今天，邊肖會給妳壹個很好的報告。如果做得好，會大大增加妳的回頭客！
五官感覺
“五感”主要針對顧客的情感互動，優先考慮消費者的情感，可以讓消費者感到被尊重，進而升華為快感，促進消費成功率。
1，尊？重？感覺
每個人都渴望得到別人的尊重，這是客戶的第壹需求。所以顧客從打招呼、咨詢、試衣、買單到最後送出去的過程，壹定要有良好的服務體驗！
比如對待客戶的問題，壹定要馬上耐心專業的回答，不能怠慢客戶，敷衍客戶。
尊重他人的最好方式之壹就是記住他們的名字和喜好。尤其是對熟客，能準確叫出他的親切名字嗎？這樣會讓妳的客人覺得妳很在乎她，尊重她。
有很多方法可以讓顧客感到被尊重。只要我們註重細節，真正站在客戶的角度去服務，客戶就能感受到。
2.安？全部？感覺
安全感主要針對第壹次到店的顧客。美國心理學家鄧肯說:1.2米是人與人之間的安全距離。
所以導購員在上菜的時候要保持壹定的安全距離，不要跟的太緊，以免給新顧客造成壓力！當顧客對某個款式表示出興趣時，導購再上前服務也不遲！
另外，導購是否專業也是造成顧客安全感的重要因素！比如壹件好的羊絨大衣就要上萬元。如果導購連相關的產品知識都不懂，顧客怎麽會有安全感？
3.高？貴嗎？感覺
普通顧客出入的場所級別越高，消費越高，這種優越感就越明顯。所以服裝店要想吸引高消費能力的顧客，就要從形象上進攻，店鋪的形象要足夠高！
我剛才說了，同樣的羊絨大衣，在專櫃能賣3萬，妳在路邊攤最高能賣300！不僅硬件裝修要到位，商品陳列也要有條理。好的陳列可以提升商品的價值感！
4.舒？合適嗎？感覺
剛才說到店鋪的裝修，既要給顧客營造出高貴感，又要讓顧客感到舒適！
比如店鋪的過道設計是否方便顧客行走？試衣間是私人的，配有拖鞋試衣嗎？休息區有茶和雜誌嗎？連沙發的軟硬都要根據品牌定位特別定制！
5.愉快嗎？嶽？感覺
每個人得到別人的贊揚和肯定都會很開心，所以導購壹定要善於說話，成為壹個健談的人。說話的關鍵是讓客戶開心。
要做到這壹點，就要學會贊美別人。壹句溫柔的贊美，能讓人心情愉悅，讓客戶覺得這錢花得值。但贊美壹定不能過分，要掌握分寸感，否則會適得其反。
六種感官
“六感”是從物質層面與消費者互動，從店鋪的氛圍到店員的精神狀態，再到商品的陳列價格等相關信息到消費者的感知。
1，吸引人的眼光
不管壹個人願不願意和妳交朋友，妳對對方的第壹印象占90%。畢竟沒有人願意和壹個滿身邋遢衣服的人交往。
服裝店也是如此。顧客進店看到的壹切，包括氛圍、室內環境、衛生狀況、商品擺放、衛生狀況、導購員的形象和素質等。，已經決定了客戶是否會留下來消費。
比如光線壹定要柔和，不能太刺眼，明亮燈光的視覺刺激對顧客的第壹印象影響很大。
2、聽覺愉悅
顧客為了放松心情，接受導購的專業服務，需要壹個安靜的環境，所以裝修時壹定要做好隔音工作，尤其是位於繁華街區的店鋪。
在嘈雜的環境中，顧客的情緒會受到很大影響，可能沒有耐心試穿衣服。
同時，導購員在說話時，不僅要使用禮貌文明的語言，還要註意自己的音量，盡量讓顧客聽起來很友好。
3.溫暖的觸摸
顧客在店裏接觸到的壹切都直接影響著他們的感受。比如導購倒的水太熱不能馬上喝，顧客會馬上認為導購粗心大意。
尤其是高端品牌，壹定要註意細節。比如試衣間的拖鞋消毒了嗎？梳子幹凈嗎？做零售就是做細節，細節決定成敗！
4.舒適的嗅覺
服裝店也是公共場所，人流量大，壹定要保持空氣流通，千萬不能太悶。
冬天和夏天，店鋪通過空調在室內保暖，房間不可避免的會有異味，尤其是剛進去的時候。如果不註意這壹點，店鋪在顧客眼中會大打折扣，所以適當使用香氛是提升顧客體驗的好方法，很多大品牌甚至會定制這個品牌特有的氣味！
另外，導購盡量避免在工作時間吃蔥、蒜、姜等刺激性食物，不友好的語氣也會趕走顧客~
5、味道鮮美
近年來，集體開店模式非常流行！商店不僅是買衣服的地方，也是聚集生活方式的地方！
在店裏，顧客不僅可以買衣服，還可以為顧客提供各種手工咖啡、烘焙甜點、果汁等。有的店還會設置休閑區，做咖啡吧，讓顧客休息發呆，不知不覺顧客就在店裏待了壹天。
所以，顧客購買的是這樣壹種愉悅的生活方式，而不僅僅是同質化的產品！
6.良好的感知
客戶的第六感也是客戶的潛意識，是所有感覺的總和。通過這種意識，顧客可以判斷妳的店是否值得消費。
如果我們的顧客對上面提到的感官刺激感到滿意，就會決定這家店的服務、環境、氛圍等等都適合她，就會經常光顧，從而成為我們的忠實顧客。
寫文章？/?劉偉？
編輯？/?張？南方
設計？/?杜？勝利的
題圖？/?惠勒語？
Xpeng汽車在美國IPO？
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小鵬IPO的