TD助力“節儉兩會”、“民意兩會”（正題）
——中國移動山東公司隨團服務全國“兩會”側記（副題）
本報記者 劉慶春 通訊員 李菲 《 市場報 》（ 2009年3月30日 第 12 版）
陽春三月，草綠英霏。出席十壹屆全國人大、政協十壹屆二次會議的山東人大代表和政協委員，滿載著山東9000萬人民的信任與囑托，赴京***商國是。在82名代表、委員中，有兩位特殊的“代表”時刻穿梭在中間，他們就是由中國移動山東公司選派的專為“兩會”通信服務的兩名客戶經理王娜、朱長亮。從列車緩緩開出濟南的那壹刻起，作為山東通信行業中惟壹隨團服務的兩位移動員工，就開始了用心服務全國“兩會”、贏得山東團人大代表和政協委員壹致信任的溫馨旅程。
TD視頻通話
拉進代表和大眾距離
作為山東通信行業中惟壹隨團服務的企業，中國移動山東公司成立了專門的工作小組，采取強有力措施對網絡進行拉網式測試，加強安全檢查，確保網絡安全、穩定運行。中國移動山東公司隨團服務的王娜、朱長亮兩名客戶經理事先對出席“兩會”的山東代表、委員手機號碼進行摸底，準備了周密的通信服務預案。針對代表、委員們手機可能會出現的各種突發故障，他們發放了相應的服務卡片，準備了備用SIM卡、手機和繳費卡，可24小時為代表、委員辦理開機、補卡服務，並提供手機報、天氣預報、會務信息等多種信息服務。兩名客戶經理還為代表、委員們提供了基於我國自主創新的3G技術TD—SCDMA的手機電視、手機POC對講、無線寬帶上網、等業務，很多代表、委員饒有興趣地試用了TD業務。
壹位來自濟南的姜委員表示，他回賓館的第壹件事就是上網搜集和了解家鄉各方面的意見和建議，希望能夠在“兩會”上更多的反映大家的心聲，如果能隨時隨地了解大家的意見就好了。山東移動客戶經理朱長亮立刻想到，通過TD可以實現視頻通話，並可以隨時隨地收看免費高清電視節目，其中包括中央電視臺兩會專題報道的節目。在聽了朱長亮的解說後，姜委員非常高興地嘗試了TD業務。通過TD手機，姜委員的音容笑貌隨即清晰地顯現在對方的手機屏幕上，影像清晰流暢。姜委員高興地說：“這就等於讓大家隨時隨地面對面交流了。”他關心地問：“使用基於TD的3G業務是否需要辦手續？”移動服務人員告訴他，現在的中國移動手機用戶“不換號、不換卡、不登記”，只要換壹部雙模手機就可以方便地使用3G服務。姜委員連連點頭，說：“這樣就太方便了。”
TD無線寬帶上網
助力節儉“兩會”
今年全國“兩會”厲行節儉，推行無紙化辦公，減少了紙質資料的發放，更多的通過網絡等電子化手段傳送相關會議文件、簡報、發言、提案、調研報告等。代表、委員們很多信息需要登錄互聯網查詢和發布，對隨時隨地無線上網的需求特別大。基於TD的無線寬帶上網業務幫了代表、委員們的大忙。在筆記本電腦上插上TD無線網卡，可以快速登錄互聯網，網絡連接速度壹點也不比固定寬帶上網遜色。代表、委員們在使用了TD無線上網業務後紛紛表示，TD無線上網速度確實快，又可以移動，非常方便。希望中國移動盡快全面開通TD服務。作為我國具有核心知識產權的3G技術，TD的發展不僅僅是簡單的技術創新，更將帶動我國通信產業鏈實現跨越式發展。
濟南市政協主席徐長玉在安裝了TD無線上網卡後，快速打開兩會專題網頁。徐主席說：“山東移動真的是把服務做到家了，讓我時時都能感覺到妳們的存在。”
在“兩會”召開之前代表們內部的討論會休會期間，孫繼業委員無法及時收發郵件，討論相關議題。他打電話給隨團客戶經理王娜尋求幫助。王娜及時趕往該委員住地北京會議中心，為他的筆記本電腦安裝了TD無線網卡，幾分鐘內，孫繼業委員就順利完成了郵件收發工作，及時查詢到自己需要的各種信息，順利完成了小組研討任務。高興之余，他特意在留言本上寫下“自主創新，業務領先，望3G山東早日開通”的感言。
壹位來自青島的委員說：“我可以說是妳們移動最忠誠的用戶，從電話到無線上網都是用移動的，妳們的網絡和服務都很不錯，但是我平時出差很多，有時候有些緊急的郵件需要及時處理，如果沒帶電腦怎麽辦？妳們有沒有更便捷的收發郵件的業務？”朱長亮立刻想到139郵箱業務具有這方面的便利性，便給這位委員做了介紹。使用139郵箱可以實現手機和電腦之間隨時隨地收發郵件，處理郵件更加便捷。這位委員聽後非常感興趣，立刻在朱長亮的幫助下開通了139郵箱，他高興地說：“有了移動139手機郵箱，以後我處理郵件會更加方便了，謝謝妳們。”
另外，使用飛信可以實現手機和電腦之間的信息即時溝通，也很方便。不少委員、代表開通了飛信業務，他們高興地說：“現在又多了壹個與外界溝通的渠道，謝謝妳們。”
“三八”節送祝福
真情服務暖人心
“通知：請您於7：30到6樓牡丹廳就餐——山東代表團服務組。”會議期間，山東移動客戶經理每天為代表、委員們及時發送會議短信通知，第壹時間告知代表、委員們會議安排和信息，為相互間溝通提供了便利。壹些代表、委員想及時了解社會信息，山東移動客戶經理為代表、委員們介紹了手機報等業務，受到普遍的歡迎。會議期間，由於代表、委員們的日程安排比較緊張，經常是晚上空閑時間找王娜和朱長亮咨詢業務。每天晚上9點以後，依然看到王娜和朱長亮忙碌的身影。他們總是耐心細致地把服務做好，直到代表、委員滿意為止。
3月5日是省人大李玉民處長的生日。壹大早，山東移動隨團服務人員王娜就拿著蛋糕敲開了李處長的房門，第壹時間送上了移動公司的祝福。李處長的心情非常激動，再三表示感謝，他說：“每年全國兩會都能收到妳們的生日祝福，謝謝妳們細致周到的服務。”
“兩會”召開期間，恰逢“三八國際婦女節”。3月8日中午，山東移動客戶經理王娜準備好精美的禮品和鮮花，向參會的人大代表中國雜技家協會副主席鄧寶金、濟南市公交公司客服主任吳倩送去真摯問候。芬芳的花束映襯著女代表們欣喜的面龐，她們對移動公司的貼心服務禁不住稱贊道：“在北京也能得到山東移動的祝福，我們感到特別的溫馨。”
真誠服務架起溝通的橋梁。兩位員工肩負著中國移動山東公司全體員工的囑托，在千裏之外的首都譜寫山東移動真誠服務用心溝通的故事，譜寫真情之歌、文明之歌。