文/阿江
編輯/大風
“如果這（產業互聯網）是場馬拉松，我們只是走了前面的壹兩百米。”9月中，時隔騰訊“930”組織架構調整兩周年，騰訊公司高級執行副總裁、雲與智慧產業事業群（CSIG）總裁湯道生在接受采訪時這樣談到。
2018年9月30日，騰訊啟動公司 歷史 上第三次戰略升級和組織架構調整，新成立雲與智慧產業事業群（CSIG），旨在整合騰訊雲、互聯網+、文旅、智慧零售、教育、醫療等行業解決方案，推動產業數字化升級。
這意味著騰訊正在“忘記”自己在社交、內容的領軍人的身份，以創業者的姿態進軍“產業互聯網”。
但企業服務鏈條又長又復雜，多少toB公司被客戶的個性化需求團團圍住，無法脫身，在toC戰場稱雄的騰訊，如何能在 toB賽道重現輝煌？
正是在此背景下，騰訊提出了“C2B”戰略。2018年末，騰訊董事會主席兼CEO馬化騰對C2B做出註解：“我們擁有國內最大的C端用戶平臺和最豐富的用戶場景。可以說，C2B是騰訊進入產業互聯網的優勢所在。我們可以幫助傳統企業，打通從生產制造到消費服務的價值鏈，實現從智慧零售到智能制造、從消費到產業的生態協同。讓傳統企業真正觸達海量用戶。”
倡導“連接”價值的騰訊，把騰訊立身之本的C端觸達能力開放給B端。
放眼當今全球互聯網公司，也許只有擁有 “12億微信用戶+6億QQ用戶”的騰訊，有資格、有能力完成“C2B”的實踐方法論。頂層設計已經完成，騰訊迅速集結力量“攻”向B端機構。
過去兩年，面向文旅產業，騰訊運用了在C端已爐火純青的壹系列玩法，以工具切入（以微信小程序為主）、引入技術支持（騰訊雲計算的支持、優圖的AI人臉識別），輔以對用戶心智的思考：即如何在不打擾用戶的前提下，為用戶提供有文化價值與更具高效的社交互動方式。
例如，從今年2月“雲遊敦煌”小程序上線至今，騰訊與敦煌的合作，從線上的石窟參觀導覽、商城陳列，再到更具交互感與 科技 屬性的DIY定制絲巾、AI試戴，背後支撐的不僅是騰訊多年的技術積累，更是壹套基於“C2B”戰略的完整價值鏈。
而在近期騰訊與敦煌研究院合作的小程序“雲采絲巾”中， 用戶除了可以用敦煌壁畫中的圖案自行設計絲巾外，還可以通過騰訊雲的AI技術進行“雲試戴”，試戴方式既包括上傳用戶照片， 用戶只需通過系統指引，在200余種藻井圖案中選擇心儀的樣式，兩周後，壹條專屬於妳的絲巾就會送上門。
基於騰訊圍繞C2B構建的業務能力，藻井的藝術之美得以延續，它成了開屏第壹幀的啟動機關，點擊“點亮藻井”，九色鹿的圖案浮現出來，壹行字寫著“去雲上，采壹條敦煌絲巾”。
眼下，B2C這種自上而下的交易鏈條已經成熟，而騰訊基於自身發展與產業互聯網結合得出的“C2B”方法論，則是利用C端的流量優勢，為B端提供更大價值。
在“雲遊敦煌”小程序中，C2B的方法論再次被驗證。
從2月份上線至今，已有近1900萬人次在線訪問了“雲遊敦煌”小程序，這幾乎是故宮壹年接待的遊客數量。
或許有這樣的聲音：“微信有12億月活，只要把流量導進去就是萬能的。”但如果妳檢視騰訊運用C2B落地企業的過程，會發現當中的內核，遠不止流量這麽簡單。
打開“雲遊敦煌”小程序，只需簡單的點擊滑動，敦煌石窟中中華文明幾千年的橫截面就此展現，用戶在線上導覽的過程中，可以獲得專屬的壁畫故事、融合古人妙語、定制主題內容等，此外，用戶還可以深入了解壁畫病害類型等文保知識，切身體會到敦煌文物保護的重要性。
為了拉近年輕人與傳統文化的距離，騰訊旗下王者榮耀與敦煌研究院還於今年4月聯合推出“瑤·遇見神鹿”特別款 遊戲 皮膚，這是繼2018年推出“楊玉環×遇見飛天”款皮膚後，雙方再度將具有國民認知度和價值的文化和藝術，以數字化形式帶到用戶面前。
文創消費品的再度升級，則是騰訊將C2B落地至文旅行業的又壹突破。
此次升級版的“雲采絲巾”除了8個藻井主題之外，新增了九色鹿、翼馬、青鳥、守寶龍四個瑞獸主題設計。四個瑞獸主題圖案均取自於敦煌石窟的壁畫，通過用戶定制的方式，新增的“藻井”主題被更多用戶了解、獲取，讓曾經遠離市井大眾的石窟藝術，成為了消費者佩戴在身上的壹抹亮色。
“AI試戴”是“雲采絲巾”升級後的重點功能。通過騰訊優圖的圖像處理和人像識別技術，用戶可以上傳自己照片或請敦煌詩巾官方創意大使歐陽娜娜試戴，生成壹張DIY絲巾試戴效果圖。
為了將“藻井之美”更好地延續下來，騰訊還宣布，用戶每購買壹條絲巾，將為敦煌莫高窟第427窟數字化保護進行公益捐助。基於新發布的微信小商店，敦煌研究院官方文創館也正式在“雲遊敦煌”小程序上線，用戶既可以購買雲采絲巾，也可以選擇其他敦煌文創產品。
值得壹提的是，雲采絲巾的快遞包裝也是壹件精美的文創產品。順豐首次為雲采絲巾推出特別定制的九色鹿主題環保快遞盒。用戶收到快遞後，可將快遞盒改造拼裝成壹個具有紀念意義的立體九色鹿工藝品。
對於精通內容、社交等線上業務的騰訊來說，線下定制消費品無外乎是壹次全新的嘗試，要想單靠流量贏取用戶心智顯然不夠，從導覽功能的順暢操作、到內容IP的精心設置、再加上技術叠代、消費品整體升級，騰訊將過往在C端積累的豐富能力提煉出來，才成就了“雲遊敦煌”、“雲采絲巾”小程序的風靡。
可以說，“雲遊敦煌”已經成為國內文創項目的模板，它不是單純的線下展覽的線上化，更不只是提供電商服務售賣紀念品，而是利用“內容-互動-消費品”的層層疊加，形成線上線下的知識傳播閉環，最終目的仍然是激發用戶對傳統文化的註意與興趣，也讓敦煌的藝術魅力不再局限於石窟中，離用戶更近。
“雲遊敦煌”只是騰訊在“C2B”戰略下無數經典案例中的壹個。
除了敦煌石窟以外，騰訊還與龍門石窟景區合作，推出“智遊龍門石窟”小程序，遊客可以通過微信小程序，方便及時使用景區導覽、推薦路線、語音講解、設施查找等智慧遊覽服務時，更便捷地享受壹趟文化之旅。
而在疫情期間，騰訊又積極發揮C2B打法的用戶連接作用，其推出的“ 健康 碼”項目，從構思到在深圳落地，僅僅歷時8天。截止3月4日， 健康 碼已經覆蓋8億人口，累計訪問量43億。
從古至今，去過敦煌的人，無不為其石窟壁畫的壯麗雋永而感嘆。張大千看到敦煌壁畫後曾感慨“西洋畫不足以駭倒我們畫壇了”；BBC主講人安德魯·迪克森曾這樣惋惜：“西方人總以為東方是壓抑的、守舊的、無趣的，可進入敦煌，就會發現有上千個畢加索”。
擁有1600年 歷史 的敦煌石窟，地處中國西北，是坐落在河西走廊最西邊的城市，由於位置偏遠，交通不便，要想去敦煌體驗壹次石窟壁畫的瑰麗，對遊客來說並不容易，也阻礙了敦煌文化藝術的傳播。
這也正是“C2B”戰略發揮其連接、再造價值的時候。騰訊在C端有流量、懂用戶、加之以往內容與技術的深厚積累，能為諸如敦煌研究院這類的B端，提供觸達用戶的整套方案。
在“雲采絲巾”中，九色鹿、翼馬、青鳥、守寶龍四個瑞獸主題設計，圖案均取自於敦煌石窟的壁畫。最著名的九色鹿來自於莫高窟第257窟，寓意著善良、正義和高貴；青鳥和翼馬都來自於莫高窟第249窟，分別寓意著平安、喜慶和成功、祥瑞；守寶龍圖案源自榆林窟第25窟北壁的彌勒經變，寓意著守護和賜福。
就連與王者榮耀 遊戲 團隊合作推出的“瑤·遇見神鹿”特別款主題絲巾，它的設計靈感同樣來自莫高窟第257窟的《鹿王本生》。
2018年，騰訊與敦煌***同策劃發起“數字供養人”計劃。這是莫高窟 歷史 上首次面向大眾進行公募，號召大眾通過0.9元小額捐贈，參與到敦煌壁畫的數字化保護當中。此前，王者榮耀以隋唐時期的飛天形象為原型，推出“飛天”皮膚，不少玩家在領略了敦煌壁畫最本真之美後，都主動捐款，用於敦煌莫高窟第55窟的數字化。
小額捐款可以聚沙成塔，更重要的，是騰訊利用小程序、王者榮耀這樣的工具和內容優勢，將敦煌藝術的文化價值，與新興內容、熱門IP進行有機融合，最終形成壹種全新的文創消費產品，既能保留藝術的原汁原味，也拉近了與用戶、尤其是年輕消費群體的距離。
數據顯示出騰訊C2B對敦煌文化的正向效果。2018年的“敦煌詩巾”小程序12月27日晚間上線，到了1月1日早上，參與人數就超過200萬，DIY絲巾作品超過25萬件。而“雲遊敦煌”在上線短短十天內，獨立訪問量破百萬，幾乎相當於敦煌在線下壹年的接待遊客數。
正如敦煌研究院院長趙聲良所說：“敦煌石窟具有不可替代的文化價值和藝術價值，運用先進科學技術提高保護水平，借助數字創意擴大敦煌文化傳播範圍，是我們這壹代‘敦煌人’的 歷史 使命。”
利用C2B重塑文創新消費，敦煌是起點，但絕不是終點，騰訊還在將觸角伸向更遠的邊界。
2018年9月2日，巴西博物館發生火災，90%的文物在大火中被焚毀；當年11 月，騰訊與巴西國家博物館簽約，向中國遊客征集參觀時留下的影像資料，用人工智能在數字世界重建部分展品。再依靠QQ瀏覽器和騰訊旗下“博物官”小程序的圖像識別和大數據能力，幫助巴西國博復活。
敦煌、雲南、巴西……騰訊在文旅行業的C2B模板正在邁向更遠的邊界，通過騰訊獨有的小程序等社交工具、結合雲計算、AI等技術，再加上騰訊天然具備的用戶觸達能力，將遠在天邊的文化藝術，延伸至廣大用戶面前，也將珍貴的文化藝術作品，從有形的實物財產，變成擁有更久遠生命力的文化寶藏。
文旅行業只是開始，在騰訊產業互聯網的版圖中，工業、農業、制造業……但凡是需要C端消費者參與的行業，都是C2B落地的極佳場景。
正如馬化騰所言，消費互聯網與產業互聯網不是割裂的，數字經濟的潛力，就在於打通消費互聯網與產業互聯網。過去十年，騰訊用服務C端成就數十億消費者；下壹個十年，騰訊將用C2B打通產業互聯網。
騰訊圍繞“兩張網”的征途，才剛剛開始。