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如何開壹家好的服裝店?

妳知道什麽是“商店裏的五感六感”嗎?也許妳根本不知道這是什麽,但妳應該知道,很多回頭客都愛來妳店裏消費。必須是這裏有符合以下特征的東西才能吸引他們。

今天,邊肖會給妳壹個很好的報告。如果做得好,會大大增加妳的回頭客!

五官感覺

“五感”主要針對顧客的情感互動,優先考慮消費者的情感,可以讓消費者感到被尊重,進而升華為快感,促進消費成功率。

1,尊?重?感覺

每個人都渴望得到別人的尊重,這是客戶的第壹需求。所以顧客從打招呼、咨詢、試衣、買單到最後送出去的過程,壹定要有良好的服務體驗!

比如對待客戶的問題,壹定要馬上耐心專業的回答,不能怠慢客戶,敷衍客戶。

尊重他人的最好方式之壹就是記住他們的名字和喜好。尤其是對熟客,能準確叫出他的親切名字嗎?這樣會讓妳的客人覺得妳很在乎她,尊重她。

有很多方法可以讓顧客感到被尊重。只要我們註重細節,真正站在客戶的角度去服務,客戶就能感受到。

2.安?全部?感覺

安全感主要針對第壹次到店的顧客。美國心理學家鄧肯說:1.2米是人與人之間的安全距離。

所以導購員在上菜的時候要保持壹定的安全距離,不要跟的太緊,以免給新顧客造成壓力!當顧客對某個款式表示出興趣時,導購再上前服務也不遲!

另外,導購是否專業也是造成顧客安全感的重要因素!比如壹件好的羊絨大衣就要上萬元。如果導購連相關的產品知識都不懂,顧客怎麽會有安全感?

3.高?貴嗎?感覺

普通顧客出入的場所級別越高,消費越高,這種優越感就越明顯。所以服裝店要想吸引高消費能力的顧客,就要從形象上進攻,店鋪的形象要足夠高!

我剛才說了,同樣的羊絨大衣,在專櫃能賣3萬,妳在路邊攤最高能賣300!不僅硬件裝修要到位,商品陳列也要有條理。好的陳列可以提升商品的價值感!

4.舒?合適嗎?感覺

剛才說到店鋪的裝修,既要給顧客營造出高貴感,又要讓顧客感到舒適!

比如店鋪的過道設計是否方便顧客行走?試衣間是私人的,配有拖鞋試衣嗎?休息區有茶和雜誌嗎?連沙發的軟硬都要根據品牌定位特別定制!

5.愉快嗎?嶽?感覺

每個人得到別人的贊揚和肯定都會很開心,所以導購壹定要善於說話,成為壹個健談的人。說話的關鍵是讓客戶開心。

要做到這壹點,就要學會贊美別人。壹句溫柔的贊美,能讓人心情愉悅,讓客戶覺得這錢花得值。但贊美壹定不能過分,要掌握分寸感,否則會適得其反。

六種感官

“六感”是從物質層面與消費者互動,從店鋪的氛圍到店員的精神狀態,再到商品的陳列價格等相關信息到消費者的感知。

1,吸引人的眼光

不管壹個人願不願意和妳交朋友,妳對對方的第壹印象占90%。畢竟沒有人願意和壹個滿身邋遢衣服的人交往。

服裝店也是如此。顧客進店看到的壹切,包括氛圍、室內環境、衛生狀況、商品擺放、衛生狀況、導購員的形象和素質等。,已經決定了客戶是否會留下來消費。

比如光線壹定要柔和,不能太刺眼,明亮燈光的視覺刺激對顧客的第壹印象影響很大。

2、聽覺愉悅

顧客為了放松心情,接受導購的專業服務,需要壹個安靜的環境,所以裝修時壹定要做好隔音工作,尤其是位於繁華街區的店鋪。

在嘈雜的環境中,顧客的情緒會受到很大影響,可能沒有耐心試穿衣服。

同時,導購員在說話時,不僅要使用禮貌文明的語言,還要註意自己的音量,盡量讓顧客聽起來很友好。

3.溫暖的觸摸

顧客在店裏接觸到的壹切都直接影響著他們的感受。比如導購倒的水太熱不能馬上喝,顧客會馬上認為導購粗心大意。

尤其是高端品牌,壹定要註意細節。比如試衣間的拖鞋消毒了嗎?梳子幹凈嗎?做零售就是做細節,細節決定成敗!

4.舒適的嗅覺

服裝店也是公共場所,人流量大,壹定要保持空氣流通,千萬不能太悶。

冬天和夏天,店鋪通過空調在室內保暖,房間不可避免的會有異味,尤其是剛進去的時候。如果不註意這壹點,店鋪在顧客眼中會大打折扣,所以適當使用香氛是提升顧客體驗的好方法,很多大品牌甚至會定制這個品牌特有的氣味!

另外,導購盡量避免在工作時間吃蔥、蒜、姜等刺激性食物,不友好的語氣也會趕走顧客~

5、味道鮮美

近年來,集體開店模式非常流行!商店不僅是買衣服的地方,也是聚集生活方式的地方!

在店裏,顧客不僅可以買衣服,還可以為顧客提供各種手工咖啡、烘焙甜點、果汁等。有的店還會設置休閑區,做咖啡吧,讓顧客休息發呆,不知不覺顧客就在店裏待了壹天。

所以,顧客購買的是這樣壹種愉悅的生活方式,而不僅僅是同質化的產品!

6.良好的感知

客戶的第六感也是客戶的潛意識,是所有感覺的總和。通過這種意識,顧客可以判斷妳的店是否值得消費。

如果我們的顧客對上面提到的感官刺激感到滿意,就會決定這家店的服務、環境、氛圍等等都適合她,就會經常光顧,從而成為我們的忠實顧客。

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    編輯?/?張?南方

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