1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統壹開通了12315消費者申訴舉報專用電話。
全國各級工商行政管理機關以12315電話為依托，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為壹體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網絡。
2019年2月28日，中華人民***和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。
2020年底前，原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統壹整合為12315熱線，以12315壹個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
1、市工商局消費者投訴熱線12315；市消費者協會投訴電話96315。
2、市質量技術監督局投訴電話12365；市價格舉報中心電話12385。
3、東城區消費者協會投訴電話64057602；大興區消費者協會投訴電話69244449。
4、西城區消費者協會投訴電話66168698。
中國消費者協會的組織機構：
中國消費者協會的組織機構是理事會。理事由各政府有關部門、人民團體、新聞媒體、各省、自治區、直轄市及計劃單列市消費者協會（委員會，下同）以及各有關方面的消費者代表協商推舉產生。理事會全體會議每年召開壹次。
閉會期間，由常務理事會行使理事會職權。協會的日常工作由常設辦事機構承擔，秘書長、副秘書長專職管理，並向會長負責。中國消費者協會的經費由政府資助和社會贊助。
法律依據：
根據《中華人民***和國消費者權益保護法》第三十七條消費者協會履行下列公益性職責:
(壹)向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式;
(二)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準;
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查;
(四)就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議;
(五)受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解;
(六)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見;
(七)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟;
(八)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。