經過多年發展，我國已形成較為完善的危機公關理論體系。關鍵點傳媒危機公關研究中心是國內較早成立的危機公關專業研究機構。另外，由關鍵點傳媒集團董事長遊昌喬首創的“危機公關5S原則”、“公關傳播5B原則”、“新聞發言人五度法則”、“危機管理體系6C原則”、 “建立危機管理制度體系的方法、原則及模塊”、“媒體攻略”、“公眾攻略4S原則”等是目前被廣泛應用並得到權威認證的危機公關理論體系。2012年6月，危機公關5S原則等七項公關原創理論經中國版權保護中心審核並予以著作權登記，正式獲得知識產權保護，國家版權局為其頒發了著作權登記證書。關鍵點傳媒也因此成為我國公關行業內唯壹壹家擁有自主知識產權的公司。
1）危機公關5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDER THE MATTER）
危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：壹方面是利益的問題，利益是公眾關註的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有壹定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。另壹方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
實際上，公眾和媒體往往在心目中已經有了壹桿秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才會感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗，態度至關重要。
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。妳的壹舉壹動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
真誠溝通是處理危機的基本原則之壹。這裏的真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠”，則壹切問題都可迎刃而解。
(1)、誠意。在事件發生後的第壹時間，公司的高層應向公眾說明情況，並致以歉意，從而體現企業勇於承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。
(2)、誠懇。壹切以消費者的利益為重，不回避問題和錯誤，及時與媒體和公眾溝通，向消費者說明消費者的進展情況，重拾消費者的信任和尊重。
(3)、誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。我們會原諒壹個人的錯誤，但不會原諒壹個人說謊。
3、速度第壹原則(SPEED)
好事不出門，壞事行千裏。在危機出現的最初12-24小時內，消息會象病毒壹樣，以裂變方式高速傳播。而這時候，可靠的消息往往不多，社會上充斥著謠言和猜測。公司的壹舉壹動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要根據。媒體、公眾及政府都密切註視公司發出的第壹份聲明。對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。
因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的範圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
4、系統運行原則(SYSTEM)
在逃避壹種危險時，不要忽視另壹種危險。在進行危機管理時必須系統運作，絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質，創造性地解決問題，化害為利。
危機的系統運作主要是做好以下幾點：
(1).以冷對熱、以靜制動：危機會使人處於焦燥或恐懼之中。所以企業高層應以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮定自若，以減輕企業員工的心理壓力。
(2).統壹觀點，穩住陣腳：在企業內部迅速統壹觀點，對危機有清醒認識，從而穩住陣腳，萬眾壹心，同仇敵愾。
(3).組建班子,專項負責：壹般情況下，危機公關小組的組成由企業的公關部成員和企業涉及危機的高層領導直接組成。這樣，壹方面是高效率的保證，另壹方面是對外口徑壹致的保證，使公眾對企業處理危機的誠意感到可以信賴。
(4).果斷決策，迅速實施：由於危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產生嚴重的後果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統部署，付諸實施。
(5).合縱連橫，借助外力：當危機來臨，應充分和政府部分、行業協會、同行企業及新聞媒體充分配合，聯手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。
(6).循序漸進，標本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態後，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標階段,就會前功盡棄，甚至引發新的危機。
5、權威證實原則(STANDARD)
自已稱贊自已是沒用的，沒有權威的認可只會徒留笑柄，在危機發生後，企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤，而要曲線救國，請重量級的第三者在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。
2）公關傳播5B原則
1.Binding point 結合點：品牌傳播是為品牌的長期打造服務的。品牌傳播的方向是否正確，最根本的是取決於是否符合品牌的個性；而品牌傳播是否有效和有力，則取決於有沒有挖掘出品牌的核心內涵，有沒有找到與品牌之間最牢固的結合點。否則，就會南轅北轍，達不到傳播的目標並造成對品牌的傷害。
2.Backstop 支撐點：品牌建設不是空中樓閣，傳播不是空穴來風，壹切傳播都必須有落地的措施予以支撐。
3.Bright point 亮點：如何才能事半功倍，四兩撥千斤？必須要有能引起公眾關註、媒體興奮的亮點。黃健翔為何曾成為最熱的明星主持之壹？就因為他在世界杯賽解說中的那壹聲嚎叫。
4.Boiling point 沸點：水即使燒到99度，如果沒有加最後壹把火讓水燒到100度，也不是沸水。品牌傳播同理，壹定要保證足夠的傳播量，才能達到預期的傳播效果。
5.Bodyguard 保護點：在媒體多元化和“草根媒體”時代，在公關傳播的過程中引起關註的同時，勢必引發壹定的質疑。如何才能處變不驚，化危為機？凡事預則立，不預則廢。要真正使輿論始終按照預定的方向進行引導，使壹切盡在掌控之中，就必須在事前找到各個層面及各個環節的保護點，做好危機管理，為品牌傳播當好保鏢，保駕護航。
3）新聞發言人“五度”法則
如何在當下復雜、嚴峻的輿論環境中通過新聞發言人與公眾溝通？關鍵點傳媒董事長遊昌喬通過長期積累，首創新聞發言人“五度”法則，並申請著作權專利，獲得知識產權保護。在歷次新聞發言人咨詢中，該理論得到學員們的普遍贊譽，成為新聞發言人素養中必修的壹項專能。
1、高度
作為公眾人物，必須在以下兩點有認識上的高度：（1）公眾人物擁有更多的社會資源，理應承擔更大的社會責任。（2）引導社會輿論、實現社會正義是媒體的責任。
2、態度
人們會原諒壹個犯錯誤的孩子，但不會原諒壹個不認識錯誤的孩子。每個公眾人物，在面對媒體時，始終得記住最重要的壹件事情：第壹是態度，第二是態度，第三還是態度。
3、風度
保持低調謙遜，不要忘本，任何時候都不要得意忘形。
4、氣度
得饒人處且饒人。寬容是寬容者的通行證，狹隘是狹隘者的墓誌銘。
5、尺度
不要過激反應，不要自我糾結，不要給大家任何理由，讓自己成為話題，更不要讓自己成為關註的焦點。因為只要妳在話題中心，就會繼續遭受傷害。
4）公眾攻略4S原則社會大眾作為企業的外部公眾，是企業經營活動的現有或潛在的對象，企業要註意爭取社會公眾的理解支持與信任，防止社會信任的喪失。關鍵點董事長遊昌喬首創“公眾攻略4S原則”，並申請獲得著作權專利。
1、SORRY
公眾不僅關註事實真相，在某種意義上更關註當事人對事件所采取的態度。在危機發生後，企業以最快的速度與受害者接觸，了解情況，坦誠相待，並積極查明事實真相，給消費者以圓滿解釋，履行企業的社會責任與承諾，並盡力做出超過有關各方所期望的努力。同時，企業要冷靜地傾聽受害者的意見，向受害者道歉,給受害者以安慰和同情，誠懇地對待受害者及其家屬。
2、SHUTUP
務必閉嘴。始終把企業形象放在首要地位，了解公眾，傾聽他們的意見，確保企業能把握公眾的情緒。並設法使觀眾的情緒向有利於自己的方面轉化。不要和消費者爭論，永遠不要和公眾去辯論誰對誰錯。
3、SHOW
值得註意的是，沈默並不是金。之所以閉嘴，是不與消費者爭辯。但務必重視與消費者的溝通，建立有效的溝通渠道，與新聞媒體保持良好的合作關系，主動把自已所知道的和自已所想的，盡量展示給公眾，不要試圖去愚弄公眾。否則會給人留下傲慢和不尊重消費者的形象。
4、SATISFY
讓公眾滿意。“公眾利益至上”是公眾攻略的根本。制定對策時，要盡量站在消費者的角度考慮問題，結合企業實際使解決方案能與消費者的期望值相壹致。企業從消費者的思路出發考慮問題，會有助於解決投訴危機。
5）危機管理6C原則
1、全面化（Comprehensive）
全面化可歸納為三個“確保”，即首先確保企業危機管理目標與業務發展目標相壹致；二是確保企業危機管理能夠涵蓋所有業務和所有環節中的壹切危機；三是確保危機管理能夠識別企業面臨的壹切危機。
2、價值觀的壹致性（Consistent value）
危機管理有道亦有術，危機管理的“道”根植於企業的價值觀與社會責任感，是企業得到社會尊敬的根基。危機管理的“術”是危機管理的操作技巧與方法。危機管理之“道”是企業危機之術的“綱”。
3、關聯化（Correlative）
有效的危機管理體系是壹個由不同子系統組成的有機整體，企業危機管理的有效與否，在很大程度上取決於它所包含的各個子系統是否健全和有效運作。
4、集權化（Centralized）
集權化的實質是在企業內部建立起壹個職責清晰、權責明確的危機管理機構。同時，企業應確保危機管理機構具有高度權威性，並盡可能不受外部因素的幹擾，以保持其客觀性和公正性。
5、互通化（Communicating）
危機戰略能否被正確執行受制於企業內部是否有壹個充分的信息溝通渠道，如果信息傳達渠道不通暢，執行部門很可能會曲解上面的意圖，進而做出與危機戰略背道而馳的行動。
6、創新化（Creative）
危機管理既要充分借鑒成功的經驗，也要根據危機的實際情況，尤其要借助新技術、新信息和新思維，進行大膽創新。切不可墨守成規，固步自封。
6）建立危機管理體系的方法、原則及模塊
危機管理體系管理對象：危機管理體系對政府和企業的形象進行管理，這是影響企業生存最重要的方面之壹。
危機管理體系的組織架構：以企業為例，主要分為——由總經理、副總經理擔任企業危機管理小組組長，以及公關部、市場部、銷售部、綜合部、其它部門擔任企業危機管理小組成員。
危機管理體系內容：主要包括34個模塊的內容，分別為：企業形象定位、公關傳播預算制度、年度公關傳播方案、危機分級制度、輿情監測制度、新聞發布制度、新聞發言人制度、媒體采訪接待制度、信息員制度、新聞報道和公文稿件詞匯規範制度、新聞發布會、媒體分級管理制度、意見領袖管理制度、惡性競爭自律制度、明星代言管理制度、廣告宣傳規範制度、促銷活動規範管理制度、投訴處理制度、微博管理制度、論壇管理制度、、政府事務管理制度、法律事務的公***關系管理、員工禮儀規範、危機之中的溝通準則、危機管理的財物資源準備、危機的應變指揮程序、危機管理人力資源、培訓與演習計劃、恢復和發展計劃、危機管理的評估、危機公關方案、突發事件應急處理機制、危機管理執行手冊、PACE清單等主要內容。