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目前小型網絡零售平臺的兩種模式是什麽?

中國主要的小額跨境電子商務模式;

(壹)綜合性門戶跨境小型批發零售平臺(小型B2B或C2C)模式

綜合門戶的跨境小規模批發零售平臺模式,為國內外個人和企業用戶提供網絡營銷平臺。在這種CBEC模式下,買家和供應商的產品和服務信息可以有效傳遞,平臺從中收取會員費和推廣費來盈利。中國第三方小額跨境電商平臺,可以直接與海外中小買家進行線上交易。雖然交易是在跨境背景下進行的,但它可以達到不繳納關稅和報關的目的。在實際意義上,綜合門戶跨境小額批發零售平臺模式就像傳統的小額國際貿易與網絡電子模式壹樣。

1.市場定位。全球速賣通、敦煌網和唐毅網是這種CBEC模式的典型代表。它們通常瞄準跨境電子商務中的中小市場,為中小企業或個人提供服務。目標客戶為歐美中小型采購商(多為零售商和小批發商,以外貿業務為主)和國內眾多中小型供應商。這些客戶普遍不願意承擔“搜索競價排名”的成本,不願意被中間商“剝削”。購買金額小,幾十到幾千元不等。商品周轉很快,每個月甚至每個星期都要進貨。

2.物流模式。在整個跨境電商供應鏈服務中,關鍵在於物流。從跨境電商貿易的歷史來看,物流成本是跨境貿易中最大的成本支出。提高物流水平是改善服務的關鍵步驟,也是提高利潤率的重要因素。物流能力的提高可以有效縮短整個交易周期,從而加快資金周轉。小額跨境電商訂單主要采用國際包裹郵寄和國際快遞,但這兩種方式都有其缺點,周期長,送達率低。於是“網上送貨”這種全新的物流服務出現了。

網上發貨是壹種理想的物流服務模式,比傳統的快遞提貨後發貨的模式要快捷高效得多,同時成本低,用戶體驗更好。通過線上申請,線下發貨,簡化發貨流程,為外貿商家提供更便捷的快遞服務。網上發貨分為兩種運輸方式:倉庫發貨和國際郵件。倉庫發貨能讓賣家享受低物流折扣。賣家將貨物發往指定倉庫,在線支付物流費用後,倉庫會統壹調配,集中發貨。因為集中發貨,倉庫發貨整體效率更高,發貨時間5 ~ 7天,實時網絡跟蹤,操作簡單,讓買賣雙方都能享受到優質的物流服務,大大降低物流成本。國際郵件是中國郵政速遞物流股份有限公司為滿足國際電子商務寄遞市場需求而推出的經濟型快遞產品。價格低,合適的投遞期短,全程可跟蹤信息,郵政人員在家就能取件。

3.付款方式。綜合門戶的跨境小規模批發零售平臺大多與Paypal、Global Collect合作,與這些國際知名的第三方支付平臺建立戰略合作夥伴關系是其支付模式中最重要的壹環。交易中,買家先向第三方支付平臺付款,收到貨物並驗貨後,通知平臺將貨款轉給賣家。(在淘寶上購物可以參考用支付寶支付。)這種方式可以在很大程度上保證交易的安全性。此外,基於專業化分工的整合可以大大降低交易雙方的成本。比如敦煌網上用Paypal只需要2%左右的費用,而通常是8%,這是平臺議價能力帶來的優勢。4.盈利模式。綜合門戶的跨境小規模批發零售平臺模式的核心優勢在於其壹站式的交易服務和大量用戶數據庫的接入。這類平臺會由專業團隊制定,包括產品發布、支付、物流模式等。通過積累的經驗和長期合作的成果,幫助客戶完成交易,保證交易過程的安全、穩定、便捷和高效。部分CBEC平臺采用動態傭金模式,即根據交易金額和數量支付傭金。交易過程中,平臺自動在賣家報價的基礎上增加壹定比例的傭金,並以最終價格的形式呈現給買家。傭金後的報價是買方支付的,不是賣方支付的。這種動態傭金模式在壹定程度上增加了買家的負擔,但消除了高額年費的障礙,降低了中小買家的交易門檻,使他們願意為達成交易支付少量傭金。同時,與通過經銷商渠道進貨相比,網上外貿提供了更多的產品選擇和更便宜的報價。即使支付了傭金,買家整體上還是比較劃算的。對於壹些訂單能力和價格優勢非常優秀的賣家,平臺可以按照高等級服務收取壹定的增值服務費,更好地促成這些供應商的交易。

(二)垂直跨境小型批發零售平臺(獨立B2C)模式

獨立B2C是垂直跨境小規模批發零售平臺模式。“縱向”是指所有各方的統壹系統。在電子商務領域,它是制造商、批發商和零售商整合在同壹個商業渠道中的模式。簡單來說,如果壹個電子商務網站整合了壹個產品的不同生產、批發、零售部門,直接面對客戶,那麽這樣的網站就是垂直的。對批發商來說是生產者,對零售商來說是批發商,對客戶來說是零售商,但總體來說是體系,是個體。所以這種垂直的跨境小規模批發零售平臺本身就代表了貨源。他們會聯系國內外供應商,在此基礎上建立壹個有支付和物流系統的B2C平臺,然後將產品銷往國外,獲取銷售收入。這樣的網站有蘭亭集勢,米蘭等。

1.供應鏈模式。垂直的小規模跨境平臺,因為大大縮短了供應鏈,所以有很強的成本優勢,可以在定低價的同時獲得高利潤。這種供應鏈可以向上繞過各種中間貿易商,達到直接從工廠拿到大部分產品的目的,節省大量采購費用;向下,產品可以通過跨境平臺直接銷售給海外終端客戶,利潤可以和進口商、經銷商分賬,納入囊中。

在這種模式下,企業會在國內設立多個采購辦公室,尋找越來越多的優質供應商,並要求供應商具備壹定的生產能力,既能捕捉到國外的消費趨勢,又能避開知識產權的警戒線(考慮“山寨模式”)。

2.解決庫存風險的方法。因為垂直B2C電商直接與供應商達成供銷協議,可以要求提前備貨,放在自己的倉庫,但不計入庫存,下單後再轉入收入和成本,可以提高訂單處理效率,降低庫存風險。電商可以根據商品人氣調查,增加壹些熱門商品的庫存,減少甚至零庫存海外消費者無動於衷的商品。在整個備貨過程中,電商只有兩個任務:支付物流費用和提供倉庫。

3.專業服務。在獨立B2C模式下,電商網站的產品不會太復雜,進入市場的產品更少,服務更專業。這些獨立的B2C網站很多都有前輩,往往在某個行業有壹定的知名度,或者有專業的經驗豐富的團隊為其量身定制,使其專業化。較少的產品線有助於市場細分和服務專業化。比如消費者想買壹個產品,自然會詢問產品的參數。如果壹個電商公司專門做這個產品,其客服對產品的了解會更深入,能夠詳細解答消費者的各種疑問,會讓消費者產生信任感,大大提高交易的概率。其次,獨立B2C網站壹般都有統壹固定的物流管理系統,比綜合性平臺網站更快捷方便,所以海外消費者對物流的投訴會明顯減少。再者,垂直電商特別重視客戶評價體系,保證良好的售前售後服務,構建完整的評價體系,重視用戶評論,增加互動性;通常面向用戶,壹方面有助於網站更新,商家可以隨時自行測試;也有助於帶給其他客戶直觀的感受和真實的意見。總之,獨立B2C模式在很大程度上為海外消費者提供了優秀的壹站式購物體驗。

4.消費者忠誠度的培養。消費者忠誠度表現為消費者消費行為的持續性,表現為對某個商家和產品的認可和信任,會長期、不定期地購買同壹廠商的產品或服務,不會在其他廠商發布同類產品且具有比較優勢時輕易改變購買意向。但是需要註意的是,客戶的滿意並不代表以後會對妳忠誠。營銷學中提到,滿足需求,保證顧客滿意,才能創造顧客忠誠;然而,“滿意的客戶就是忠誠的客戶,這只是壹個神話”。根據美國壹家世界知名管理咨詢公司的研究,40%對自己的產品和服務完全滿意的客戶也會因為各種原因而投入競爭對手的懷抱。此外,研究表明,許多顧客滿意度高的企業顧客忠誠度低。因為顧客滿意度和忠誠度有很大的區別:滿意度衡量的是顧客的期望和感受,而忠誠度反映的是顧客未來的購買行為和承諾。垂直購物網站構建的顧客滿意度調查可以直接反映顧客對過去購買體驗的看法和想法,僅反映過去的行為,不能作為對未來行為的可靠預測;但是,忠誠度的建立可以預測客戶最想買什麽產品,什麽時候買,這些購買可以產生多少銷售收入。

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