首先我們先了解壹下amazon賣家賬號被凍結的常見原因:
銷售禁售產品
銷售假冒產品
負面反饋
賬號重復
在賬號被凍結後新開賬號
賬號被凍結後,處理各種問題可能很枯燥,但是不要在賬號被凍結後,重新開新賬號,亞馬遜會知道的,後來開的賬號也會被凍結的。
亞馬遜還經常因以下原因凍結賣家賬號:
1、延遲發貨
2、用過的產品當新品賣
3、產品不完整
4、產品與描述不符/產品錯誤
5、不正宗的產品
6、假冒產品
7、過期產品
希望以上列表能幫助賣家,如果違反了亞馬遜的政策,那麽妳將收到亞馬遜的賬號凍結郵件。
那麽,如何寫好申訴呢?
1、首先要明白賣家表現評估團隊並不管妳是否會悲傷、也不會管個人問題和銷售情況,這些信息與他們無關,賬號分析師看申訴只有3分鐘,在申訴裏包含這些內容,只會讓看計劃關鍵部分的時間更少。
2、亞馬遜的關註點主要在消費者,我曾經看過有些賣家銷售指標很高,但賬號仍然被凍結了。不管妳每周出售壹本10美元的書,還是每天出貨量達1萬,只要觸到了亞馬遜雷區,亞馬遜的處理方法都是壹樣的。
3、申訴目的是:向亞馬遜展示妳已經確切知道賬號為什麽被凍結了,並承認違反了政策,提供行動計劃,讓亞馬遜相信不會再違反政策。
4、亞馬遜對妳的了解比妳想象的要多得多,無論妳使用任何策略,很有可能亞馬遜都知道了。
5、“行動計劃(Plan of Action)”這壹詞有欺騙意味,亞馬遜對賣家計劃要做的事情不感興趣,當看到申訴時,亞馬遜在問自己“賣家是否承認了他的錯誤?有沒有做壹些事情還防止此類事件再次發生?記得在申訴裏用上過去時,不要給他們任何機會發現計劃裏的錯誤。如果妳承認錯誤,列出處理措施,那麽賬號就可能被恢復。