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寄了216瓶紅酒,61瓶壞了,快遞員拒賠怎麽辦?

據媒體報道,壹名陳姓女子哭訴稱,因為給公司送快遞,她要承擔3萬元的損失。發生了什麽事?

紅酒快遞受損,賠償難。

陳女士通過快遞寄送了216瓶價值3萬多元的進口紅酒。同時,在快遞員的建議下,她選擇了5000元的保價。

沒想到,客戶收到快遞時,發現61瓶紅酒已經破碎,其他未破碎的紅酒沾有酒漬,導致標簽破損。客戶要求退款,陳女士的老板要求她全額賠償,讓收入不足2000元的陳女士瞬間崩潰,不知所措。

隨後,陳女士找到快遞公司,要求其賠償全部216瓶紅酒。但該負責人表示,仍有100多瓶紅酒未被損壞,且紅酒為裸瓶。對方也有壹定責任,賠償需要進壹步協商。但是快遞公司壹直沒有解決這個事情。

無奈,陳女士只好求助媒體。律師表示,雖然保價金額低於物品實際金額,但超出保價金額的損失,快遞員仍應承擔賠償責任。最終,快遞公司與陳女士達成協議,對破損的紅酒全額賠償,對標簽破損的紅酒折價賠償。

幸運的是,在節目組的幫助下,陳女士挽回了部分損失。雖然打折後還有100多瓶紅酒,但怕陳女士自己承擔損失,還是少了3萬多。但是,看完報道,我們也會有這樣的疑問:如果沒有媒體力量的介入,這件事會這麽容易解決嗎?

陳女士曾說,事發後,快遞負責人說需要協商。結果杳無音信,壹拖就是幾個月。快遞公司後來解釋說是因為春節和疫情,導致事情拖到很晚。

但是,從這份聲明中,我們完全看不出他們的誠意。客觀環境只是壹個借口,快遞早已恢復正常運營,不忙著解決客戶的壹個售後問題。經過媒體介入,僅僅三天後,就談成了壹個雙方都能接受的結果。

快遞理賠難怎麽辦?

事實上,這種理賠難的事件已經不是第壹次發生了。那麽在日常生活中,快遞損壞需要索賠怎麽辦?解決快遞理賠問題需要做哪些努力?

個人認為,在送快遞之前,選擇信譽度高的物流公司,可以很大程度上避免這種情況。很多物流公司都有保價政策。個人或公司在寄快遞前選擇保價,最大程度保障自己的權益,同時減少路上的磕碰和商品之間的碰撞,註意商品包裝,盡量減少磕碰。

如果商品仍有損壞,對方拒絕賠償,可以去投訴網站、撥打國家郵政局電話或在官網進行投訴,確保自己的合法權益。

物流企業要完善自身的保險制度,在經營中提醒消費者保價,為對方提供可承受的風險解決方案,同時加強人員培訓,提高安全運輸和服務意識,完善售後服務,既避免了不必要的損失,也保護了自己的良好信譽。只有保證快件安全,才能得到消費者的支持和信任,要自覺完善理賠服務體系。

總的來說,現在人們對物流行業的需求巨大,行業規範迫在眉睫。為了減少此類事件的發生,保障物流行業健康快速發展,需要消費者、企業和相關部門做出多方面的努力。

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