法律分析：按國家工商總局的工作規定，12315舉報電話的人工接聽時間為政府的正常上下班時間，每周星期壹至星期五：早上8：30-12：00，下午2：00-5：30。2019年2月28日，中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統壹整合為12315熱線，以12315—個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
法律依據：《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》 第二條 （壹）統壹熱線號碼，實現壹號對外。整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330等統壹整合為12315熱線，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。市場監管總局統籌全系統12315話務管理工作，統壹管理全國12315熱線數據，強化對各地12315熱線的業務指導，確保各地號碼段合法規範使用，推進各地統壹接聽順利通暢。在省級、地市級設立轄區獨立的12315投訴舉報熱線，分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式，由各省（自治區、直轄市）市場監管部門根據本地實際選擇。縣（區、市）市場監管部門原則上不設立獨立的熱線渠道。