呂海燕
2009年是新中國成立60周年，中國的政治、經濟、文化和人民生活都發生了深刻而巨大的變化，改革開放取得了舉世矚目的成就。近10多年來，隨著人們物質文化生活水平的不斷提高，老百姓對珠寶玉石首飾的消費需求也越來越旺盛。2008年，我國珠寶玉石首飾產品銷售總額已達1900多億元人民幣，出口83.41億美元，其中上海鉆石交易所鉆石交易總額首次超過13億美元。我國已成為全球第壹大黃金生產國和消費國，2008年黃金首飾消費達326噸，2009年接近400噸。與此同時，國內鉆石、紅藍寶石、翡翠、玉石等飾品消費也在持續增長。對於壹個經濟快速發展的13億人口大國，中國的珠寶消費潛力是巨大的，珠寶產業的前景是十分廣闊的。
隨著珠寶產業的發展，珠寶飾品在豐富人民群眾精神文化的同時，也把珠寶首飾行業的整體形象展現在消費者面前。競爭的加劇、全球經濟壹體化的進程以及消費者消費心理與消費行為的日趨成熟，都對珠寶行業的經營行為、誠信理念、服務精神提出了更加切實與明確的要求。行業自律已經成為全社會***同關註的話題。
圖6-2-1 商務部領導為AAA獲獎企業頒獎
珠寶首飾行業在改革開放的30年中，行業的主流是健康向上的，絕大多數企業是誠信守法的，也是為國民經濟發展做出很大貢獻的。特別是我國主流珠寶市場（各大商場專櫃、珠寶專賣店、珠寶市場等）的各類產品總體來講是好的，但個別企業以次充好、價格大戰、欺騙消費者的行為時有發生，尤其是在旅遊珠寶市場以及部分收藏品市場，產品質量難有保證，不僅損害了消費者的利益，也損害了行業的整體形象。另壹方面，隨著電子商務的迅猛發展，網上銷售、電視購物等新型銷售模式下的珠寶首飾產品良莠不齊，魚龍混雜，以及五花八門的國外鑒定證書的泛濫與無序，都造成了很大的市場隱患。再者，壹些鑒定機構受商業利益的驅使，放棄科學、公正的原則，不能嚴格執行國家標準，甚至隨意出具證書，對商家和消費者都造成了極大的利益、聲譽損害。面對珠寶首飾行業發展中存在的這些問題，行業協會（商會）要充分發揮好行業自律的管理職能，要在行業規範發展中起到組織和引導的作用。
2007年《國務院辦公廳關於加快推進行業協會商會改革和發展的若幹意見》中指出：“行業協會擔負著實施行業自律的重要職責，要圍繞規範市場秩序，健全各項自律性管理制度，制訂並組織實施行業職業道德準則，大力推動行業誠信建設，建立完善行業自律性管理約束機制，規範會員行為，協調會員關系，維護公平競爭的市場環境。”正如《意見》中所指出的，中國珠寶玉石首飾行業協會（簡稱中寶協）自第三屆理事會換屆以來，始終把行業自律作為壹項重要的中心工作來抓。
1.頒布自律公約，規範行業行為
2003年2月中寶協率先在全國召開了“全國珠寶玉石首飾行業自律工作會議”，並聯合國家質檢、工商行政管理部門就***同維護珠寶行業的健康發展，規範珠寶企業經營行為，向全行業發出倡議，同時制定頒布了《中國珠寶玉石首飾行業自律公約》，指導行業自律工作。會議壹致同意將2003年定為行業自律年，自此，珠寶首飾行業自律工作掀開了新的壹頁，走入了壹個新的歷史時期。2009年2月，面對迅猛發展的珠寶電子商務，中寶協適時出臺了《中國珠寶（鉆石）電子商務行業自律公約》，對網上銷售珠寶行為提出自律性的行業要求，規範珠寶電子商務行為，增強網民的消費信心。兩個《自律公約》的頒布實施，將行業自律工作納入了制度化、規範化的體系，促進了行業自律工作的整體發展。
2.履行監督職能，凈化珠寶市場
自《中國珠寶玉石首飾行業自律公約》頒布以來，7年多的時間，中寶協聯合國家質檢機構，緊密配合國家工商總局，對全國30多個城市，先後多次開展了珠寶玉石首飾市場質量監督檢查工作，並向全行業通報檢查結果，教育壹批違規企業，表彰壹批先進企業，珠寶企業的自律意識得到進壹步加強。為抑制北京珠寶市場價格大戰所帶來的亂打折和競相壓價的經營行為，2005年中寶協聯合北京各大商場召開誠信自律會議，並在國內各大媒體上發表誠信經營倡議書，維護“公平競爭、規範經營”的市場秩序，得到了北京各大珠寶商場的壹致響應和支持，自此，北京珠寶市場亂打折現象得到壹定程度的抑制。2007年7月，在對北京專業珠寶市場進行調研後，針對專業市場中存在經營不規範的問題，中寶協加強了督導監管的職能，聯合北京10家專業珠寶市場開展“保真銷售”自律聯盟，並通過媒體鄭重向消費者承諾誠信經營的理念，促進了北京專業珠寶市場的健康發展。
3.註冊證明商標，保障消費信心
為讓消費者買到真正放心、稱心的珠寶，保障消費信心並規範企業經營行為，中寶協先後向國家工商行政管理局申請註冊了“中國珍珠真品標誌”與“天然翡翠”兩個證明商標。2003年“中國珍珠真品標誌”投入使用，通過授權珍珠企業使用該證明商標，越來越多的消費者通過網上查詢，認識和了解該真品標誌的作用，中國珍珠市場得到進壹步的規範。2008年，“天然翡翠”證明商標開始正式在行業內推廣使用，已有13家企業被授權使用。該證明商標成為“天然翡翠”最具說服力的身份證明，給消費者提供了最簡明的認知途徑，進壹步規範了翡翠經營行為。這兩個證明商標的出臺，對保證產品質量，維護消費者利益，促進行業規範發展，都起到了積極的推動作用。
4.促進品牌建設，提升行業形象
品牌建設立足長遠。壹個品牌就是知名度、信任度、美譽度的統壹體，是企業誠實、守信、顧客滿意、信賴的品牌文化影響力的真實體現。中寶協從推動整個行業發展的高度入手，大力實施品牌戰略，如今品牌培育方面已經取得了豐碩的成果。已有百余家企業獲得了“中國珠寶首飾業馳名品牌”榮譽，有47家企業獲得了61個“中國名牌”產品稱號，以及30多個“中國馳名商標”的榮譽。這些優秀企業涵蓋了中國珠寶玉石首飾行業從生產、加工到批發、零售的各個環節，他們自律自強，以科學的經營管理方式和先進的企業文化理念，成為中國珠寶首飾業的標桿和旗幟。他們憑借頑強的奮鬥精神，帶動整個珠寶首飾業邁入壹個新的臺階，提升了行業的整體形象，加深了中國珠寶首飾業“朝陽產業”的文化內涵。
5.推進放心示範店工程，促進購銷和諧
為引導和規範終端零售市場，切實保障消費者權益，2002年中寶協正式啟動了“中國珠寶玉石首飾行業放心示範店”工程，對在全國範圍內和區域內有影響的珠寶專賣店進行推薦、評選、培育、考核、宣傳，授予“放心示範店”稱號，積極向消費者推薦。放心示範店工程實施7年來，全國26個省市區的300多家零售企業被授予放心示範店稱號，在行業產生了巨大的影響力。不但為消費者提供了誠信、優雅、專業的購物環境和優質的服務，也為促進行業自律起到了不可估量的推動作用。
6.開展信用評價，深化自律意識
行業信用體系是行業自律性管理的壹項重要工作。當前，在經濟領域存在制售假冒偽劣產品、侵犯知識產權、惡意拖欠貨款、商業欺詐、低價競銷、惡性競爭等違法違規的失信現象，不僅破壞了市場經濟的正常秩序，也嚴重損害了行業的整體利益和形象。實行行業自律，開展行業信用建設是規範市場經濟秩序，建立社會信用體系的重要內容。2008年，中寶協正式在行業內開展信用評價專項服務，如今，已有30家企業獲得了AAA級信用等級評價結果。這些企業以良好的信用和誠信規範的經營方式，贏得了業界和消費者的普遍贊譽。珠寶企業信用評價工作的開展，從壹個側面，進壹步加深了珠寶企業自律規範的意識，同時引導行業向著更加健康、科學的發展道路邁進。
行業自律是壹個永恒的話題。只要行業存在，市場存在，競爭就不會停止，行業自律就必須時時堅持，壹刻也不能放松。值得欣慰的是，在行業協會（商會）的組織、倡導、監督和實施下，在珠寶企業和檢測鑒定機構的***同努力和推動下，珠寶玉石首飾行業自律工作取得了長足的發展，珠寶市場經營秩序明顯得到改善，行業誠信度得到明顯提高。伴隨珠寶行業的持續發展，越來越多的企業堅持品牌化、科學化的發展道路，秉承“誠信經營，質量為先”的經營理念，展現“珠寶”稀有而珍貴的品質，相信會有更多像菜百、周大生、七彩雲南、千禧之星這樣優秀的珠寶企業誕生，中國珠寶首飾業經營環境必將進壹步改善，消費者將會獲得更加優質的服務，中國珠寶首飾業的明天壹定會更加美好！
圖6-2-2 中國名牌產品頒獎