隨著社會經濟的發展，競爭不斷加劇，人們對服務的要求不斷提升。廣大市民對燃氣服務水平的要求也在提高，因此，我們必須提升燃氣服務水平。?
我司主要業務是供氣和發展天然氣用戶，要搞好這壹工作就必須學習實踐科學發展觀，用科學發展觀統領全局，結合我司自身的實際，按客觀規律辦事，開拓進取，實現又好又快的發展。運用科學發展觀的理論來指導公司工作的開展。根據科學發展觀的要求，以人為本，在壹切要素中，人是第壹位的，最根本的，最重要的。因此，我們要想盡壹切辦法，采取壹切措施，利用壹切可以利用的力量，確保安全平穩供氣，保障人民群眾的生命財產安全。大力發展燃氣用戶，提升服務質量和水平，滿足人們生產和生活的需要。運用統籌兼顧的方法，走全面協調可持續發展的道路，從而實現燃氣事業的新跨越。?
壹、繼續加強安全工作?
燃氣安全是我司工作的重中之重，安全是壓倒壹切的大事，安全就是生產力，沒有安全其他壹切都是空談。只有搞好安全工作，才能保證以人為本這壹科學發展觀核心的實現。相反，如果不重視安全工作，或者重視不夠，就有可能經常發生安全事故，這樣就會給人民群眾的生命財產造成損失，就不可能真正做到以人為本。因此，港華燃氣高度重視安全工作，從港華集團到各合資公司都成立了專門進行安全管理的風險管理部。
人和有關人員進行專項安全檢查。並且修改完善了壹整套安全管理規章制度及獎懲制度，做到制度健全，責任明確，獎懲分明。?
為了搞好安全工作，公司建立了專業的巡線搶險機構，巡線人員分片包幹進行巡查，發現問題，及時通知搶險隊立即進行搶險整改。這裏存在著壹個問題，出現險情的管道或燃氣設備的產權是我司的還是用戶的？如果是用戶的，以前需要用戶申請整改，並交齊費用後再整改。通過學習實踐科學發展觀，我們充分認識到人是第壹位的，人是壹切因素中最重要的，為了人的生命安全，我司擬報請董事會審議批準後，本著特事特辦的原則，可以先搶險整改，再要求用戶補齊手續和交費。如果用戶是特困戶，用戶可以出具相關證明，經本人申請，有關部門審查及我司同意，可以減免壹部分費用。?
巡線主要是針對室外管道和設備，對於室內的管道和燃氣設施，我司專門成立了安檢組。邀請港華本部的專業人士到公司為員工授課，壹邊學理論，壹邊到用戶家中進行實際操作。通過理論與實踐的結合，不斷提高能力和水平，這也是科學發展觀的要求。經過考試擇優錄用安檢人員。為了保證每2年對所有燃氣用戶進行壹遍安全檢查，近期，公司又增加了安檢人員，為安檢人員配備了專業的檢漏儀等設備，從硬件上保證了安檢的質量。同時，不斷提升安檢人員的技術水平，從軟件上保證安檢的質量。在安檢過程中，如果用戶室內燃氣管道或燃氣用具存在安全問題，是因為安檢人員工作馬虎沒有發現，公司在抽查中查出安全問題將嚴肅處理，絕不姑息庇護。?
透過現象看本質，加大宣傳力度，讓用戶增強安全意識。對於我司開展的安全檢查工作，大部分用戶表示歡迎，主動配合我司安檢人員搞好安全檢查。但是，有壹部分用戶對安全檢查不理解，拒絕安全檢查。表面看，這是用戶不配合的表現，但實質上這是由於用戶安全意識淡薄造成的。這就暴露出我們的工作還存在不足的地方，說明宣傳工作還不到位，有待於進壹步加強。以前，我們曾利用壹些特定的日子，比如3.15消費者權益日等重要節日，在城區主要街道接受用戶咨詢、發放宣傳手冊等，在電視臺開辟專欄、在和平路設置宣傳櫥窗等進行安全用氣的宣傳。現在看來這些工作還需進壹步加強。另外還可以采取壹些更加靈活的方式，采取人民群眾喜聞樂見的文藝節目，比如編排壹些關於燃氣安全方面的小品、順口溜等，到城區進行巡回演出。讓人民群眾在輕松休閑中，自覺不自覺地提高了安全意識，學到壹些安全知識。這樣，他們就會在使用天然氣時，自覺地按照正確安全的方法操作使用天然氣，自覺地配合我司的安全檢查了。?
二、搞好天然氣用戶發展?
發展才是硬道理，我司必須努力發展天然氣用戶，這樣公司才能戰勝金融危機的挑戰，在競爭中立足，為資陽的經濟發展做出更大的貢獻。也只有發展了，公司才能有更大的資金進行投資，滿足資陽市城市發展對天然氣的需要，實現燃氣事業的新跨越。?
三、以客為尊，提升服務?
為了真正體現以人為本，在競爭中取勝，我司必須要搞好客戶服務工作，同時，以學習實踐科學發展觀，全市開展城鄉環境綜合治理為契機，搞好煤改氣工作，為資陽的環境綜合治理做出新貢獻。
在客戶服務工作中，我司的天然氣安裝申請、受理、現場查看、設計、收取工程安裝費、安裝、驗收、通氣、收費、燃氣具維修等制訂了嚴格的工作流程，在咨詢和業務接待方面實行首問負責制，凡是到公司辦事，不論哪位員工接待，如果屬於自己的工程範圍給予辦理，如果不屬自己的工作範圍，則必須將其帶到辦事地點，並解釋說明清楚辦事流程。總之，壹切從用戶的角度考慮，怎樣方便用戶，我司就怎樣做。?
以前，偶爾存在用戶交了安裝申請，由於種種原因，壹二個月，甚至更長時間都沒有安裝，用戶也不知道是什麽原因。現在，這種情況引起了我司的高度重視。以前由於設計人員少，工作量大，大量申請積壓在設計室，針對這種情況，近二年我司已陸續招錄了幾名大學生從事設計工作，因設計跟不上而遲遲不能安裝的情況大大減少了。如果是由於燃氣主管網還沒有安裝到用戶所在的小區，客戶服務部將會主動向用戶電話聯系，向用戶解釋清楚。?
主管網沒有安裝到用戶小區也不是說我們就完全有理由了。遇到這種情況我們壹方面耐心向用戶作解釋說明工作，另壹方面也加快了主管網建設。做到城市發展到哪裏，我們的燃氣管網就鋪設到哪裏，真正做到想用戶所想，急用戶所急。?
在服務工作中，我司提出了“顧客至上，以客為尊”的理念。用戶就是上帝，衡量服務工作好壞的標準就是用戶是否滿意。