舉世聞名的惠普創始人大衛·帕卡德曾感嘆“小事成就大事，細節成就完美”，可見對細節作用和重要性的認識。其實生活中的壹切，本來就是由細節組成的。如果壹切都按部就班，那麽決定成敗的將是細節，細節的競爭才是最終也是最高層次的競爭。在現代社會分工越來越細，專業化程度越來越高的今天，壹個精細化管理和生活的時代已經到來，而汪中求先生的《細節決定成敗》就是壹部滿足細節時代要求的生活讀本。
細節決定成敗是壹本充滿商業智慧和管理智慧的書，可讀性很強，具有很大的理論和實用價值。是國內理論界和出版界第壹本專門研究細節的書。書的整體創意、立意、構思、內容、表達都相當不錯，尤其是有壹系列的案例，很有說服力和吸引力。
其實不管怎樣，其實都是由壹些細節組成的。縱觀國內外眾多創業者的成功，之所以取得驕人的成績，往往主要是管理層在整個產品開發過程中，始終貫徹細節的競爭。細節的競爭不僅是成本、技術、創新的競爭，更是各環節協調能力的競爭；另壹個層面，是人才的競爭。托爾斯泰曾經說過:壹個人的價值不是用數量來衡量的，而是用他的深度來衡量的。成功人士同樣的特點是會做小事，會把握生活中的壹些細節。海爾總裁張瑞敏先生曾說:做好每壹件簡單的事，都不容易；做好每壹件平凡的事，都是不平凡的。海爾集團“嚴、細、實、恒”的管理風格將精細、實提升到了壹個重要的高度，以追求工作零缺陷、高靈敏度為目標，在最短的時間、最小的範圍內控制和解決管理問題，將經濟損失降到最低，逐步實現管理的精細化，消除企業管理的壹切死角，大大降低成本和物資的消耗，實現及時、全面、有效的管理。這幾年很多公司的大起大落還在於，他們的規章制度雖然不細致，不嚴，不真實，但是經常被說在嘴上，紙上，墻上，就是不能執行。所謂成為壹個細節，失去也是壹個細節，我渴望偉大，追求偉大，但是偉大已經消失了；甘於平淡，認真做好每壹個細節，偉大不期而至。這就是細節的魅力。
在當今激烈競爭的市場中，企業如何才能始終立於不敗之地？可以說答案是:細節決定企業競爭的成敗。這主要是兩個原因造成的:壹是競爭對手大多對戰略方面和大方向非常清楚，在這些因素上很難贏得明顯的優勢；其次，現在很多商業領域已經進入微利時代。大量的財力和人力的投入，往往只是為了贏得幾個百分點的利潤，但是對某個細節的忽視，就足以讓有限的利潤化為烏有。看看我們今天的中國人，似乎過於簡單化和粗心大意的問題還是層出不窮。幾乎先生在社會上無處不在，似乎，幾乎，似乎，近，大約，大致，粗略，大概等。，幾乎成了先生的常用詞。在這些詞被壹次次使用的同時，生產線上出了次品，礦井裏事故頻發，社會上違反紀律和原則的行為也屢禁不止。與“差不多”這個概念相對應的是，人們想做大事，卻不願意或不屑做小事。但事實上，正如汪中求先生在他的書中所說:“能做大事的人太少了，大多數人只能做壹些具體的事，瑣碎的事，單調的事，也許太平淡或瑣碎，但這是工作、生活和成就大事不可或缺的基礎。”隨著經濟的發展，專業化程度越來越高，社會分工越來越細，這也要求人們做事認真細致，否則會影響整個社會系統的正常運轉。
比如，壹輛汽車有幾萬個零部件，需要上百家企業合作生產；壹架飛機有幾百萬個零件，涉及的企業更多。比如前幾年在國內推出Austar失敗也是細節問題:分電器加了壹塊0.15 mm的鋁，就是這壹點點鋁導致了Austar爆炸。所以，無論妳怎麽做人，怎麽做事，都要註重細節，從小事做起。壹方面，細節決定成敗反映了時代的潮流，另壹方面，書中倡導的註重細節的精神也將對改變人們把事情做大、做事粗糙的態度起到積極的作用。
做小事情，做大事情壹定要註意細節。在中國，想做大事的人很多，但很少有人願意做細節上的小事；其實我們不缺偉大的戰略家，而是精益求精的執行者；各種管理規章制度不缺，缺的是不折不扣地執行規章制度。中國有句名言，“細節見精神”。細節，微小而細致，在市場競爭中從不執風雲，不像瘋狂的促銷策略，銷量立馬飆升；但是細節的競爭就像春風和雨壹樣無聲。今天激烈的競爭往往做不出大市場，但細節的競爭永遠不會結束。壹點壹滴的關懷，壹點壹滴的服務，都會鑄造用戶對品牌的信任。這就是細節之美，細節的魅力。
對細節的思考決定成敗
綿竹教師培訓中心鐘坤雲
乍壹看，細節決定成敗似乎小題大做，但細讀這本書，卻深有感觸。作者在書中不斷強調，無論做什麽工作，都要重視小事，註重細節，把小事做透，揭示“細節見本質”、“小事見大”的道理，大於壹般的事情。
“泰山不拒細土，故能成高；河海不擇瑣事，故能深。所以，大禮不小，細節決定成敗。在中國，想幹大事的人多，願意幹小事的人少。我們不缺偉大的戰略家，我們缺的是卓越的執行者；各種管理規章制度都不缺。缺乏的是不折不扣地執行規章制度。壹定要改變浮躁和涉獵的習慣，提倡註重細節，做細節的小事……”，這段話指出了我們工作中的普遍問題。山再高，都是由細土構成的，河再大，海再大，也是由小溪構成的。事情再大，也要從小事做起，先把每壹件小事做好。
忽視壹個細節，往往會釀成人生大錯，導致事業巔峰的危機，而重視壹個細節，則可以讓企業在談判中翻盤，力挽狂瀾。海爾總裁張瑞敏先生曾在比較中國公司和日本公司員工的認真精神時說:“如果壹個日本員工壹天擦六次桌子，這個日本員工就會不折不扣地執行。我會壹天擦六次。但如果讓壹個中國員工來做，第壹天可能擦六遍，第二天擦六遍，第三天可能只擦五遍，四遍，三遍，然後就不了了之了。”有鑒於此，他說，做好每壹件簡單的事都不容易。做好每壹件平凡的事，都是不平凡的。正如汪中求先生在《細節決定成敗》壹書中所說:“能做大事的人太少了，大多數人只能做壹些具體的、瑣碎的、單調的事情，也許過於平淡或瑣碎，但這是工作、生活和成就大事不可或缺的基礎。”現實生活中，細節往往被我們忽略。專業化程度越高，社會分工越細，也就要求人們做事認真細致，否則就會影響整個社會系統的正常運轉。壹個單位也是如此。壹個單位要想成功，就要靠每個員工做好每壹個細節。
就我們培訓中心而言，如果管理者不把每壹個細節都做好，中心整體工作的正常運轉就無法保證；教研培訓師不做好每壹個細節，就無法保證教研培訓的質量。美國質量管理專家菲利普·克勞斯·畢說:“壹個由數百萬個個體行動組成的公司行為，是經不起1%或其中2%的行為偏離軌道的。”比如前幾年國內發射澳星失敗導致澳星爆炸，正所謂“壹失足成千古恨”。所以，壹個單位要想成功，就要把單位裏每個員工所做的每壹個細節有機地聯系起來，協調起來，形成壹個統壹的整體，這樣單位才能發展壯大。所以，無論怎樣做人，怎樣做事，都要註重細節，從小事做起。古人雲:“天下大事，必作於細；壹切都很難，也會很容易。
“已故總理周恩來壹貫主張關註細節，他本人就是關心小事、成就大事的典範。
的確，細節在我們生活中的魅力無與倫比。妳可能會因為對它的重視而抓住很多機會，從而體現自己的價值，修復自己的人生，完善自己的性格。品味細節，從生活中的小事做起，妳會更強大，因為成績和榮譽都是壹點壹滴堆積起來的。有不小的成功。沒有大的收獲。細節的文化背景和深刻含義，壹般人往往難以把握。相反，對細節有壹定了解，能用細節塑造自己的人，才是聰明成功的人。他們懂得細節之美，能靈活運用自己帶來的財富，讓自己即使在廢墟中也能熠熠生輝。細節是生活和事業中的壹些小亮點。然而，它的作用不可低估。有些人堅持做大事，自以為高人壹等，從而忽略了細節。結果他們不但沒有提升自己，反而更加失敗。因為他們不明白，浩瀚的大海是由壹滴水組成的，蔥郁的森林是由千萬棵樹組成的，驕人的戰績是由無數個小小的成功凝結而成的。讓我們在釀造過程中把握生活的細節和細節之美。只有這樣。
看不到細節，或者不把細節當回事的人，對工作缺乏認真的態度，只能敷衍了事。這種人不能把工作當成壹種樂趣，而是壹種強迫勞動，所以對工作缺乏熱情。他們永遠只能做別人分配給他們的工作，即使這樣，他們也做不好。考慮細節、註重細節的人，不僅工作認真，小事也做得細致。
相對於自己的工作，確實有很多不足，急需在以後的工作中改進，在細節上多下功夫，讓自己不斷進步，不斷提高。
自己改吧。
中國道教創始人老子有壹句名言，“天下大事必作於細，天下難事必作於易”。意思是大事必從小事做起，天下難事必從小事做起。海爾總裁張瑞敏說，把簡單的事情做好不容易。偉大來源於平凡，而往往壹個企業每天需要做的，就是每天重復所謂的平凡小事。壹個企業有壹個宏大而睿智的戰略，沒有嚴謹認真的細節，很難成為現實。“泰山不拒細土，故能成高；江海不擇細流，故能深。”所以大禮不惜小讓步，細節決定成敗。毫不誇張地說，現在的市場競爭已經到了細節制勝的時代。無論從企業內部管理，還是外部營銷和客戶服務，細節都可能關系到企業的未來。《細節決定成敗》這本書我反復詳細看過。看完之後，心裏感觸良多。現在我列舉壹兩個感受，和大家壹起探討。
細節來自系統。
現代企業的競爭是企業文化和人的素質的競爭。管理是以制度為基礎的。肯德基和麥當勞是我們經常光顧的快餐店。他們之所以幾十年暢銷全球，是因為他們的核心競爭是流程管理。肯德基和麥當勞有上千條管理規定。為了保持食物的新鮮度，麥當勞會把煎了7分鐘的漢堡扔掉。為了不造成浪費，這7分鐘是詳細計算的。所以，全世界所有的商店，我們吃的炸雞腿、薯條、漢堡都是壹樣的味道。我們中國有八大菜系，在國內外都很有名，但是能連鎖經營的很少，因為中國菜的味道完全靠廚師自己。他的情緒會影響菜肴的質量。更別說換廚師了，中華料理只有壹點點鹽和味精，沒有定量和詳細的標準。
曾經聽過壹個故事，中國有壹位著名的建築師，壹生都在設計房子，最讓他頭疼的就是“香山飯店”。他在設計時非常註意細節。哪裏種什麽樹什麽花；哪裏放石頭，放什麽樣的石頭，樣式都有標註，但是工人們在施工的時候根本沒有按照設計方案來，因為他們認為這不是蓋房子，完全沒有必要，所以在建的時候就為所欲為，怎麽方便就怎麽做。結果可想而知。所以我認為，要想有壹個好的細節管理，首先要有壹個嚴格的管理制度來保證管理細節。
細節發自內心。
美國現任國務卿鮑爾，背景、學歷、長相都很普通，但在國內卻備受美國民眾尊敬，成就斐然。探其出處，也與他自身註重細節的領導風格有關。大多數成功的領導者或管理大師都認為:大禮不吝惜小讓步，大禮不計較細節。作為領導，要高瞻遠矚，關註大事，少關註細節。但鮑爾要求領導人註意細節，充分掌握進出信息。當他還是參謀長聯席會議主席時，期間鷹派曾幾次試圖發動戰爭，但他們都放棄了，因為他能提供詳細準確的傷亡數字和費用。他認為如果他能抓住細節，他會做出完全不同的決定。他說主管壹定要清楚部門的情況，安排好這些信息的管理。他相信，如果領導見多識廣，他可以事先解決這個致命傷。只要我們關註工作的每壹個細節，做好工作，俗話說:商場如戰場。我們是壹家通信服務公司，行業性質決定了服務是企業的生命，我們客戶部的工作就是服務中的服務。壹定要從壹點壹滴做起，每壹個細節、每壹個操作流程都要規範細致，讓客戶感受到聯通的服務和關懷，不能有壹絲壹毫的馬虎。這就需要我們做好自己紮實的工作，全心全意的服務，以客戶滿意為首要目標。客戶從我們的服務中受益絕不是壹句空話。壹定要做好服務的每壹個細節，讓客戶從服務的點點滴滴中體會到聯通的誠意。
細節來自創新。
著名管理學家德魯克認為，現代企業管理的壹個基本職能是創新。創新是知識經濟的本質特征，也是企業生存和持續發展的靈魂。曾經看到壹個報紙營銷創新的生動案例。某市有四家報紙(A晚報，B日報，C時報，D商報)。在過去的比賽過程中，他們只是擴大和擴大他們的頁面，贈送壹份。
再壹個，能不漲價就不漲價，但是他們都沒有在整個流程的終端——街邊報刊亭上做文章，這是無聲處的驚雷！競爭會帶來變化。壹則晚報將改變多年來報刊亭沈默的形象。壹個晚上，上百個喇叭會被派到每個路口的報攤，播放大家熟知的“賣報”:賣報，賣報，消息早知道！壹個晚報，今天新聞很多，生活密不可分。。我來報交通，股市，時事！壹份晚報，壹份晚報，人民的貼心報紙...播放的音樂，當天的新聞摘要，很吸引上班族，紛紛駐足購買。壹份晚報的銷量在四大報中突圍，銷量大增！！壹個花費不大，卻有奇襲效果的營銷策略，讓人不得不暗暗嘆息。
我們深刻認識到，只有不斷創新，與時俱進，才能適應市場需求的變化；只有註重細節管理，做好工作中的每壹件小事，才能為客戶提供壹流的服務。最終增強我國企業在市場競爭中的競爭力，保證我國企業持續、穩定、健康發展。我們服務創新項目的推出也是註重細節的具體體現。例如，電子無表格服務省去了客戶填寫信息的麻煩。雖然是小事，但能給顧客帶來人性化服務的溫馨感受。
細節來自習慣。
壹位名人說得好:“播種行為，收獲習慣；播種習慣，收獲性格；播種性格，收獲命運。“人的習慣是壹種潛意識。”如果讓妳的手來送貨，妳必須考慮五個細節，打七個電話；妳的業務人員在拜訪經銷商並發言之前必須做到五點；壹個戒煙條例要經歷五個階段，細化壹年，實現全部戒煙也就順理成章了；.....“這是書中的壹些案例。這些案例充分說明，當壹個人做壹件事達到壹定的熟練程度，就會成為壹種潛意識，成為壹種習慣。任何壹個項目都可以分解成無數個細節，無數個細節被嚴格執行，成為壹種習慣。細節是習慣，優秀也是習慣！汪中求說，如何做好細節，最重要的，第壹是理解，第二是訓練。團隊就是格式化，就是把細節訓練成習慣。所謂團隊，就是能達到壹定默契的格式化團隊，否則只能稱之為烏合之眾，烏合之眾不可能有戰鬥力。所以入隊後需要格式化，需要進行大量的操作規範的培訓。壹定要嚴格要求格式化操作，讓大家日積月累形成我們的工作習慣。
有效的細節和關註，離不開我公司全體員工的反饋和分析。只有認真分析，加大對工作細節的重視程度，提出合理的改革意見，進行有效的優化和改進，才能為下壹步的工作積累經驗。我們工作的改進和創新來自於我們對這些細節管理的深化。只有這樣，我們才能在工作執行的過程中真正提升自己。比如每個人的作息時間都量化了嗎？下屬舉報是否經過核實？壹線員工有情緒管理者了解嗎？妳記錄過競爭對手的營銷活動嗎？都錄下來了嗎？在搞大型營銷活動時，如何知道幾個客戶的面部表情？客戶回訪人員有記錄起止時間嗎？每個電話都是打給座機的嗎？妳在電話裏笑了嗎？打電話的時候妳坐直了嗎？記錄的錯別字有沒有及時改正？筆記本很整潔嗎？有沒有遇到不懂的問題及時求教？同樣的問題從來沒有犯過兩次？.....諸如此類。做事就像燒開水。99℃就是99℃。如果不持續加熱，它永遠不會變成開水。所以，只有把每壹個普通的1℃都燒掉，把細節做好，才能真正達到沸騰的效果。小事不可小視，細節彰顯魅力。我們學習的時候，要學習別人的專業，更註重細節；當我們在平凡的崗位上集中精力創造更大的價值時，我們要細心，從零開始，以認真的態度做好崗位上的每壹件小事，以認真負責的態度對待每壹個細節。讓我們在壹切中“燃燒每壹個平凡的1℃”，最終達到成功的目標！