人生在世最缺少不了的就是溝通，哪怕是用肢體語言，都是要表達自己的訴求或者情緒。這些特殊的溝通，不做深入探討，因為自己確實不懂手語。這裏所要說的就是我們具備基本語言能力的人之間的溝通，通過以下七個步驟，建立壹個良好溝通的模型，雖然不壹定適用於每壹個人，但是對於壹般的溝通具有壹定的指導意義。
明確每次溝通的目的以終為始，是為了達成壹致，消除誤解，還是為了增進進壹步的了解，或者是為了促進談判的成功。我們最終是為了解決什麽問題，比如在“馨馨跳舞”課程案例中，家長首先明確溝通的目的不是為了爭論尊不尊重孩子的問題，而是要解決怎麽讓孩子能在學校跳舞的問題。
溝通是建立在互相尊重的基礎上，我們的發心必須是為了解決對方的某個問題，抱著壹顆有愛的心。
時間的選擇，比如，對方處於繁忙狀態，不可開交，怎麽好找他溝通並得到壹個符合預期的效果呢。
地點的選擇，如果可能就選擇壹個相對安靜的環境中，或者根據溝通的事項，選擇合適的地點。比如創業公司融資壹般都喜歡和投資人選擇在壹個安靜的咖啡廳，容易產生比較好的效果，情侶之間的溝通不妨選在壹個浪漫的西餐廳，邊聽音樂邊聊。
如同相聲結構中的鋪平墊穩壹樣，溝通的前戲也要做足，為進入正式議題提供良好的溝通基礎，可以通過找聯系、找***同的愛好等，比方說第壹次見面可以拿對方的名字聊壹聊，“這個名字取得真好，看來父母是寄予厚望的”，或者遇到比較不常見的姓氏如“訾”，妳可以非常謙虛地詢問對方“請教壹下您這個姓氏的來歷，肯定是古老的姓氏，是不是壹個貴族姓氏啊？”。或者可以聊壹聊對方的家鄉，衣著打扮精神面貌，業余愛好、運動興趣等等。目的就是為了拉近彼此的距離，讓心與心的距離更近些，以營造壹個和諧的會談溝通基礎。
在彼此互信的基礎上，找到合適的機會導入溝通的主題，即本次溝通需要解決的問題。溝通的主體包括聽和說兩部分，相互促進，互動互生，如同太極圖的陰陽魚。
有效傾聽。首先要放空自己，本著尊重對方的心態，先充分了解對方想表達的各種事實和觀點。最主要是找到對方表達的核心觀點，特別是容易導致分歧的觀點。找到核心觀點後，要分析對方是怎麽得出的觀點，他的處理方式即模型是什麽。對方的這樣思維方式，促使他收集/陳述什麽樣的事實來支持這樣的模型，得到核心的觀點。
有效。簡單復述或者確認對方的核心觀點和重要事實，壹是顯示自己在認真聽對方，二是擺出自己的理解，讓對方確認是否正確，為進壹步溝通打好良好基礎。第二步是要針對這個觀點講出自己的事實和模型。第三步顯性化對方的模型，對方基於所陳述的事實，是不是這樣這樣想的，才得出了核心的觀點。第四步幫助對方挖掘更多的事實，啟發對方的思考，讓他講出沒有想到的事實和模型。
利用雙方聽說角色的不斷轉化，和有效傾聽和有效表達的技巧不斷地需要雙方的意見分歧和差異點。
通過不斷地溝通，雙方對差異化的問題不斷補充事實和模型，並進行有效分析，可能會消除差異。也可能因為雙方的觀點仍然不能達到壹致，這個時候就要求同存異，在能達到壹致的觀點上消除差異。
通過消除差異，雙方達成壹致，並要重新梳理本次溝通達成的重要***識，雙方確認都表示認同。
在壹些不能消除的差異方面，雙方應該友好地約定好下次溝通的時間地點，進壹步對分歧的觀點進行溝通，例如在談判過程中的多輪談判。