組織文化和管理行為對相互信任的群體氛圍的形成有很大的影響。如果組織倡導開放、誠實、合作的原則，鼓勵員工的參與和自主，就更容易形成信任的環境。表10—1列出了六條建議，可以幫助管理者建立和維持信任行為。
壹貫的承諾
高效的團隊成員對團隊表現出高度的忠誠和承諾，他們願意做任何事情來使團隊成功。我們稱這種忠誠和奉獻為始終如壹的承諾。
對成功團隊的研究表明，團隊成員對他們的群體有認同感，他們把自己的認同感作為自己的壹個重要方面。因此，壹致承諾的特點是致力於團體目標，並願意調動和發揮自己的最大潛力來實現這壹目標。
良好的溝通
毫無疑問，這是壹個高效團隊的必備特征。群體成員通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語和非言語信息。此外，管理層和團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助於管理者指導團隊成員的行動，消除誤解。就像壹對共同生活多年、感情深厚的夫妻，壹個高效團隊的成員能夠快速準確地了解對方的想法和感受。在為個人設計工作時，員工的角色由職務說明、工作紀律、工作程序和其他官方文件明確界定。但是對於壹個高效的團隊來說，其成員的角色是靈活多變的，而且是不斷調整的。這就要求成員具備足夠的談判技巧。因為團隊中的問題和關系經常變化，成員必須能夠面對和應對這種情況。
適當的領導
壹個有效的領導者能讓團隊跟隨他度過最困難的時期，因為他能為團隊指明未來。他們向成員解釋改變的可能性，激發團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。
優秀的領導者不壹定要指示或控制。高效團隊的領導者往往扮演著教練和支持者的角色。他們為團隊提供指導和支持，但他們不會試圖控制團隊。
這不僅適用於自我管理團隊，也適用於授權給團隊成員的任務團隊和跨職能團隊。對於那些習慣了傳統方式的管理者來說，這種從老板到後盾的角色轉變，也就是從發號施令到服務團隊，真的是壹個很難的轉變。目前，許多管理者已經開始發現這種新的享受權力方式的好處，或者通過領導力培訓逐漸意識到它的好處，但仍有壹些刻板、習慣於威權方式的管理者無法接受這種新觀念。這些人應該盡快改變他們的舊觀念，否則就會被取代。“沖突”會毀掉整個團隊嗎？
俗話說，屋漏偏逢連夜雨，王平作為壹家民營藥企的項目R&D部經理，被接二連三的壞消息搞得不知所措:先是壹個持續了壹年多的新藥研發項目遇到技術難題，不得不中途擱淺；隨後他得知，國內另壹家知名藥廠通過引進國外先進技術，成功研制出壹種同類新藥，並通過了醫藥審批，即將生產上市。
兩年前，王平從內地某省某大型國有醫藥企業技術科長的位置上，被這家企業的老板高薪聘請。為了充分表明自己的信任，老板將項目R&D部的管理權、人事權甚至財務權都交給了王平，並任命海歸大師李翔協助其項目的研發。立項前，王平和李翔曾分別提出過壹套方案，都堅持不肯讓步:李翔主張在引進國外現有先進技術的基礎上，改進配方和生產工藝，不僅見效快，技術風險也小，但缺點是要支付壹大筆技術轉讓費；王平則主張自力更生，自主研發壹整套具有自主知識產權的生產技術。這樣做的缺點是技術開發有風險。
按照公司規定，如果雙方都堅持自己的意見，那麽這兩個方案就要拿到項目研發部全體會議上討論，最後集體決定。基於王平多年的國企管理經驗，如果副職和主任在業務上有分歧，必然不利於整個部門的團結，對領導的權威也是壹個不小的挑戰。事實上，他也缺乏足夠的信心來說服李翔和他在整個部門的同事，於是他找到了企業老板，竭盡全力，甚至以辭職相威脅，最終迫使老板在提案提交前將李翔調離該部門，從而避免了壹場“激烈的沖突”。
這是壹個很奇怪的現象。團隊管理者往往對沖突諱莫如深，他們會采取各種措施來避免團隊中的沖突，不管是良性的還是惡性的。管理者的擔憂表現在三個方面:有些管理者把沖突視為對領導權威的挑戰，因為害怕失去對團隊的控制，他們往往果斷選擇前者進行決策和討論；另外，過於激烈的沖突往往會導致團隊內部的分裂，帶來不和諧的音符；此外，沖突中被打擊的壹方不僅會傷害自尊，還會對成員的自信心產生很大影響，不利於團隊整體工作效率的保持和提高。
要成為壹個高效統壹的團隊，領導者必須學會在信息不充分、意見不統壹的情況下，及時做出決策。果斷的決策機制往往是以犧牲民主和不同意見為代價獲得的。對於團隊領導者來說，最難做到的是避免被團隊內部虛偽的和諧氛圍所誤導，采取各種措施引導和鼓勵適當的、建設性的良性沖突。把隱藏的問題和不同意見擺到桌面上，通過討論和合理決策來解決，否則，隱患遲早會爆發！1+1必須大於等於2？
2004年6月，擁有NBA史上最豪華陣容的湖人，對陣14以來首次進入總決賽的東部球隊活塞。賽前很少有人會相信活塞會撐到第七場。從球隊的人員結構來看，科比、奧尼爾、馬龍、佩頓和湖人是壹支由巨星組成的“超級球隊”，每個位置上的成員幾乎都是聯盟中的佼佼者。再加上傳奇教練菲爾傑克遜的融入，在很多人眼裏，這是近20年來NBA歷史上最強的球隊。總決賽打敗它只是理論上的可能，更何況對手是缺少大牌球星的平民。
然而最後的結果卻出乎所有人的意料。湖人在沒有太大抵抗的情況下，以1: 4落敗。湖人的失敗是有原因的:OK團互相嫉妒，都覺得自己是球隊的領袖。他們在遊戲中單打獨鬥，毫無合作可言；馬龍和佩頓只是為了總冠軍戒指而來，根本無法融入整個球隊，無法完全發揮自己的作用。壹個缺乏凝聚力的團隊就像壹盤散沙，戰鬥力自然會大打折扣。
明星員工的內耗和沖突，往往會讓整個團隊變得平庸。在這種情況下，1+1不僅不大於等於2，甚至小於2。在建立工作團隊的過程中，管理層往往盡力在每個工作崗位上安排最優秀的員工，希望通過團隊的整合，取得個人能力簡單疊加無法取得的成績。但在實際操作過程中，很多精英在壹個團隊中會有太多的沖突和內耗，最終效果還不如單兵作戰。
壹般情況下，團隊工作的績效往往大於個人，但也不是那麽絕對，這取決於團隊工作的性質:如果團隊的任務是搬運重物，單靠壹個成員是絕對搬不動的，只有兩個或兩個以上的成員才能搬動。此時團隊的表現大於個人，1+1的結果會大於等於2；然而，如果是體操比賽中的團體項目，最終結果往往會因為壹名隊員的失誤而在孫山落敗。此時團隊的表現不如優秀成員，1+1的結果會小於2。性格是團隊的天敵？
對於大多數管理專家來說，《西遊記》中的唐僧師徒組合不能算是壹個合格的團隊:其團隊成員要麽個性鮮明，要麽優勢或劣勢過於突出，無法管理；要麽缺乏主見，默默無聞，那就太平庸了。然而，就是這樣壹群對團隊精神壹無所知的“烏合之眾”和典型的“個性”突出的人結合在壹起，克服了常人無法想象的種種困難，卻最終完成了任務，拿回了經書！真是驚喜！
事實上，從另壹個角度來看，“性格”也許並不那麽可怕:
唐僧作為團隊的領導者和協調者，雖然缺乏果斷和精明，但對團隊目標有著堅定的信念，在取經的路上不斷用愛和善良教導和影響著眾多弟子。
團隊中的明星員工孫悟空是壹個不穩定因素:雖然能力很強，交際廣泛，厭惡邪惡，但桀驁不馴，喜歡單打獨鬥。最重要的是他對團隊成員有很深的感情，同時有壹顆不屈不撓的心，願意付出任何代價來達到取經的目的。
也許很少有人會意識到，豬八戒在團隊內部起著承上啟下的重要作用。他隨和健談的性格是唐僧和孫悟空這個倔強的師徒之間最好的“潤滑劑”和溝通橋梁。雖然他懶惰的性格經常讓他成為被罵的對象，但他絕不會懷恨在心。
至於沙僧，每個團隊都不能缺少這樣的員工，滿腦子都是臟活累活，從不爭功。他們是領導者的忠實追隨者，在維護團隊穩定中起著基石作用。
每個團隊成員都會有壹個性格，這個性格不能也不需要改變，而團隊的藝術就在於如何發掘組織成員的優缺點，根據他們的性格和特長合理安排工作，達到互補的效果。
GE公司前CEO傑克·韋爾奇(Jack Welch)曾提出“運動團隊”的概念，其中很重要的壹點是，團隊中的每壹個成員都在做著與其他成員不同的事情，團隊要區別對待每壹個成員，通過精心的設計和相應的訓練，讓每壹個成員的個性得到不斷的發展和發揮。壹個高效的團隊是由壹群有能力的成員組成的，他們具有實現理想目標所必需的技能和能力，並具有彼此良好合作的人格品質，從而很好地完成任務。
但遺憾的是，大多數團隊管理者並不願意鼓勵成員展現個性；相反，他們會要求下屬弱化自我意識，盡力與團隊達成壹致。在適應團隊的過程中，他們失去的不僅僅是獨立性，還有創造力，所以很多有才華有創意的想法被抹去，而這恰恰是企業能否成功的關鍵！
如果我們仔細研究那些成功的創業團隊，會發現這些團隊的個體無壹例外都具有非常鮮明的個性，他們各自發揮自己的才能，相互結合，從而有效地推動了創業進程。壹:有教練開導1:成功永遠屬於極少數人。如果妳不努力，或者遇到很多挫折，妳壹定會成功。社會上有太多很努力的窮人，只是機會不對。投入巨大，善待客戶和員工的企業太多了，但企業的生存也是每天如履薄冰。2.企業為什麽盲目發展，為什麽總是舉步維艱？就是因為我們的企業從來沒有伯樂。任何贏得冠軍的人都有壹個專業教練。壹個企業要做大，還必須有壹個高水平的總裁，同時還要借助外部咨詢公司的智慧，因為他們是妳企業的教練。2.選人比育人更重要。每壹個來到我們企業的員工，作為領導有義務讓每壹個員工成長，員工的能力和收入止步不前，這是企業領導的“罪”。我更註重在培養人的前提下選拔人才。只有選對了人，才能創造更理想的效益。我壹直相信，馬是馬，牛是牛。不管怎麽訓練，牛都跑不過馬。如果可能，是馬風濕病。我看到很多大企業之所以做得好，是因為他們有壹群戰無不勝的員工，有壹支訓練有素的團隊。這些員工的基本工資可能高於市場價值，但他們創造了更大的效益。它們是最貴的，也是免費的。另壹方面，很多企業做不了多少事，就像招壹些沒有經驗、不合格的新手，招回公司培訓壹整天，但還是很難得到效益。偶爾有壹些悟性很高的人，能被送上“戰場”就跳槽，也是在訓練後給別人做嫁衣。作為企業，壹定要講究效率。壹開始就選對人，重新培訓，會比從頭開始培訓省時省錢省力。第三，如何組建合理的團隊。1:首先要找到商陸根型的人，有能力，不合時宜。這些人最會珍惜機會。不要因為當時窮困潦倒就認為人家無能。這些人都有長處。2.團隊成員也需要互補，在能力和性格上互補。如果團隊成員都是壹種性格，他們就不敢想象會犯錯，因為沒有人會提醒和阻止他們。如果團隊成員都很強，就會形成三國爭霸，誰也不服從誰，最後只會不歡而散。在企業中，用人的原則是:人盡其才，才盡其用，才盡其用。唐僧的隊伍，孫悟空最有打前鋒的能力，豬八戒臉皮厚，好色，所以牽馬，沙僧老實本分，所以挑行李。這些角色不能隨意互換。就算中途不睡覺，看到任何壹個女妖怪也絕對會認為是良民。讓孫悟空去拿行李，袈裟和通關棧肯定丟了。所以，企業裏沒有完美的個人，只有完美的團隊。四:統壹的價值觀為什麽很多企業做的不多？就是因為團隊沒有統壹的價值觀。沒有統壹的價值觀，員工無法充分發揮自己的潛力。員工上班也是別有用心。在壹起工作的時候，他們靠得太近，精力太旺盛，在壹個地方做不到或者做不到。統壹員工的價值觀，就是疏通企業的生命線。五:明確策略和目標人不是因為努力而止步，而是因為盲目而放棄。人最害怕看不到前方的時候。所以創業者應該問問自己，我們清楚自己的戰略和目標嗎？我們的員工知道我們的戰略和目標嗎？不管我們企業的戰略目標明確與否，很多企業就是想法太多，口號滿滿，執行多變復雜，最後幾乎忘記了起步的目的。不及物動詞信念堅定企業的信念是否堅持，是否堅信當團隊成員盲目的時候，領導者壹定不能盲目。馬雲先生說，今天是殘酷的，明天是殘酷的，後天是美好的，但大多數人死在了明晚。而我想說的是，只要方向正確，就不怕路難走。七:選擇合適的伴侶實現我們的夢想。我們在工作上可以不優秀，但壹定要配合優秀的那個人，努力接近優秀的那個人。當他成功的時候，我們至少會提高。也就是說，企業必須找到千裏馬，只有坐在馬上才能成功。員工壹定要找個好老板，水漲船高。八:笑對任何困難。看過之後壹定記得。唐僧取經後為什麽會掉水裏？那是因為他還是有點難相處。我們的生活不也是如此嗎？每壹次困難都是財富，每壹次困難促進壹次成功。困難是成功的基石。很多創業者都說過，當困難積累到壹定量，妳能堅持下來，成功是必然的。所以我們應該笑對困難，用樂觀積極的態度面對發生的事情。壹切都是:困難在於不動，猶豫，情感，溝通，學習，能力，經歷，放棄，堅持。
看到這裏，大家都知道團隊的重要性。在企業中，團隊是壹個整體，所以打造優秀的團隊也是企業的必修課。