第壹,?產品質量問題的原因
亞馬遜是壹個非常註重買家體驗的平臺。即使銷售過程中存在壹些非人為的、不可預測的因素,賣家也會收到A-Z和差評。如果賣家不遵守平臺規定,很容易收到買家的投訴。每個月只要有2~3次投訴,就有可能封店。此外,售後服務態度和結果也是亞馬遜考核的標準。
第二,產品侵權問題
侵權的範圍比較廣,可能是對妳產品外觀的侵權,可能是對妳商標的侵權,也可能是對別人知識產權的侵權,甚至可能是對妳關鍵詞的侵權。如果賣家店鋪被投訴侵權,核實後確認,那麽對於這家店鋪來說最輕的就是下架,最重要的就是查封店鋪。
第三,?產品描述問題導致店鋪關閉。
賣家誇大自己產品的效用,顧客使用後發現根本不是這麽回事,於是顧客投訴差評,最後被確認關店。例如,當壹個買家在亞馬遜平臺上下單時,收到的產品與他們訂購的產品不同。當差異較大時,買方可能會發起投訴。次數多了,賣家會被亞馬遜警告或者封店。
第四,?商店關聯問題
亞馬遜最簡單的規則之壹就是禁止賣家在同壹個地方擁有兩個賬戶。同壹個身份不允許在同壹個站點中有多個商店。如果被亞馬遜檢測到,所有店鋪都會被屏蔽。需要註意的是,多個店鋪必須使用雲服務器分別註冊和登錄。
動詞 (verb的縮寫)?出售違禁物品
建議賣家朋友在開店前先熟悉亞馬遜平臺禁止銷售的商品,確保我們的每壹件商品都能上架銷售。比如亞馬遜明確規定醫療器械、嬰兒玩具、平衡車等。不準上架。如果妳把它們放在貨架上,妳將被永久關閉。
第六,?亞馬遜業績指標不佳導致店鋪關閉
業績指標是為第三方賣家設定的行為準則。亞馬遜使用業績指標來區分好賣家和壞賣家。賬戶被封的主要原因是訂單缺陷率、訂單取消率和延遲發貨率。
訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關閉賣家店鋪的主要參考標準。如果ODR超過1%,則認為過高。但如果關店,ODR可能不止1.19%。
訂單取消率和延遲發貨率:
訂單取消率和延遲發貨率導致店鋪關閉,說明賣家在產品庫存和配送過程中存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單,而不是買家取消。發貨延遲率是指發貨延遲或發貨後忘記通知買家並提供運單號。
七、銷售假貨導致店鋪關閉。
亞馬遜平臺上銷售的任何商品必須是正品,禁止銷售未經授權的復制品、盜版和假冒商品;如果有人投訴在亞馬遜平臺上賣假貨,賣家的賬戶很容易被亞馬遜封停,資金也會被凍結。
註意:旺季前不要更改店鋪信息。
每年的下半年是亞馬遜店鋪註冊最困難的壹個月。不僅自助註冊幾乎不可能,就連註冊店鋪也很容易引發審核。很多賣家隨便更改店鋪信息,然後發現自己的店鋪無法登錄。信息變更導致亞馬遜系統自動審計賣家賬戶。這些信息包括但不限於信用卡信息、收款賬戶信息、商店品牌信息等。如果有需要更改的信息,建議推遲到旺季結束後再操作。