1)權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄。
2)消費過程中權益受到侵害時。
3)發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時。
4)發現虛假廣告，欺騙消費者時。
全國12315互聯網平臺於2017年3月正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重要舉措，標誌著我國工商和市場監管部門消費維權工作進入互聯網+時代。
擴展數據:
五行合壹
央視新聞8月31消息，據2019市場監督管理論壇消息，全國12315平臺今日正式上線。國家市場監督管理總局成立後，統壹建設了工商12315、質檢12365、食品藥品12365438、知識產權12330、價格監管12358五個投訴熱線和平臺。
新平臺將堅持統壹熱線號碼，實現首次對外；統壹運營平臺，暢通申訴渠道；統壹工作機制，實現五級銜接；統壹制度規範，優化工作程序；統壹分析判斷，數據安全* * *享；統壹績效評價，實施科學評價。
新平臺上線後，將通過互聯網、手機APP、微信、支付寶等門戶網站為公眾提供24小時投訴舉報服務。
通過創新事中事後監管方式，運用大數據、“互聯網+”等手段，為市場監管執法提供有針對性的案源信息和動態監測預警，逐步實現精準監管、協同監管、動態監管；通過建立企業網上調解、消費者投訴公示等工作機制，推動建立集行政執法監督、經營者自律和社會監督為壹體的網上消費維權社會治理體系。
參考資料:
百度百科-12315