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七步溝通法

導語:本模型是其來有自思維力訓練營學習時,和幾位同學壹起總結設計的,知識產權不屬於我個人,應歸於訓練營。

人生在世最缺少不了的就是溝通,哪怕是用肢體語言,都是要表達自己的訴求或者情緒。這些特殊的溝通,不做深入探討,因為自己確實不懂手語。這裏所要說的就是我們具備基本語言能力的人之間的溝通,通過以下七個步驟,建立壹個良好溝通的模型,雖然不壹定適用於每壹個人,但是對於壹般的溝通具有壹定的指導意義。

明確每次溝通的目的以終為始,是為了達成壹致,消除誤解,還是為了增進進壹步的了解,或者是為了促進談判的成功。我們最終是為了解決什麽問題,比如在“馨馨跳舞”課程案例中,家長首先明確溝通的目的不是為了爭論尊不尊重孩子的問題,而是要解決怎麽讓孩子能在學校跳舞的問題。

溝通是建立在互相尊重的基礎上,我們的發心必須是為了解決對方的某個問題,抱著壹顆有愛的心。

時間的選擇,比如,對方處於繁忙狀態,不可開交,怎麽好找他溝通並得到壹個符合預期的效果呢。

地點的選擇,如果可能就選擇壹個相對安靜的環境中,或者根據溝通的事項,選擇合適的地點。比如創業公司融資壹般都喜歡和投資人選擇在壹個安靜的咖啡廳,容易產生比較好的效果,情侶之間的溝通不妨選在壹個浪漫的西餐廳,邊聽音樂邊聊。

如同相聲結構中的鋪平墊穩壹樣,溝通的前戲也要做足,為進入正式議題提供良好的溝通基礎,可以通過找聯系、找***同的愛好等,比方說第壹次見面可以拿對方的名字聊壹聊,“這個名字取得真好,看來父母是寄予厚望的”,或者遇到比較不常見的姓氏如“訾”,妳可以非常謙虛地詢問對方“請教壹下您這個姓氏的來歷,肯定是古老的姓氏,是不是壹個貴族姓氏啊?”。或者可以聊壹聊對方的家鄉,衣著打扮精神面貌,業余愛好、運動興趣等等。目的就是為了拉近彼此的距離,讓心與心的距離更近些,以營造壹個和諧的會談溝通基礎。

在彼此互信的基礎上,找到合適的機會導入溝通的主題,即本次溝通需要解決的問題。溝通的主體包括聽和說兩部分,相互促進,互動互生,如同太極圖的陰陽魚。

有效傾聽。首先要放空自己,本著尊重對方的心態,先充分了解對方想表達的各種事實和觀點。最主要是找到對方表達的核心觀點,特別是容易導致分歧的觀點。找到核心觀點後,要分析對方是怎麽得出的觀點,他的處理方式即模型是什麽。對方的這樣思維方式,促使他收集/陳述什麽樣的事實來支持這樣的模型,得到核心的觀點。

有效。簡單復述或者確認對方的核心觀點和重要事實,壹是顯示自己在認真聽對方,二是擺出自己的理解,讓對方確認是否正確,為進壹步溝通打好良好基礎。第二步是要針對這個觀點講出自己的事實和模型。第三步顯性化對方的模型,對方基於所陳述的事實,是不是這樣這樣想的,才得出了核心的觀點。第四步幫助對方挖掘更多的事實,啟發對方的思考,讓他講出沒有想到的事實和模型。

利用雙方聽說角色的不斷轉化,和有效傾聽和有效表達的技巧不斷地需要雙方的意見分歧和差異點。

通過不斷地溝通,雙方對差異化的問題不斷補充事實和模型,並進行有效分析,可能會消除差異。也可能因為雙方的觀點仍然不能達到壹致,這個時候就要求同存異,在能達到壹致的觀點上消除差異。

通過消除差異,雙方達成壹致,並要重新梳理本次溝通達成的重要***識,雙方確認都表示認同。

在壹些不能消除的差異方面,雙方應該友好地約定好下次溝通的時間地點,進壹步對分歧的觀點進行溝通,例如在談判過程中的多輪談判。

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