事跡材料以先進對象的先進事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。下面是相關的事跡材料，希望對妳有幫助。
銀行服務之星事跡材料範文篇壹大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和櫃員，才能演奏出壹曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作後，總是站在站號機的旁邊，為客戶取號、引導分流。道壹聲問候，拾壹張紙屑，理壹下雜誌……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前，不能退後。這是客戶的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恒的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上，他會將典型服務案例匯總，定期和每壹位壹線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶帶來更專業化的服務體驗。
他印象最深刻的是有壹次，壹位客戶到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從壹進門，客戶的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到櫃臺前，客戶表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，櫃臺人員只好向他說明，這樣無法幫他辦理存款和還款。壹直很陰沈的客戶突然大發雷霆：“妳們到底搞什麽?之前打電話催債又催得那麽厲害，現在給妳們送錢上門妳們又不要!銀行就是妳們自己開的，妳們要收個錢有怎麽難嗎?”當值的林斌連忙上前向櫃員了解情況，馬上向客戶作了詳細的解釋，但客戶的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指著櫃員大罵。
客戶表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到壹旁，給客戶倒上壹杯熱茶，並馬上幫他打電話到信用卡中心說明情況，把客戶兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶很快就將欠款還清了。
存款後，客戶竟轉頭向他道歉，他說，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客戶感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這麽壹件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶不滿，櫃員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客戶解決問題，客戶的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
銀行服務之星事跡材料範文篇二這個月我被評為了中心西大廳窗口的服務之星,感謝領導的重視和同誌們對我工作的支持.我們xx窗口是壹個團結互助大家庭,有著全國巾幗文明示範崗等諸多榮譽的窗口。
我是壹名辦理第二代身份證的工作者,平時在工作中總是以壹個黨員的標準來要求自己, 以制度、紀律規範自己的壹切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導、團結同誌，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，堅持做到不利於窗口形象的事不做，不利於窗口形象的話不說，積極維護窗口的良好形象。今年完成二代身份證5267張,異地彩集二代證15張。
在今後的工作中我要更加努力學習業務知識，提高自己的業務水平，全心全意地為人民服務，為和諧文明社會作出壹份貢獻。
銀行服務之星事跡材料範文篇三**,男,37歲,中***預備黨員,現為**信用社市場分社負責人。
身為**信用社市場分社的負責人,**堅持“立足社區,面向農戶”的市場定位,堅持貫徹執行市合行確定的“做社區型小的零售銀行”的經營理念,堅持在“抓小放大”上下功夫。面對信用社在硬件上與其他金融機構存在的實際差距,**把所有的心思都放在了軟件上,總是希望能以服務為切入口闖出壹片天,從而增強**信用社和本分社在同業中的競爭優勢。他是這麽想的,也是這麽做的。身為基層分社負責人,他的人生抱負不知要比這個分社大出多少倍。他本人就象他的名字壹樣,鋼直、有韌性,平凡而讓人肅然起敬。
業務中,他非常重視和尊重來本分社辦理業務的每壹位客戶,他能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來辦理業務的客戶的名字,這等於給與了客戶壹個巧妙而又有效的贊美。分社負責人看起來官不大,可要管的事可不少。**所在的市場分社,周邊環境多數為外地人,如:山東、東北、溫州等從事食品、農副產品、糧油、日化產品及幹貨的批發及零售交易,屬小商販集散地。在多次的市場調研中,**發現這裏不光交易時間快、資金流量大,而且,在這個市場所收的零錢散幣和所需要的零錢散幣也異常的火爆。市場調研的第壹手資料使他牢牢抓住了市場的空白點,也加快了他出擊搶抓市場的步伐。
壹、滿足客戶需求,做小的零售銀行
在他的感染下,分社的其他同誌統壹了思想認識,他們熱誠大方的為來到本分社辦理業務的客戶提供服務,並且不管業務多忙,他們都高興的收下客戶帶來的零錢、殘幣。由於在他的.帶領下,同誌們在最短的時間內為客戶盤活了使用資金,使得壹傳十、十傳百,十裏八鄉的商戶、客戶起初都把零錢、殘幣送到了市場分社,最多的壹戶壹次就存入貳萬余元,全部是壹角、二角、五角的破舊票面。壹天收幾筆這樣的零錢散幣,要想都在最短的時間內入帳,最有效、最辛苦的辦法就是連夜轉。連續幾天下來,人累得不成樣子。可就這樣,依然沒有耽誤白天的正常營業。人心都是肉長的,很多的商戶感動了,他們沒有想到信用的員工把他們利益放在如此高的位置上,他們沒有想到信用社的員工在付出上如此的不計較個人得失。經初步統計,凡在市場分社存過零錢的,幾乎都成為了市場分社固定的客戶。
今年的夏天異常的炙熱,為了把信用社的金融品種和服務特色宣傳出去,**頂著烈日,冒著酷暑深入到商戶辦公地點,登門走訪,上門服務。當他了解到大多數的商戶把錢都存放在郵局、農行等金融機構後,就耐心的講解信用社的服務特色,在把信用社的宣傳材料送給他們的基礎上,承諾我們的信用。功夫不負有心人,通過**的努力,最終使這些商戶將十幾萬、幾十萬不等的的存款陸續的存入市場分社。截至2005年9月20日,該分社的存款余額以達到7514萬元,比年初增長了684萬元。
二、心裏裝著商戶,積極開展走訪,了解轄區內商戶的所想、所需,不斷調整工作思路
通過**上門宣傳走訪,有壹戶從事幹果批發的李姐,原在農行金鐘河大街分理處開戶,她相繼在市場分社開立了壹個儲蓄存折和壹個個人結算帳戶,存款余額達170余萬元。在走訪中,**了解到這些批發商戶在經營中還需要大量的零鈔輔幣,他就利用每天到友恒公交公司上門收款的機會,及時調來零鈔,打電話通知預約商戶,為他們兌換零鈔。有時,遇商戶不能及時來兌換,他就拿出自己的錢,兌換好再親自送到商戶店中。有壹次,有壹姓胡的商戶,在**的上門宣傳後,轉天到市場分社兌換了1萬元零鈔,之後,這位商戶非常感謝**為他提供了這麽好的服務,而且承諾了自己的諾言,當天下午他就從郵局取出38萬元存入了市場分社。
由於農村信用社的牌子不如其他商業銀行的牌子“硬”、結算渠道不如別人“暢”、服務產品不如別人“多”,門面形象不如別人“靚”。**把這些看在眼裏,記在心裏。既然業務基本上處於夾縫生存狀態,組織資金缺乏先天優勢,如果不實施先人壹步、快人壹招、多出把力的超常規舉措,很難網羅到大的市場、大的客戶、大量的資金。於是,在今年3月份由他本人起草了壹封致廣大商戶的感謝信,信中介紹了信用社的業務品種、服務方式及聯系電話,***印發200多份,並每天帶領壹名分社同誌按經營區域對商戶逐戶進行走訪宣傳。很多商戶都積極詢問信用社的業務種類以及開戶手續等,表現出了極大的熱情。有的商戶說:過去我們寧可舍近求遠,沒有在妳們社開戶,原因是對農村信用社的業務不了解、不熟悉,通過妳們數次上門宣傳、對實時匯兌、特約匯兌的業務講解以及櫃臺服務的保證,最重要的是妳們的實際行動,讓我們出門在外的商人很感動。宣傳過後,有些商戶主動將其他銀行的戶頭撤銷,並在市場分社開立了帳戶,並且帳面長年有流動資金分別保持幾十萬元。在走訪中,**還誠摯地征求這些商戶的意見,以期不斷提高本分社的工作質量。通過走訪,他們拉近了和商戶的關系,由於對這些商戶經營行業的了解,交流的語言多了,商戶也把他們當做了朋友。僅今年壹季度,市場分社存款上升了300余萬元,效果顯著。
通過主動征求客戶的意見和建議,並對客戶反映的意見及時改進,促進了分社的經營發展。對征求來的意見和建議,不能及時整改的,或條件目前尚不成熟的,如:卡的異地通兌等問題,他們及時上報給社領導。通過上門公關、建立客戶信息卡、定期訪問等手段,激活了壹批“沈睡”客戶,發展了壹批黃金客戶。並且在不同行業的商戶中發展了壹批存款聯絡員。通過這些商戶協助他們搞宣傳,如:提供商戶信息。幹果批發戶鄭某相繼為市場分社介紹了兩戶新客戶開戶,存款合計50余萬元。
三、***產黨員示範崗激勵他率先執行規範化服務
在櫃臺上,他用親情打動人,用誠心結交朋友,使廣大客戶滿意在市場分社。有壹位奶品批發戶,她的零鈔需求很大,市場分社就及時為她兌換,有時趕上她業務忙時,**就親自送到她的批發點。通過多次交往,在談心中結交成了朋友,使得這位奶品批發戶先後在市場分社存入定期存款85萬元,活期存款30萬元,成為了該分社的優良戶。通過此,**深刻地認識到,延伸櫃臺服務是信用社存款增長的促進點之壹。
**雖然還很年輕,但有很強的集體榮譽感和歸屬感。他嫻熟的工作技巧,熱情洋溢的精神面貌,可親可近的服務形象,深深感染了每壹位客戶。“言出必行,待人以誠”是他做人做事的根本。他的工作表現,社內社外有目***睹,從社裏領導到身邊的同事,都認為他是壹個熱心、有親和力、辦事認真、人品極好的好同事。在這次先進性教育活動中,他帶頭學習,以實際行動踐行“三個代表”重要思想。作為壹名預備黨員,**認為就要向信用社主任**書記那樣,老老實實做人,兢兢業業做事,正如他常說的:“如果沒有信用社為我搭建了平臺,如果沒有領導和同事們的鼎立支持,我的工作不會開展的如此順利”。
**是平凡的,但他在平凡的工作崗位上卻作出了不平凡的工作業績。他把自己的身心全部奉獻給黨的事業,把真心奉獻給農信社的發展,他是當之無愧的服務明星。