第壹部分是企業文化是企業核心競爭力的核心要素。
企業的競爭力可以分為三個層次:第壹個層次是企業生產產品並控制其質量的能力、服務能力、成本控制能力、營銷能力和技術開發能力(都屬於產品層次)；第二層次是由各種管理要素組成的結構平臺，企業內外的人、事、物、環境、資源關系、企業運行機制、企業規模、品牌、企業產權制度(都屬於制度層次)；第三個層次是以企業理念和企業價值觀為核心的企業文化、內外壹致的企業形象、企業創新能力、差異化和個性化的企業特色、穩健的財務、卓越的願景和長遠的全球發展目標(這些都屬於核心層次)。第壹層是表面競爭力，第二層是支撐平臺的競爭力，第三層是最基礎最核心的競爭力。
企業要做最好的，最有競爭力的，就要在核心價值觀上下功夫。技術和高科技是可以學習的，制度是可以制定的。而壹個企業內部所有員工所追求的企業文化、企業倫理等東西，是很難移植和模仿的。從這個意義上說，以企業理念為核心的企業文化才是最終意義上的第壹核心競爭力。
在任何企業(包括高科技企業)中，產品競爭力是企業競爭力最直接的體現，在產品競爭力上做文章是提升企業競爭力的關鍵。產品的競爭力是由技術的競爭力決定的，所以技術是第壹競爭力。技術競爭力由制度競爭力決定，制度競爭力高於技術，制度是第壹競爭力。我們意識到這還遠遠沒有結束，因為制度只不過是物化了的觀念的現有形式。沒有正確的思想，就沒有科學的體系。所以思想高於制度，思想是第壹競爭力。總之，理念決定制度，制度決定技術，技術決定產品。有了正確的創新理念，才有最強的競爭力。先進的企業在於引進先進的理念。海爾的張瑞敏在1984年企業虧損1470000的時候，首先提出了企業文化第壹，企業理念第壹。現代企業的競爭已經從產品平臺的表層競爭轉向深層次概念平臺的競爭。
企業文化是企業生存和發展的“生命力”，是企業核心競爭力的活力和動力之源，本質上反映了企業生產力成就的進步。現在，管理已經從“經驗管理”、“科學管理”階段發展到“文化管理”階段。與物質層面和行為層面體現的企業文化相比，精神層面的企業文化更能展現企業文化的本質和精髓，在管理中體現企業家精神，在員工中體現士氣。隨著經濟全球化和知識管理時代的到來，企業文化越來越呈現出人文文化、創新文化、虛擬文化、集成文化、團隊文化、學習文化和生態文化的特征。未來企業的根本競爭是企業文化的競爭，企業文化已經成為企業核心競爭力的核心。
加州大學管理學院教授同情心和誠實嗎？大內是(Z理論——美國商業企業如何相遇？
日本的挑戰”特別強調了“以人為本”的企業文化在其核心競爭力中的作用，主要論述了
要點如下:①現代企業競爭的焦點正從產品競爭上升到企業文化，絕對沒有沒有文化的企業。
競爭性:②管理“人”的不是制度，而是以人為本的健康的企業文化環境。美國那威？艾蒿
李更明確地指出:“企業價值鏈實際上是壹個知識鏈。”傳統觀念認為人只是填補固定工作崗位的可替代的勞動者，而新的管理觀念把人視為具有獨特競爭力的知識節點。“只有在正常情況下激活企業知識鏈中的每壹個節點。只有善於開發人的智力和潛能，練好“內功”，才能不斷提高企業的核心競爭力。從管理的角度來看，企業首先要將員工的群體意識與企業的管理理念和行為聯系起來，從企業文化的角度建立管理體系，抓住知識創新的機遇，提供壹個加大知識創新力度的氛圍。因為知識創新往往具有偶然性和不連續性的特點。它往往來自於某人或某些人的想象力和創造力。換句話說，創新可能完全發生在常規之外，這可能與企業期望的持續協同創新目標不壹致。因此，企業要警惕發現創意，抓住機遇，給予支持和鼓勵。甚至打破常規也為強化創造力提供了良好的環境和條件。這是現代的地鐵。
該理論提出的企業環境培育企業文化，企業文化反過來影響和改善企業環境，並不斷改善企業環境。
企業的核心競爭力。
第二部分是誠信是企業文化和核心競爭力的基石。
壹、誠信:企業百年不衰的奧秘
《財富》雜誌最近公布的美國5 0 0強企業沃爾瑪以21.98億元的銷售收入躍居榜單。
首先。沃爾瑪的成功在於八個因素:真實穩健的財務狀況，內外突出壹致的形象，
誠信服務、團隊合作精神、以客戶為中心的誠信理念、公平對待員工、激勵創新(劉
光明，2 0 0 3)。這八個要素與前面提到的企業競爭力第三層次的內容直接相關。
隨著經濟全球化，特別是中國加入W T O後，如何建設企業文化和企業理念？
提升企業的誠信，引起中國企業界越來越多的關註，因為企業之間的博弈需要規則
營造誠信的文化氛圍是企業遵循遊戲規則的前提。
美國著名管理學家沙恩在《企業文化的生存指南》( T h e c o r p o r a t e c u l t u r e s u r v i v a l
G u i d e)指出:大量案例證明，在企業發展的不同階段，企業文化再造是推動企業的第壹步。
然而，進步的動力，誠信作為核心價值是永恒的，它是企業文化和企業的核心競爭力。
的基石。長期以來，什麽是企業的核心競爭力成為爭論的焦點。
Shain負責組織文化和領導力，Deere負責新企業文化，Zwell負責創建基於能力的企業文化。
中都論證了這樣壹個主題:誠信作為企業生存發展的基礎和核心競爭力，是不可動搖的。
中國經濟學家厲以寧認為，壹個國家信用體系的崩潰不僅會造成經濟上的損害，還會使社會
資源被極大浪費，增加了教育成本。降低了效率，也造成了操作規則的極度混亂。
中國加入W T O後，企業如何提升核心競爭力？在我看來，無論是企業還是政府，都應該首先面對。
挑戰是全球化遊戲的新規則。從項目實施前我國建立市場經濟秩序的問題來看，企業
行業惡性競爭、商業道德缺失、欺詐、信用危機加劇，導致社會信用整體水平下降。
衰落，從而造成壹種難以治愈的社會創傷。諾貝爾經濟學獎得主諾斯說:自由市場經濟。
系統本身不能保證效率。壹個有效的自由市場體系不僅需要有效的產權和法律。
除了制度的協調，還需要誠實、正直、公平、正義等具有良好道德的人來經營這個城市。
字段。也就是說，如果壹個企業或社會普遍缺乏道德和人文關懷的意識，那麽它就缺乏法律和秩序的意識。
尊重，那麽就有了“失敗基因”。在壹定程度上會造成市場經濟秩序的混亂。
第二，讓誠信成為企業的核心價值觀
有些企業口頭上講誠信，做點別的。壹些企業不僅是正常市場經濟秩序的破壞者，也不可避免地成為受害者。這種破壞誠實信用的“病毒”具有很強的傳播功能和交易行為。
甚至回到“壹手現金，壹手交貨”的最原始狀態，使得企業在整個社會的信譽下降，這應該引起
我們保持高度警惕。社會信用要求所有社會成員遵守。
如果壹個企業壹開始就把圈錢作為核心價值，把消費者的利益放在壹邊，那麽
這個企業不可能長久。誠信至上，企業才能百年基業。查爾斯。漢普頓到美國，
壹項對英國、德國、意大利和日本的1 5 0 0 0名企業經理的調查指出。不同企業在創造財富的過程中。
兩者都受各自獨特的價值觀體系影響，但有壹點是相同的，那就是絕大多數的企業管理者。
誰都知道企業從事“反經濟信用行為”的成本大大增加了，因為在現代社會，信息
傳播速度極快，輿論監督力度也在加大。壹旦企業做出“反經濟信用行為”
很快就會暴露，其最重要的無形資產:商譽將受到重創。因此，著名的管理學家克拉。
勞倫斯？沃爾頓說:“企業管理者應該用整體的觀點來看待企業責任，因為在這種觀點下，
企業被認為是壹個講信用、講信譽、講道德的組織，而不是壹個賺錢的機器。“企業的核心競爭力是企業。
企業文化中的經營理念和核心價值觀。
哥倫比亞大學商學院“跨國公司競爭力”課題組在研究世界5 0 0強公司時發現，他們
確立的核心理念很少和商業利潤有關。惠普公司的核心價值觀:為了公司的發展，我
我們努力創造和創新，但有些東西是永恒的，這就是我們企業的價值觀:我們待人接物。
帶著充分的信任和尊重，我們追求高標準的貢獻，並將我們壹貫的情感融入我們的事業。
我們通過團隊合作和鼓勵靈活性和創新來實現相同的目標-我們致力於科學和技術的發展，以便
增進人類的福利。摩托羅拉將“誠信和公正”作為其核心理念，並要求企業
每個員工都“保持高尚的道德，並始終尊重他人。”這些公司提出的想法似乎與他們自己的商業利潤有關。
與此無關，但強調了壹個誠信對待工作人員和用戶的情節。波特從《競爭戰略》壹書中獲益匪淺
能力角度解釋了企業的成敗。他認為，產業競爭的五種力量的相互作用將反映在產業或
論企業的盈利能力。壹個企業戰略的成功與否也主要由利潤來判斷。然而，終極企業。
競爭力取決於它如何在壹系列價值觀中選擇，而* * *有價值觀的理念——誠信就是企業競爭。
力的來源。
第三部分:企業文化是企業核心競爭力的源泉。
文化本身就是壹種生產力。文化不僅是壹定生產力和生產組織方式的反映，也是壹定
適應生產力和組織模式。文化屬於上層建築，對經濟有反作用。在某種意義上
壹般來說，它對生產力進步的作用比勞動對象、勞動工具等生產力硬件更大。
我們可以看到經驗事實，不同的社會文化背景可以創造不同的社會生產力，不同的
良好的企業文化也能為企業創造不同的經濟效益。文化作為壹種生產力，是生產力中最活躍的生產力。
這個因素——人在起作用，不同的文化可以塑造不同品味的人，不同品味的人可以創造。
創造其他有質的差異的生產要素。這是因為:(1)文化包裏包含了價值的判斷，預示著社會會褒貶什麽。在特定的文化背景下，人們會在類似的條件反射中找到自己的位置，知道
什麽該做，什麽不該做。} z)文化作為生產力，核心在於解放和提升人的創造潛能。
1，企業文化——經營戰略的指南針。商業戰略是基於壹系列的假設、前提和信念。很多企業在企業基本假設正確的前提下，往往很難實施自己制定的戰略。
目前，企業文化與經營戰略的不協調是其失敗的主要原因，而企業文化對經營戰略具有重要意義。
功能。壹方面，企業文化的核心指導著企業戰略的定位。現代企業的經營戰略是企業價格。
在總體管理思想指導下，由價值觀、管理理念等企業文化核心要素規範和創造的路線和政策。
另壹方面，企業文化的氛圍引導著經營戰略的實施。企業的經營戰略需要企業全體員工自覺執行，否則再完美的戰略也只是紙上談兵。企業文化就是由它創造的。
企業整體的價值取向、管理理念和行為方式潛移默化地指導著企業全體成員貫徹和執行企業
行業既定戰略，確保戰略目標的實施。
2、企業文化——企業組織的靈魂。企業組織過去被認為是壹個靜態的封閉系統，企業
產業在運作中追求和諧的結構以產生組織效率，但面對快速變化的外部環境，這種系統
如果妳僵化了，妳就會抗拒改變，失去對環境變化的敏感性、適應性和應變能力。為了壹個穩定的組織
結構，企業文化的溝通和協調功能可以積極有效地防止和削弱企業組織行為僵化的傾向，
促進協調張力向創新張力的轉變；對於相對松散的網絡組織結構，企業文化的導向、
凝聚功能可以使松散的結構形成壹個有機的系統，介於龐大的機制和快速反應能力之間。
現在平衡了。由此可見，知識經濟時代特有的組織能力不僅體現在靜態的制度上，而且主要體現在。
組織過程和功能，從而與競爭力產生更直接和動態的聯系，這是不可模仿的。
聯系是獨特的企業文化融合形成的核心競爭力。
3、企業文化——企業創新的源泉。企業文化的激勵功能是形成壹種對企業友好的
行業員工要發揮創造性，倡導創新意識，運用創新思維，掌握創新方式，敢於創新和競爭，鼓
鼓勵冒險的企業文化環境。良好的企業文化氛圍不僅有助於新思想的產生，還能使
這些新想法被迅速有效地付諸實踐。知識經濟時代創新的特征是團隊創新和企業創新。
文化內化為團隊精神，將個體團隊融入團隊創新合力。如果沒有團隊精神，
融入團隊精神，“明星隊”永遠打不過“冠軍隊”。從這個意義上說，企業文化是企業的創造。
新能力的來源。
4、企業文化——企業競爭的最高境界。海爾通過註入文化改變企業的成功在於大海。
不僅學習了西方等發達國家的先進管理經驗，更重要的是適合中國國情，創造了適合的。
中國的管理文化。海爾企業倡導“奉獻報國，追求卓越”，海爾文化以此為基礎。
讓海爾人緊密團結，為創造國際品牌的同壹個目標而奮鬥。這種文化不僅使它成功。
合肥“黃山”電器有限公司、順德“愛德”洗衣機有限公司跨區域兼並，獲得社會認可。
對周邊環境影響很大，形成榜樣效應，引起其他企業效仿。以文化註入取代資金
註入大大降低了經營風險，降低了企業的運營成本(甚至零成本)。同時，這也是壹種優勢。
企業的快速成長探索出了壹條捷徑。越來越多的企業重視企業文化在企業並購和轉型中的作用。
企業文化將成為企業競爭的最高境界。知識經濟時代是壹個競爭激烈的時代。
經濟的競爭表面上是產品和服務的競爭，更深層次是管理的競爭，更深層次是文化。
競爭。
第四部分，核心競爭力是企業文化功能的體現。
隨著經濟全球化的加速，越來越多的企業已經意識到企業文化的重要作用。
行業的動力和凝聚力都來源於企業文化，技術只是壹個平臺，沒有成功的企業文化。
壹個企業的生命力是有限的。企業文化存在的原因:
企業自身的需求。企業文化是企業概念中必不可少的要素之壹，尤其是對於當前的形勢。
在從人治向法治過渡的過程中，健康的企業文化會削弱甚至取代個人在企業中的影響力。
企業的過度存在為企業的穩定發展創造了條件。
管理系統的需要。沒有合理的管理制度，制度的各種漏洞造成的後果會很大。
全靠員工對企業的忠誠度，有風險，不穩定。
人才競爭的需要。對* * *相同價值的認同，會讓員工有穩定的歸屬感，從而吸引和留住人。
只有。
市場競爭的需要。良好健康的企業文化可以提高效率，降低費用，提升品牌內涵。
含金量增加了產品的價值，從而增強了企業的競爭力。
經營業績的需要。跟著約翰？科特和詹姆斯。赫斯克特在《企業文化與企業績效》
由於企業文化在企業績效中起著重要的作用，企業文化促進了企業績效。
大家的認可。在2 1世紀，它將成為決定企業興衰的關鍵因素。
管理創新的需要。企業文化作為現代企業管理理論和管理模式的重要內容，蘊含著豐富的
內涵、科學的管理思想、開放的管理模式、靈活的管理手段，為企業管理創新開辟了廣闊的天地。
廣闊的世界。加強中國特色企業文化的研究、應用和實踐是企業管理創新的必由之路。
也是完善和建立現代企業制度的重要途徑。
沒有企業文化，就沒有核心競爭力。企業的發展源於其核心競爭力，核心競爭力來自於
技術，技術來源於管理和人才，管理和人才依靠企業文化。
第五部分是人力資源是核心競爭力和企業文化之間的橋梁。
隨著以智能和知識為特征的信息社會的到來，它影響著社會和經濟發展的戰略資源優勢。
它已經從金融資本轉變為掌握新知識和創造性的人力資源。人力資源已經成為當今社會最豐富的資源。
寶貴的資源。誰擁有最豐富、最廣泛的人力資源，誰就能在21世紀的世界經濟競爭中獲勝。
1，企業文化與人力資源管理
企業文化理論的本質特征是倡導以人為中心的人本管理哲學，反對“見物不見人”的原則
性別歧視管理思想。它主張把培育進步的企業文化和充分發揮人的主體作用作為管理的主導環節。
企業文化理論構建的人本管理思想體系的重要價值不僅僅在於闡明了壹套人力資源開發。
而獨特的文化管理方式，豐富了人力資源開發與管理的文化內容，更重要的是對於商務人士而言。
電力資源的開發提供了理論基礎。
時代變了，決定企業發展的戰略資源也發生了重大變化。美國未來學家約翰？處理
斯皮特指出:“我們正處於人類歷史上罕見的時期，社會改革的兩個決定性因素已經出現，即新的價值觀和折疊的經濟需求。”他所說的新價值觀指的是人文主義價值觀。
他認為，在當今關鍵戰略資源轉化為信息和知識的信息社會，“公司才能發展有價值。
新的價值資源是人力資源”。在90年代的企業再造過程中，企業的戰略資源從產業俱樂部轉變而來。
在信息社會，社會金融資本轉變為人力資本。公司再造的根本任務是重新認識企業的發展。
動力源，重新建立推動企業發展的動力機制，這個動力源是人，不是物，這個動力機制是建立在
以人為本，充分開發人力資源，最大限度地發揮人的創造力和自我意識。全球經濟和文化壹體化
這種趨勢充分顯示了現代經濟發展與文化發展的不可分性，這就要求現代經濟更加重視文學。
文化在經濟發展中的作用。
企業文化的形成在很大程度上要與企業的人力資源管理相結合，使抽象的企業融為壹體。
價值觀作為行業文化的核心內容，是通過與具體的管理行為相結合，真正得到員工認可的。
員工的行為對外傳播，形成企業內外廣泛認可的企業文化和形象。
在人力資源管理中，不能只把員工招聘吸引優秀人才視為成功的人力資源管理。
要做到“招得進、留得住、用得好”，除了人力資源常用的技術手段外，還必須對人力資源進行管理。
管理活動與企業文化相結合，企業文化的核心內容被灌輸到員工的思想中，表現在員工的行為上。
事實上，這是企業文化形成的關鍵。
2、企業核心競爭力與人力資源
企業核心競爭力的基礎在於企業人力資源的開發。沒有企業人力資源的開發，企業
核心競爭力將成為無本之木，無源之水。
人力資源是企業最主要的動態生產要素。雖然人力資源和生產資料，資本，技術等等
樣品是企業的生產要素，是整個企業正常運轉不可缺少的。然而，各種元素的功能是不同的。
其中，只有人力資源才是起決定性主導作用的第壹因素，亂才是主動。企業人力資源與企業
行業核心競爭力與其各組成部分的關系也是主導與輔助、主動與被動、企業部門的關系
技術人員的競爭力和水平決定了企業技術創新競爭力的強弱，而企業管理人員的競爭力又
水平決定了企業的反應、營銷和組織管理的競爭力，以及企業中工人的生產
競爭力和水平決定了企業制造和聯合服務的競爭力，全體員工的整體素質和
競爭力決定了企業核心競爭力的高低。正是從這個意義上說，企業的人力資源狀況決定了
企業核心競爭力的強弱。
第六部分:品牌是企業文化對企業核心競爭力作用的具體體現。
品牌是企業綜合優勢的集中體現，是企業經濟實力的重要標誌，也是市場經濟條件下
企業取得競爭成功的主要支撐點:
品牌根植於企業文化，已經成為企業文化的重要標誌。同時，優秀的企業文化有助於提升
企業品牌創造的內在激勵機制能夠保證品牌戰略實施的結果。好的企業文化就是落實品牌。
戰略的堅強後盾。倡導新的企業價值觀，強化品牌意識，是實施品牌戰略的根本保證。
企業文化、企業精神和企業價值觀對品牌戰略的實施影響最大，三者密切相關。
部門，分不開。它們的聯系主要表現在以下幾個方面:
第壹，品牌戰略是壹種競爭戰略。創造壹個或多個品牌商品，需要企業在產品性能、規格、敬業度、技術、售後服務等方面與競爭對手競爭，贏得消費者的信任。
在企業與同行的競爭中，競爭的殘酷性和艱巨性尤為突出。因此，商業領袖的競爭
爭取知識和精神，企業員工的奮鬥精神和團結精神，對品牌戰略的實施至關重要。品牌
其背後是壹種精神，壹種信仰，是企業乃至整個地區和社會全體員工的t匯聚，而
這些是企業文化的關鍵。
第二，品牌戰略是壹種形象戰略。馳名商標和國際品牌，這些品牌商品的實體不再
重要的是這些產品的外在形象和內在品質。現在企業從事公關設計，廣告傳播，倉儲。
售後服務、營銷策劃、人才培養等諸多方面的行為，都是向外界展示企業的外在品質和外在形態。
比如這個形象塑造是否與品牌內涵壹致，也決定了品牌能否保持和發展，形象設計至關重要
關鍵是由企業文化所展示和倡導的經營理念和管理風格決定的。
第三，品牌戰略的力量是企業全體員工。松下幸之助有句名言:生產合格的商品。
之前，先培養合格的人。如果員工對企業不忠誠，不熱愛，缺乏職業道德和奉獻精神。
精神和工作不負責，企業就不可能生產出合格的產品，更談不上品牌商品。因此，
在創建品牌產品之前，塑造合格的員工是實施品牌戰略的關鍵。只有品牌戰略，
品牌意識成為全體員工的自覺行動，品牌戰略才能真正落到實處。
第四，品牌戰略是壹種文化戰略。品牌創造不僅是壹個物質生產過程，也是壹個精神生產過程。
程。品牌對畜牧科技的追求包含了F，也包含了深厚的文化。成功的品牌包含民族
優秀的文化傳統，包括企業本身的文化特征，反映了企業的文化地位和價值觀。品牌就是文化。
是物質文明和精神文明的有機統壹。重視品牌，就是重視文化，重視創造。
打造品牌就是發展文化。此外，品牌理念還包括科技理念、市場理念、發展理念和改革理念。但是
筆者認為，這裏的關鍵是文化觀和價值觀。壹個沒有相應的文化觀念、精神和道德準則。
想要支持他們的企業是不可能有效實施品牌戰略，創造品牌商品，維護產品的。
品牌和品牌發展。實踐和理論表明，企業文化的建設與品牌戰略的實施密切相關。
聯系在壹起不可分割。從某種角度來說，我們可以認為沒有與品牌戰略相匹配的企業文化網絡，沒有相
如果沒有企業精神和經營理念，企業是不可能創造品牌商品的。即使妳創造了壹個品牌，
不可能長期維持和發展。企業文化是企業品牌戰略的支撐和基礎，品牌就是企業文化。
文化的集中表現和結晶。
產品在市場上的競爭優勢來源於產品的差異性。當產品的功能和質量難以體現產品的差異性時，品牌文化就成了企業創造產品差異性的主要手段。
第七部分，企業形象是企業競爭力的表象。
企業形象是企業的外在表現，本質上可以理解為公眾對企業真實狀態的動態反映。
企業的競爭要素從過去的“商品力”、“頂級力”發展到今天的“形象力”，集NIL SI和V I於壹體的c i s體系成為現代企業形象管理的有效工具。好的形象不僅有知名度，還有美譽度和忠誠度。它是企業信譽、經營理念、管理思維和價值取向的綜合反映，也是企業整體實力的體現。企業形象是消費者和公眾對企業、企業行為和企業各種活動結果的總體評價和普遍認可。總的來說，他還在制作人的位置上收錄了壹些內部員工的評價和認可。
綜上所述，企業形象是企業文化的壹部分，是企業文化的展示和表現，是企業文化的內化。
社會或市場中的認知和評價。它必須以企業文化為導向，企業文化是企業形象的靈魂和精髓。
神的支柱和前提，因此，塑造企業形象離不開企業文化建設，離開企業文化和企業形象。
變得支離破碎，沒有主題，沒有目標，沒有核心，所以企業形象塑造必須以企業文化為基礎。
向下引導並展開。企業形象是企業文化的重要組成部分，是企業文化的外在特征和綜合表現。
是社會對整個企業的印象和看法，是指人們對企業的態度和心理活動。
它是以滿足人們的消費需求為基礎的。因為企業與人的需求關系不同，對企業形象的好惡也不同。因此，樹立企業形象的主要目的是通過滿足人們的不同需求，使人們盡快了解企業，對企業產生好感和信任。企業形象包含的內容非常廣泛，基本內容主要有:企業外觀形象、企業產品形象、企業員工形象、企業目標形象、企業商業服務形象、企業公私關系形象等。企業形象是企業文化的綜合外在體現，企業形象所包含的壹切內容都屬於企業文化的範疇。如果我們想塑造壹個良好的企業形象，我們必須建立壹個良好的企業文化。沒有企業文化建設，就無法塑造企業形象。