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全國12315投訴熱線

12315是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。1999年3月15日,國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下,決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺於2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又壹重大舉措。2019年2月28日,中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統壹為12315。

《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》第二條工作任務(壹)統壹熱線號碼,實現壹號對外。整合原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話,即將12315、12365、12331、12358、12330等統壹整合為12315熱線,以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。市場監管總局統籌全系統12315話務管理工作,統壹管理全國12315熱線數據,強化對各地12315熱線的業務指導,確保各地號碼段合法規範使用,推進各地統壹接聽順利通暢。在省級、地市級設立轄區獨立的12315投訴舉報熱線,分省級相對集中接聽登記、市級相對集中接聽登記兩種模式,由各省(自治區、直轄市)市場監管部門根據本地實際選擇。縣(區、市)市場監管部門原則上不設立獨立的熱線渠道。

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