1.商家出售的商品如果並不存在售假行為,是買家惡意舉報的話,商家可以向天貓平臺發起申訴。
2.商家登錄淘寶後臺,在頁面右上角點擊“聯系客服”,會出現壹個下拉框選擇“賣家客服”進入這個頁面。
3.在頁面中會選擇“投訴處罰舉報”,其中有壹項是“被假貨處罰咨詢/申訴”,在這個類別裏就可以向平臺提交自己的申訴理由,上傳商品是正品的采購憑證等圖片信息,等待平臺核實給出最終的處理結果。
二、商家存在售假行為
1.商家存在售假行為被消費者舉報之後,會在賣家中心的“體檢中心”中查看到具體違規行為以及處罰結果,這些違規行為也會限制參與平臺優惠活動。
2.商家在接到平臺給出的違規處理之後,要第壹時間檢查店鋪內的其它商品,看壹下是否還有存在問題的商品,如果有的話要及時刪除,如果店鋪重復出現售假行為的話,會被累計扣分,當扣分達到48分的時候,店鋪會直接被查封,取消永久入駐天貓平臺的資質,還有開設店鋪時交納的保證金也不予退還。
如果出現被消費者舉報售假記錄,還有壹個處理方法就是可以私下與買家協商解決,首先退還消費者訂單支付的金額,還有給與壹定的賠償,讓他們能夠在後臺幫助撤銷舉報投訴,這樣的話店鋪受到的影響會小很多。
法律依據:《辦理侵犯知識產權刑事案件具體應用法律若幹問題的解釋(二)》第四條規定,對於侵犯知識產權犯罪的,人民法院應當綜合考慮犯罪的違法所得、非法經營數額、給權利人造成的損失、社會危害性等情節,依法判處罰金。罰金數額壹般在違法所得的壹倍以上五倍以下,或者按照非法經營數額的50%以上壹倍以下。