熱線電話12315統壹用於消費者投訴舉報。全國12315平臺將整合原工商12315、質檢12365、食品藥品1231、知識產權12330、價格監管12358。消費者購買、使用商品或者接受服務的合法權益受到侵害，被申請人是工商行政管理部門管轄的；發現虛假廣告欺騙消費者或發現假冒偽劣商品“窩點”可撥打12315或當地消費者投訴電話。消費者也可攜帶購物憑證、商品質量檢驗合格證明及相關證據材料，直接到經營者所在地工商分局消費維權科、工商所投訴舉報。
中華人民共和國消費者權益保護法
第三十六條消費者協會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行監督，保護消費者合法權益的社會團體。
第三十七條消費者協會應當履行下列公益職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。