教育引導工作,創導和諧安全的消費環境。縣工商局全局上下認真學習上級局相關指示精神,精心組織積極開展“3.15國際消費者權益保護日”活動,現將開展活動情況總結如下:

 壹、精心組織,營造濃厚的消費維權及新《消法》宣傳氛圍

 (壹)3月14日,恰逢鳳城墟天,縣工商局主動與縣消委會配合組織了質監局、食藥局、煙草局、物價局等12成員單位以及電信、移動等公***服務企業,在縣城南門廣場開展了以宣傳新《消法》和《消法》實施20年為重點的紀念3·15國際消費者權益日大型宣傳咨詢和現場受理消費糾紛投訴舉報活動,縣電視臺對活動現場進行了現場跟蹤報道。

 活動現場,設立12塊消費維權知識展示板,工商人員向過往群眾講授辨別假冒偽劣商品方法。***發放消費維權知識宣傳材料4000余份、接受咨詢260余人次、受理投訴3起。

 (二)3月15日,通過移動、電信兩家通信公司群發新《消法》宣傳短信。受眾客戶14萬人。還分別制作LED字幕及圖片,在南門、下坑兩個廣場設置的永久LED大屏幕進行字幕滾動宣傳新《消法》的主要內容。

 (三)3月12日至18日,通過縣電視臺宣傳新《消法》。滾動播放內容為:新修改後的《中華人民***和國消費者權益保護法》,3月15日起施行。新《消法》為您維權;有效運用新《消法》推進消費者權益保護;消費維權請用新《消法》。

 (四)3月13日-15日,通過縣郵政局夾報郵寄送新《消法》宣傳材料4000份。

 二、全縣工商所及12315消費維權站點形式多樣、特色鮮明、重點突出開展新《消法》宣傳活動

 (壹)3.15期間,各工商所結合各自轄區實際開展現場投訴受理、消費糾紛調解、法規政策咨詢、商品真假識別和消費指導等活動***8場。同時以宣傳《消法》為契機指導12315消費維權點開展消費維權工作。

 (二)各工商所把新《消法》的宣傳作為今年消費維權工作重中之重的工作。3.15期間,聯合各12315消費維權站點發放新《消法》宣傳材料***3000份,並做好新《消法》十大亮點的解讀,同時宣傳及消費維權相關法律法規的宣傳。

 (三)組織全縣有條件的大中型企業、大商場、超市等12315消費維權“五進”站點單位制作LED字幕***36處,宣傳新《消法》。

 (四)在全縣各鄉鎮主要街道***懸掛內容為“新修改後的《中華人民***和國消費者權益保護法》,3月15日起施行”的橫幅25條。

 3.15期間,各工商所組織各12315消費維權點充分利用新《消法》適逢3.15施行的有利時機,開展形式多樣的“3·15國際消費者權益日”宣傳活動進鄉村、進學校、進社區、進景區,擴大了社會影響力和新《消法》的社會認識度,讓新《消法》施行家喻戶曉,為提升全縣消費者權益保護工作水平營造良好氛圍。

 (五)結合“崗位學雷鋒履職提效能”為主題的青年誌願者學雷鋒維權崗活動開展新《消法》的宣傳工作,全縣8個學雷鋒消費維權崗***有30人次參與了宣傳工作,向廣大經營者宣傳《消法》十大亮點解讀,提高經營者自覺履行的義務和職責意識。

 (六)各工商所還結合“八閩紅盾執法行動”開展“紅盾護農保春耕”、“食品安全”等消費維權打假工作,銷毀過期變質食品8公斤,下架三無食品26包(盒),立案查處違章違法案件5件,罰沒入庫2.37萬。

篇二工商局開展消費者權益日活動總結

 今年,我局利用食品安全專項整治行動在全區推行了“五制兩查壹壹指導”的監管模式。為適應行政許可法實施後工商行政管理機關職能的變化,我局及時調整思路,將“五制兩查壹壹指導”中的“五制”從以前模式的監制行為轉變為企業自律行為。在“五制”的實施中,我們的具體做法:壹是深入到企業調研,並根據該企業的實際情況提出建議,指導企業建立自身的制度,樹立規範、誠信、守法的經營理念,使許多經營者從過去的“要我做”變為“我要做”。二是要求大中型商場、超市、市場業主按照“五制”的要求寫出符合本單位運作的“五項制度”,並報當地工商部門審查備案。三是針對我們在受理申(投)訴中所遇到的消費者無發票難以處理的消費糾紛問題,我們與企業壹起探索了《索證索票制度》,要求經營者向供貨方索要票證,向消費者提供票證。

 壹、落實責任追究制,確保監管職能落到實處

 為使“五制兩查壹壹指導”的監管模式落到實處,區局分別與各縣(區)局、分局簽訂了《流通領域商品質量監督管理責任書》,區局分別與轄區內的工商所幹部簽訂了責任書,工商所與轄區內的經營企業簽訂了責任書。該責任書對責任人、責任範圍、責任內容都作了明確的規定。通過層層落實責任制和實行責任追究制,有效地促進了各級工商行政管理機關和執法人員認真履行職責,真正樹立起了責任重於泰山和全心全意為人民服務的思想。

 二、開拓創新,積極探索新的監管模式

 在流通領域商品質量監管工作中,我局努力推進監管關口前移,開拓創新,積極探索新的監管模式。我區工商局在監管中繼續推行“五制兩查壹壹指導”活動,在企業和個體戶中認真開展“誠信服務、誠信經營”活動。加大宣傳力度,召開了相關商品經營企業、個體工商大戶座談會,組織學習了《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規,***同探討商品質量管理辦法及措施。為加強農資市場監管,保護廣大農民的合法權益,我區工商局幫助指導農資經營企業建立“二帳二票壹卡”制度,即進貨、銷貨有經營臺帳和發票,銷貨開具“產品質量信譽卡”。並與農資經營戶簽訂“誠信經營書”,提高企業誠信經營意識,並制作了“紅盾警示牌”,公布了申訴舉報電話,提醒廣大農民朋友購買農資商品時主動索證索票要信譽卡等,切實維護了農民群眾的合法權益。

篇三工商局開展消費者權益日活動總結

 3·15國際消費者權益日已經到來了,市工商局全面做好“3·15”國際消費者權益日活動籌備工作:

 壹、舉辦宣傳咨詢活動。

 市工商局定於3月15日組織全市相關職能部門和各級消委會,以“品質消費美好生活”為主題,在全市範圍設置1個主會場和12個分會場,協同聯動開展宣傳咨詢活動。現場宣傳普及法律法規知識,受理疑難問題咨詢、消費投訴和舉報案件,引導消費者樹立品質消費、綠色消費理念,同時倡導經營者誠信經營和註重產品服務質量,讓消費者在便捷安全放心消費環境中逐步提升幸福感和獲得感。

 二、發布投訴熱點和消費警示。

 召開信息通報會,向新聞媒體和社會公眾通報全市消委會系統投訴熱點。大部分投訴熱點均集中在生活服務領域。互聯網服務斷網、退貨需承擔高昂運費、***享單車的押金未退問題、“校園貸”等問題成為熱點。

 三、加大消費糾紛調解力度。

 通過制定落實12345工單辦理細則、加強工單辦理督辦反饋、及時更新知識庫、加強與12345熱線中心溝通交流等措施,全力提高工單按時辦結率和群眾滿意度。著力創新機制加強消費糾紛調解。通過積極開展行政指導行政約談、加強消費投訴異常情況跟蹤監測、統籌協調推進群體性消費投訴處理等方式,著力提高對新類型、群體性消費糾紛調解處理效能,保障消費者合法權益,維護社會和諧穩定。

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