12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公***服務平臺。其所處理的事物範圍更廣。“12315”是消費者投訴舉報專線電話，由市場監督管理局負責，專門用來處理市場中的壹些問題。全國12315互聯網平臺的上線是推進互聯網+政務服務的重大舉措，標誌著我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。
12315受理範圍
偽劣產品以及消費過程之中權益受到侵害的案件都屬於12315投訴受案範圍，具體的受理範圍如下：
（壹）有明確的被訴方；(投訴前壹定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）
（二）有具體的申訴請求、事實和理由；
（三）屬於工商行政管理機關管轄範圍；(管轄範圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及：職能和屬地兩個方面）
（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。
法律依據：《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》規定2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即
12315、
12365、
12331、
12358、12330等將統壹整合為12315熱線，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》規定加快推進除
110、
119、120等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸並，今年年底前，各地區設立的以及國務院有關部門設立並在地方接聽的政務服務便民熱線歸並統壹為“12345熱線”，提供全天候人工服務，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。