12315可投訴範圍：
(壹)依法受理工商行政管理機關管轄及上級機關授範圍內的消費者申訴、舉報。
(二)下列申訴、舉報應予以受理
1、消費者及團體購買的消費品直接用於生活和團體直接消費的;
2、根據《消法》關於“消費者的權利”的第九項規定，消費者權益受到侵害的;
3、根據《消法》關於“經營者的義務”的十項規定，經營者未履行義務的;
4、根據《消法》第五十條規定受理農民購買、使用直接用於農民生產資料方面的;
5、對生產者、銷售者、修理者，違反《部分商品修理、更換、退貨責任規定》的;
6、對不正當競爭行為、走私販私行為、商業欺詐行為、非法壟斷及其它違反工商行政管理法律、法規的;
7、其他法律、法規規定的應予受理的。
12315受理範圍
12315受理範圍如下：1.消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務的咨詢、投訴；2.對銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當競爭或其他違監管行政管理法律、法規行為的舉報；3.涉及食品、藥品、醫療器械、化妝品、消費品、特種設備質量安全以及產品價格、知識產權等方面的違法違規行為的投訴舉報。
12315怎麽投訴
撥通12315電話，如需投訴或舉報，按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，並說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。
根據《消費者權益保護法》
第三十九條
消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（壹）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
第四十六條
消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知消費者。
法律依據
《中華人民***和國消費者權益保護法》第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。
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