什麽是服務外包

20世紀90年代以來，隨著信息技術的迅速發展，特別是互聯網的普遍存在及廣泛應用，服務外包得到蓬勃發展。從美國到英國，從歐洲到亞洲，無論是中小企業還是跨國公司，都把自已有限的資源集中於公司的核心能力上而將其余業務交給外部專業公司，服務外包成為發達經濟中不斷成長的現象(Will-cockseta1．，1995)服務外包包括BPO（BusinessProcessOutsourcing，商業流程外包），ITO（InformationTechnologyOutsourcing，信息技術外包、KPO（KnowledgeProcessOutsourcing，知識流程外包）。三者統稱為服務外包業。目前，服務外包廣泛應用於IT服務、人力資源管理、金融、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域，服務層次不斷提高，服務附加值明顯增大。根據美國鄧百氏公司的調查，全球的企業外包領域中擴張最快速的是IT服務、人力資源管理、媒體公關管理、客戶服務、市場營銷。企業服務外包的種類根據服務外包(企業服務外派)承接商的地理分布狀況，服務外包分為三種類型：離岸外包、近岸外包和境內外包。離岸外包是指轉移方與為其提供服務的承接方來自不同國家，外包工作跨境完成；近岸外包是指轉移方和承接方來自於鄰近國家，近岸國家很可能會講同樣的語言、在文化方面比較類似，並且通常提供了某種程度的成本優勢；境內外包指轉移方與為其提供服務的承接方來自同壹個國家，外包工作在境內完成。服務外包的業務內容1、20個城市服務外包行業投資可行性分析報告中國政府提出到2013年，實現承接國際服務外包業務300億美元，新增100萬大學生就業，這為投資者進入這個領域提供了無限商機。目前，20個試點城市為承接國際外包服務業，相繼頒布了相關優惠措施，展開了緊鑼密鼓的招商行動。推出投資可行性分析報告，講述目標城市的基礎環境，包括法律政策環境、人居環境、交通環境、信息電信基礎四個方面；人才環境，包括人才的質量、數量和成本；市場需求，包括本地需求和國際的離岸需求；服務商的需求，包括跨國和本地服務商；從高處著眼，從全局入手，進行了橫向對比和深入解剖，對於投資將是壹盞明亮的指南燈。2、信息技術外包（ITO）軟件開發服務、網站建設服務、商業盡職調查、異地市場研討、供求配對平臺、網絡資訊服務等。3、商業流程外包（BPO）註冊管理服務、辦公室租賃服務、電話代接代轉、異地商務秘書、會計報稅代理等。4、知識流程外包（KPO）專業策劃服務、知識產權服務、專業培訓服務、政策法規調研、企業文化建設、人力資源規劃等。5、招聘流程外包（RPO）招聘流程培訓/咨詢、校園招聘外包、專業項目人才招聘、長期招聘職能外包、普通代理招聘。海外離岸外包服務海外離岸業務外包（海外離岸企業服務外派）在中國發展已將近10年。提高了國內企業的形象、搭建了國際框架、同時為海內外業務進行搭建了橋梁。著名的海外離岸業務主要有香港公司、BVI公司、開曼公司、英國公司、美國公司、百慕大公司、薩摩亞公司、開設離岸帳戶.....等等。