壹、定制產品能不能退貨
(壹)定制商品的處理原則 賣家出售的商品屬於定制商品的,淘寶將根據買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應爭議,定制商品不支持”七天退貨”,賣家自行設定了退貨承諾的除外。 已有清晰約定 l若該商品存在描述不符、質量問題等情況,按照相應處理原則進行處理。買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前,買家不得要求退款,但您明確表明不履行定制合同的除外。 買家無正當理由拒絕簽收定制商品的,應當承擔您因此產生的損失,具體標準由淘寶根據實際情況判斷。 約定不清或無約定 若您與您的買家未約定具體交付時間的,您應當在買家首次要求交付後的七十二小時內進行發貨;若您未在與買家約定的交付時間內發貨的,淘寶支持退款買家。 若您未與您的買家約定交付標準導致產生糾紛的,淘寶按照買賣雙方約定不清進行處理,交易做退貨退款,發貨運費由您承擔,退貨運費由買家承擔。因約定不清導致的其他損失由買賣雙方***同承擔,承擔比例由淘寶根據具體情況判斷。 若您與您的買家已約定了交付標準,但該標準不清晰存在沖突,且您未與您的買家進行確認的,淘寶支持退貨退款,來回運費由您承擔。 若您與您的買家已約定具體交付標準,但您的買家在您開始制作後提出新的需求(該新需求之前並未約定,同時該新需求將會導致商品的組成、功能、屬性等發生改變),從而導致爭議的,淘寶將根據買賣雙方舉證情況,按照“誰過錯,誰承擔”原則進行處理。二、產品定制開發合同範本模板
產品定制開發合同範本
合同編號:甲方(委托方):地址:XXXXXX聯系人: 身份證號碼:聯系電話:傳真:(以下簡稱甲方)XXXXXX公司電郵: 乙方(執行方):(以下簡稱乙方)地址:XXX 聯系人:XXX電郵:身份證號碼:聯系電話:XXX 甲、乙雙方通過友好協商,由甲方委托乙方對並達成如下協議:(壹)產品結構與功能開發設計
項目進行設計開發工作, 1、乙方依據甲方所提供的資料及設計要求,進行產品結構與功能方案設計開發; 2、設計開發過程中,乙方依據甲方提出的合理修改意見做出設計修改,直至修改確認為止;(二)雙方的權利義務:
甲方權利: 1、甲方有權對乙方的設計提出建議和思路,以使乙方設計的作品更符合甲方企業文化內涵; 2、甲方有權對乙方所設計的作品提出修改意見; 3、甲方在付清所有設計費用後有權要求簽訂著作權轉讓合同,以享有設計作品的所有權利; 甲方義務: 1、甲方按照合同約定支付相關費用; 2、甲方有義務提供有關企業資料或其他有關資料給乙方。 乙方權利: 1、乙方有權要求甲方提供有關企業資料供乙方設計參考; 2、乙方有權要求甲方按照合同約定支付相應款項; 3、乙方對設計的作品享有著作權,甲方在未付清款項之前不得使用該設計作品。 乙方義務: 1、乙方需按照甲方的要求進行作品設計; 2、乙方需按照合同約定按時交付設計作品。(三)設計完成時間:
1、乙方需在_個工作日內設計出甲方的初稿; 2、設計完成的時間為___個工作日(由甲方原因耽誤的時間,完稿時間應順延)。(四)費用及結算方式
乙方提供(大寫數字)套設計方案構思及文字說明,全數方案中,若甲方未選用任何壹 套方案,則此合同就此終止,所有約束條款無效;若甲方采用任意壹款設計方案均視為合同起效,即支付(RMB)元整,以現金或轉帳支付,乙方開具發票,具體如下: 1、設計合同雙方簽定後,三日內甲方需支付給乙方設計費用的40%為設計預付款,即(RMB)元整,乙方開始項目設計; 2、交付產品設計的三維模型圖通過網絡(或甲方指定方式)傳遞給甲方並由甲方確認方案及提出設計修改意見; 3、交付設計方案工程圖時,可由甲方指定方式交付給甲方,文件格式:prt格式(3D模型圖)、CAD零部件工程圖; 4、設計方案經甲方確認日開始計算,壹月內甲方應支付給乙方總設計費用余款。 (附)乙方賬號農業銀行:****************帳戶名:********(五)知識產權
1、乙方對設計完成的作品享有著作權; 2、甲方在余款未付清之前對該作品不享有任何權利;甲方在余款未付清之前擅自使用或者修改使用乙方設計的作品而導致的侵權,乙方有權依據《中華人民***和國著作權法》追究其法律責任; 3、未被甲方采用的方案,知識產權仍歸乙方所有; 4、在乙方為甲方提供設計方案後,若因甲方公司名稱或商品變化而變更設計方案,視其為新方案設計,甲方應另向乙方支付50%的設計合同款作為預付款,乙方重新開始設計; 5、甲方收到乙方設計初稿,提出與設計方案所屬性質不同設計要求,視其為新設計方案,甲方應另向乙方支付50%的設計合同款作為預付款,乙方重新開始設計。(六)合同糾紛
在此合同執行過程中,甲、乙雙方如產生糾紛,按《中華人民***和國合同法》處理,或請相關仲裁部門仲裁。 (七)合同自雙方簽字後生效,壹式兩份,雙方各執壹份,同具法律效力。 本合約未盡事宜,由雙方通過友好協商簽定補充協議解決,補充協議與本合約具有同等法律效力。甲乙雙方應嚴格履行本合同,如果任何壹方違反本合同,另壹方有權作出出賣產品設計及向法院提起訴訟的選擇。(本協議塗改無效!) 甲方:(蓋章) 乙方:(蓋章) 甲方代表簽署: 乙方代表簽署:三、網上購物質量不好怎樣退貨
事前最好跟買家溝通壹下解決辦法。 買家可以進入-我的淘寶-已經買到的寶貝-查找退款的訂單-申請退款。如果在期限內賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復,退款申請將會自動達成協議,進入退貨流程。 如賣家收到退貨後,對退貨沒有異議,點擊同意退款,輸入支付密碼,退款就成功了,退款金額退還給買家。 2014年頒布的“新消法”規定,網購商品中除消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載、消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品外均可享受7天退貨的權利。 專家表示,消費者網購時遇到賣家不執行“7天無理由退貨”,可先向電商平臺投訴,如果無效可再向歸屬地工商部門反映。消費者網購後應註意保留證據,比如與商家的聊天記錄等,這樣壹旦遭遇非法拒絕退款的情況,可以依證據來維權。