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維護消費者權益的電話

維護消費者權益的電話12315。

1999年3月15 日,為了切實解決廣大消費者投訴難的問題,及時、方便、快捷受理消費者訴求,國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下,在全國統壹開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托,建立了以現代信息技術為主要手段,集受理、查處、監管為壹體,覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。

2020年底前,原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話,即12315、12365、12331、12358、12330等將統壹整合為12315熱線,以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

註意事項

1、應符合條件

有明確的被訴方,族仿衫投訴前壹定要了解清楚具體的商家信息,如店名、地址、電話等。有具體的申訴兆腔請求、事實和理由。屬於工商行政管理機關管轄範圍(管轄範圍可以分為:負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄範圍涉及:職能和屬地兩個方面)。消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

2、否決申訴

超過保修期或者購買後超過保質期的商品,被訴方已不再負有違約責任的;達成調解協議並已執行,且沒有新情況、新理由的;法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的;消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過壹年的;消費者無法證實自己權益受到侵害的。不符合國家法律、行政法規及規章的。

3、時限

自收到申訴書5日內決定是否受理;自收到申訴書之日起60日內終結調解(扣除檢測等時間);調大山解不成終止調解。

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