工商局客服熱線12345電話職責如下：
1、根據相關法規、標準、方要求負責審核客戶的測試申請，並與客戶澄清相關技術要求。
2、負責為客戶提供常規測試的指導和咨詢。
3、根據客戶的需求，按照公司業務標準給予報價。
4、根據測試清單分板並送樣到各個實驗室，做好進壹步跟單工作。
5、分析原始數據，並對檢測結果提供合理解釋。
6、建立客戶資料，維護並加強現有的客戶關系，處理售後服務事宜。
7、和其他部門間進行溝通和協調。
8、處理部分客戶的投訴，及完成其它工作。
12345開通意義：
1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者投訴難的問題。及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統壹開通了12315消費者申訴舉報專用電話。
全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為壹體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。2020年底前，原工商、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
以上內容參考：百度百科—12345