1999 3月15為有效解決消費者投訴問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話。
中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。12315專用號碼的開通，進壹步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者投訴舉報，更好地保護了消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品行為，及時有效查處各類經濟違法案件，為維護公平公正的市場經濟秩序，促進經濟健康發展發揮了積極有效的作用。
2019年2月28日，官網，中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法系統更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權原投訴熱線為12315、12365、1231、12358、65438+。