1.商家出售的商品如果並不存在售假行為，是買家惡意舉報的話，商家可以向天貓平臺發起申訴。
2.商家登錄淘寶後臺，在頁面右上角點擊“聯系客服”，會出現壹個下拉框選擇“賣家客服”進入這個頁面。
3.在頁面中會選擇“投訴處罰舉報”，其中有壹項是“被假貨處罰咨詢/申訴”，在這個類別裏就可以向平臺提交自己的申訴理由，上傳商品是正品的采購憑證等圖片信息，等待平臺核實給出最終的處理結果。
二、商家存在售假行為
1.商家存在售假行為被消費者舉報之後，會在賣家中心的“體檢中心”中查看到具體違規行為以及處罰結果，這些違規行為也會限制參與平臺優惠活動。
2.商家在接到平臺給出的違規處理之後，要第壹時間檢查店鋪內的其它商品，看壹下是否還有存在問題的商品，如果有的話要及時刪除，如果店鋪重復出現售假行為的話，會被累計扣分，當扣分達到48分的時候，店鋪會直接被查封，取消永久入駐天貓平臺的資質，還有開設店鋪時交納的保證金也不予退還。
如果出現被消費者舉報售假記錄，還有壹個處理方法就是可以私下與買家協商解決，首先退還消費者訂單支付的金額，還有給與壹定的賠償，讓他們能夠在後臺幫助撤銷舉報投訴，這樣的話店鋪受到的影響會小很多。
法律依據：《辦理侵犯知識產權刑事案件具體應用法律若幹問題的解釋(二)》第四條規定，對於侵犯知識產權犯罪的，人民法院應當綜合考慮犯罪的違法所得、非法經營數額、給權利人造成的損失、社會危害性等情節，依法判處罰金。罰金數額壹般在違法所得的壹倍以上五倍以下，或者按照非法經營數額的50%以上壹倍以下。