要看具體情況。如果商家違反消費者權益保護法，撥打12315舉報。如果情況屬實，商家確實存在欺詐行為，可以按照法律規定要求退款和賠償。
12315沒有強制商家退款的權力，只有強制商家賠償的權力，也就是處罰權。12315重在協商，壹般是工商局或者法院可以強制商家退款賠償。
勞動監察部門表示，如果勞動者拒不繳納高溫費或者繳費標準不足，可以撥打12333向勞動監察部門舉報投訴，主動維權。勞動監察部門將保護維權者的身份信息，正在全省範圍內開展用人單位遵守勞動和社會保險法律法規的專項檢查。
開通12315的意義
1999 15年3月5日，為有效解決消費者“投訴難”問題，及時、方便、快捷地受理消費者訴求，國家工商總局在原信息產業部的大力支持下，開通了全國統壹的消費者投訴舉報電話。中國各級工商行政管理部門依托電話號碼12315，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、調查、監督為壹體，覆蓋全國城鄉的消費者投訴舉報服務網絡。
2019年2月28日官網中華人民共和國國家市場監督管理總局發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，設立原工商、質檢、食品藥品、價格、知識產權投訴熱線。即12315、12365、1231、12358、12330等。將統壹為12315熱線。