在收到投訴的時候，壹定不要慌。首先要分析壹下投訴的原因及內容，具體情況具體分析、對待。如果收到同類賣家的投訴，比如“侵犯版權、知識產權、著作權” 等的投訴，要根據自己的情況確認投訴是否屬實，如果投訴屬實應該立刻下架該商品，以免被淘寶網做重罰處理。如果是同行業賣家惡意投訴的話，這時候就要發起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時要聯系快手客服說明情況，客服在認定惡意投訴的事實後，就會對投訴做無效處理，賣家也不會受到處罰。
壹、快手小店被投訴後會怎麽樣?
1、如果出售的商品確實存在質量問題的，消費者申請快手小店介入的，快手小店將支持消費者退貨退款要求，並且退換貨產生的所有運費由商家承擔。
2、如果出售的商品存在危及人身財產安全的不合理危險，導致消費者損失的，建議商家與消費者自行協商或通過其他途徑解決。
3、如果消費者在超過國家、快手小店規定或商家承諾提供的售後服務期限向快手小店或商家提出關於質量問題的投訴，原則上快手小店不介入該類糾紛的處理，但這並不能免除商家應盡的售後服務責任，商家仍需要提供相應的售後服務。
二、虛假交易行為如何排查和判定?
1、快手小店在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據的情況下，會對賣家店鋪的涉嫌虛假交易的異常交易情況進行排查，判定是否為虛假交易。
2、快手小店基於大數據技術，從交易賬號、商品價格、交易行為、交易資金、發貨物流等多個維度對異常的交易數據進行排查，判定是否為虛假交易。
三、虛假交易判定後如何違規處理?
1、刪除全部虛假交易數據，具體包括刪除銷量、店鋪評分不累計、屏蔽評論內容、成交金額不累計等措施。
2、快手會視違規實際情形，對商品推廣者進行違規處理並采取必要的市場管理措施，市場管理措施包括但不限於限制商品的可購數量、下架違規商品、限制提報營銷活動、流量降權、暫停使用購物車功能或關閉快手小店等。此外，快手有權根據平臺規則要求商品推廣者支付2000元至10000元不等的違約金。
快手小店如果被投訴了，並且證實了消費者投訴的問題屬實，商家是壹定要在後期協商處理了，並且及時的幫助消費者完善好剩下的問題，如果被投訴的多了，店鋪也會受到處罰。