BPO壹方面是壹種科學，BPO也是壹種藝術，BPO要給妳的客戶提供服務，所以我們要把科學和藝術非常好的結合，中國以前關註科學，所以中國人也應該認識到BPO是壹種技術和藝術。當然我們也面臨壹種悖論，比如說妳可能會花很多錢培訓員工，壹開始看起來對員工進行的培訓好象浪費金錢，主要是我們要對員工進行激勵的機制。根據我個人的經驗認為培訓是非常重要的，妳培訓員工，員工從長遠來講會給妳創造更多的效益。我們為什麽講這是壹種悖論呢？因為很多BPO公司都不了解這壹點，我們要想成功的話必須要對人進行投資，壹開始妳不進行培訓的話，妳就沒有長遠的效益，沒有可持續的發展，所以我們要非常好的了解悖論，也就是說我們要對人進行投資，要保護知識產權，BPO就是壹種人的運營和運作，人是妳最大的資產和生產力。所以我們要非常好的管理人，對人進行投資，來提高生產力。所以我們總是要公司平衡這方面的努力，明白這是壹個動態的過程，妳的客戶越滿意，妳的培訓、招聘的過程也要非常科學合理的，所以這是BPO進退兩難的困境或者是BPO悖論。