華為取得這樣的成績,有四個關鍵因素。
壹,華為的拼博進取精神。
這幾年華為不再提”狼文化“,但所有華為的競爭對手都對華為的這壹拼博精神印象深刻:敏銳市場嗅覺、協調壹致的團隊協作精神,對客戶需求的專註和快速反應以及強烈的危機感。正是在這種精神的引領下,無論是發達的歐美,還是落後的非洲,華為人在全球市場四面出機,尋求市場機會。據說在全球各大航空公司的航班上,都能看到華為人的身影。這種進取的精神保證了華為在全球市場的份額。
二,技術研發實力超群。
說起華為在技術研發上的實力,超越壹般人對中國企業的想象。華為擁有3萬項專利技術,其中有4成是國際標準組織或歐美國家的專利,華為已是電信領域的知識產權龍頭企業。放眼世界500強企業,9成的中國企業是靠原物料、中國本土市場需求等優勢擠入排行的,但華為,卻是靠技術創新能力,以及海外市場經營業績獲得今天地位的。華為是過去10年間營業額年年增長的通信IT企業,這樣的勢頭在整個行業為數不多。
說起華為的研發實力,有壹個小故事或許能更說明問題:每年不少的國家領導人都來中國訪問,其中有壹行程安排就是參觀中國的高科技企業。如果在北京參觀,政府頭壹個選擇的基本都會是華為的北研所,因為在那裏,會讓外國朋友們很震驚:原來中國的高科技這麽厲害!
三,過硬的產品。
有了強大的技術研發實力,華為的通信產品得了更多的運營商,企業客戶的認可。上文說了,全球有20億人在享受華為產品帶來的通信服務,全球有500多家企業是華為的客戶。從北極到南極,從乞力馬紮羅山到亞馬遜平原,華為的產品遠處不在。專業的通信設備我們就不舉例了,以這兩年被市場熱捧的華為手機來說,華為手機不僅在中國得到用戶的喜歡,成為國內最大的手機廠商,而且在海外,更是品牌知名度最高的手機廠商之壹,在歐洲、非洲、南亞次大陸、東南亞市場,廣受歡迎。為什麽?產品過硬。
四,服務到位。華為壹直強調“以客戶為中心”,任正非曾說,華為的價值和存在的意義,就是以客戶為中心,滿足客戶的需求。其實許多企業也這樣提,但真正做到的,確不多。2005年KPN進行3G網絡建設,華為參與投標,根據客戶需求用3天的時間創造性的提出了“分布式基站”的解決方案,而競爭對手給客戶的答復是需要6個月才能給出方案。正是這種反應快速的客戶服務,華為拿下了壹個個市場,贏得了客戶的尊重。
這個世界遵從的是叢林法則,只有強者才會得到認可和尊重,華為靠自己的實力打出壹片天地,在外媒的眼中,這就是強者,所以得到他們的尊重也就理所當然。
品牌的影響力
之前的華為是壹個低調的公司,別說在國外,在國內,知道華為的人都不多。但是隨著海外市場的拓開,以及進軍終端和企業市場,華為對品牌的建設越來越重視。特別是這兩年,華為手機在市場的影響力日漸強大,使得更多的國外媒體開始重新認識華為,了解華為。可以說,華為手機對華為品牌的再塑造功不可沒。經過這三年來的大力推廣,華為品牌現在已是全球知名的品牌:華為品牌已被全球三分之二消費者熟知,品牌價值超過153億美元。
2015年華為入選Brand Z全球最具價值品牌榜百強,位列科技領域品牌排名第16位。Brand Z認為,2015年華為的品牌價值超過153.35億美元。
2014年華為入列Interbrand“Top100”全球最具價值品牌第94名,成為首次上榜的中國大陸品牌。
根據益普索全球調研,2014年華為品牌知名度從52%提升至65%,同比增25%。在亞太、拉美,已成為領導品牌。
華為手機給自己的定位是“成為消費者最喜愛的消費電子品牌”。但要做到這壹點,不下點功夫是辦不到的。華為用了三年時間,走了兩步,初步達到了這壹目標。
1.以消費者為中心,用“產品品質”和“貼心服務”來塑造品牌。
關鍵點就是在產品品質上下功夫。國產手機的壹個短板,就是大面兒上都不錯,但細節上很馬虎。許多手機,外觀很抓眼,但拿到手裏,用上壹兩個月,就會發現許多細節做的太粗糙。華為手機從P7開始,在這些方面解決的很好,手機的“顏值”上來了,應用體驗也不提升很高。
由於在Android系統中首次引入了冷凍後臺技術,華為手機解決了許多國產手機中面臨的卡、慢、續航能力減弱等問題;針對Android用戶截屏不便、熄屏後啟動相機慢等痛點,推出了敲擊截屏、熄屏快拍等多項實用功能,大幅提升了用戶體驗。
如今華為在中國擁有400家服務中心,其中184家服務專營店;在全球擁有650多個合作夥伴,3000多個服務網點,建有五大客戶聯絡中心,熱線和在線客服服務覆蓋91個國家,支持47種語言。據IPSOS調研報告,目前華為手機現場服務滿意度在中國市場位居第壹。
市場口碑起來了,媒體的關註度也就來了。華為這兩年發旗艦機,基本都是在歐洲,從倫敦到巴黎再到柏林,華為手機吸引了全球媒體的目光。
2.大打情感認同,做壹個“有溫度的品牌”。
在品牌的塑造上,華為是舍得投入的,而且很國際化,操作手法專業。在品牌塑造上,華為選擇走“體育路線”和“時尚路線”。借助體育,華為手機給人積極進取、富有活力、年輕健康的形象;借助時尚,華為手機註入了更多的時尚元素,註重品質,引領風尚。
體育和時尚,讓華為品牌不僅有科技的元素,更有生活的時尚元素,壹下拉近與消費者的距離。可以說,目前國內手機企業沒有壹家做到華為這壹水平的。這樣的品牌形象自然會得到消費者的喜愛和媒體的關註。
堅持做“長跑型”選手的華為,今後肯定還會是媒體關註的中心。如果說華為靠硬實力打出壹片天地,得到國外媒體的尊重,那麽,品牌的塑造更能以“軟實力”觸動消費者的心靈,打動媒體的心。
今天的中國國力強盛,國家舉全力開展”壹帶壹路“戰略,但在此背景下,國內企業走向全球市場都面臨著諸多的困難。想象壹下,20年前就開拓展國際市場的華為,該是有多大困難。但華為卻成功了。