請談談“咖啡時間”是如何體現人本管理的？

“咖啡休息”應該說是人性化管理的壹個比較新的現象。本文主要從人力資源管理的角度探討“咖啡時間”與人本管理:“咖啡時間”——尊重員工的人格尊嚴；“咖啡時間”——激發員工的創造力；“茶歇”——壹種特殊的交流方式；“咖啡時間”，企業的細節管理，從幾個不同的方面進行論述。壹滴水微不足道，卻能折射太陽的光芒；“咖啡時間”雖短，卻能體現企業高管人本管理的思想。21世紀，人才競爭日益激烈，“咖啡時間”不僅是企業建立文化網絡、激發員工創造力、構建新的溝通方式的途徑，也是企業吸引和留住人才的絕妙方法。壹、咖啡時間在古希臘語中，咖啡(Kaweh)的本義包含“熱情”和“力量”。現代醫學研究表明，咖啡豆含有糖、蛋白質、脂肪、鉀、粗纖維和水等營養成分。此外，咖啡還含有咖啡因、單寧酸等對人體健康有益的成分。咖啡是目前人類使用最廣泛的三種飲料之壹。許多最新的研究報告表明，咖啡的特殊成分對人體有生理反應，如抗氧化、心血管保護、提神、抗抑郁、控制體重、促進消化、利尿、改善便秘、降低結直腸癌或直腸癌的風險、緩解疼痛、增加身體的敏捷性...正如巴爾紮克所說:“咖啡壹旦進入胃裏，全身就開始沸騰，頭腦就像軍隊壹樣列陣，開始上戰場。為了讓員工保持思維活躍，精力充沛，現在很多公司都會在寫字樓的茶水間配置濃縮咖啡機和優質咖啡豆，為員工提供免費的“咖啡休息”時間，以示人文關懷，提高工作效率。這個時間叫做“咖啡休息”(簡稱咖啡休息)。以人為本，就是要把人民的利益作為壹切工作的出發點和落腳點，以人民為主體推動歷史進步，不斷滿足人民的各種需求，實現人的全面發展。人本管理本質上是壹種以促進人自身自由全面發展為根本目的的管理理念和模式，人自身自由全面發展的核心內容是個體心理目標結構的發展和人格的完善。管理學家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話:點亮人性的光輝；回歸人生價值；* * *創造繁榮和幸福。近年來，企業管理中人的因素越來越受到重視。人力資源管理認為，人是企業最寶貴的資源，人是企業的根本。德魯克在他的《21世紀的管理挑戰》壹書中說:“未來的管理是把越來越多的精力花在人的管理上，他甚至提出80%的高級管理者應該專註於處理人的問題”。這是管理的趨勢。三、“咖啡時間”與人本管理1。尊重個人尊嚴馬斯洛的需求理論告訴人們，人的最高需求是精神層面，是自我價值的實現和超越，是對尊嚴的尊重。“小咖啡店”既體現了管理者對員工身體的關心，也體現了管理者對員工人格尊嚴的尊重。我們可以想象壹個寬敞明亮的房間裏有壹臺意式咖啡機，四周是舒適的沙發和生機勃勃的綠植，茶幾上放著幾本時尚的雜誌播放著溫馨的音樂。員工喝茶休息，客戶洽談業務，會是什麽樣子？再比如，衛生間旁邊的壹個角落裏，有壹個銹跡斑斑的茶爐，周圍放著掃帚和簸箕，汙水在地上流淌。員工和客戶去這個地方打水是什麽感受？簡陋的茶室無論是對顧客還是對員工都是壹種不尊重。壹個小而美的茶室，壹杯香濃的咖啡，會增加員工的歸屬感，讓員工體驗到主人的感覺；會給拜訪客戶留下好印象；會為公司樹立良好的形象。摩托羅拉和惠普等成功企業的管理實踐很好地反映了這壹點。尊重個人是摩托羅拉文化的壹個重要特征。為了尊重個人，公司不斷致力於改善員工的工作環境(包括物質環境和心理環境)，讓員工在優雅舒適的環境中工作和休息。惠普公司也以重視、尊重和信任人的企業精神而聞名。惠普公司作為壹家大公司，對員工有很強的凝聚力。著名的“惠普之道”的精髓是關心和尊重每壹個人，承認他們的成就，尊重個人的尊嚴和價值。2.激發員工的創造力咖啡因可以刺激人體的交感神經系統，使人精神振奮，精神活躍。舒適的環境，香濃的咖啡，能讓人心情舒暢，激發創造力和靈感。筆者在與復旦大學老師交流時也談到了這個問題。她說:“他們系的老師都很珍惜每周的例會。沒有緊急情況，誰也不會輕易請假。”業內人士都知道，大學裏的每周例會，大部分老師都不參加，所以學校沒辦法，只能采取措施約束不參加例會的老師扣發壹次獎金。我不能理解的是學校的“不正常”現象。她說他們學校的辦公環境和人文環境都很好。在優雅的會議室裏，每個人都很自在地喝著咖啡和茶。每個人都在互相談論他們正在研究的問題。雖然研究領域不同，但在交談中彼此深受啟發和影響，激發了創造力和靈感。如果壹個人幾天解決不了家裏的問題，別人的壹句話可能會讓他開悟，對自己的教學科研大有裨益，對科室裏的工作也有好處。相反，有的學校五六十個老師擠在壹個學生教室開會，還有學生在外面等著占座位自習，老師心情不會好。市場經濟中的競爭是永恒的。企業要想在競爭中取勝，必須有創新的管理理念和創新的產品。但是，所有的創新都來自於創新的人才，來自於人的創新靈感，來自於人的工作心情和工作環境。因此，如何吸引和留住人才是企業人力資源管理的重要組成部分，“咖啡時間”是壹個妙招。3.特殊的溝通方式非常適合在自由、輕松、溫暖、非正式的環境下平等交流，就像在家裏壹樣。非正式代表的是平等的、正式的上下級關系，非正式的關系變成了朋友關系。據悉，聯想集團自2003年以來的企業文化主題是:“溝通從心開始”。他們先在公司制定了壹個制度:每周二午飯後，各大區的總裁、副總裁、總經理都要請員工喝咖啡，進行“友好交流”，甚至到了楊按規定不能叫“楊總”而要叫“袁青”的地步。可見，聯想集團已經意識到了“咖啡時間”的重要性和必要性。咖啡機，把嚴肅的寫字樓變成輕松的咖啡館，給員工關懷、溫暖、鼓勵和信任。咖啡機也是壹種“軟管理”工具。比如壹個龐大的組織，各部門不再是獨立王國，大家可以在咖啡機旁碰撞交流。老板和下屬之間有了更好的溝通渠道。當老板催促、批評下屬時，可以在咖啡廳解決，不會讓員工覺得太嚴肅、尷尬，矛盾也不會太激烈、過分。在人力資源管理的各個環節中，績效管理是最難也是最核心的問題，而績效管理成功的關鍵在於主管與下屬之間的溝通。前幾天有報道稱，某稅務局局長因年終考核局長未能給下屬打分，被下屬打死。我們可以想象壹下，如果局長在咖啡時間以朋友的形式和下屬溝通，結果可能是另壹種情況，因為大家都知道殺人不是解決問題的最好辦法。4.突出細節管理什麽是細節管理？梁羽古先生說:“企業的成功是時間和空間上的細節積累。所以，管理者壹定要註意細節。換句話說，壹個企業是由細節組成的，也是細節在時間和空間上的延伸。這就是細節管理。”中國古人對細節的重要性有很多論述:“大海不擇細流，故能成大；山不拒細土，方為高。”“千裏之堤，潰於蟻穴。“所謂成也詳，敗也詳。當李嘉誠有了他成功的秘訣時，他回答說:“成功的秘訣不在於大的戰略決策，而在於做細節工作的韌勁。“換句話說，人和企業的成功在於堅持不懈、壹絲不茍的工作！有學者研究過中國經濟與發達國家的真實差距，中國企業與國際大企業的真實差距，不是在人們關註的重大戰略上，而是在細節管理的缺失上。細節管理可以培養習慣，使人得到良好的培訓，保證執行的穩定性和平衡性，更好地滿足客戶需求，保持客戶忠誠度，使企業保持良好的效益。記得余世維先生介紹的泰國東方酒店的管理極其微妙:顧客的生日、愛好、首選座位等事項，酒店服務員都記得清清楚楚，哪怕顧客只來過酒店壹次。如果有哪個老客戶很久沒來酒店了，酒店會給老客戶打電話問候，或者送他生日禮物。細致周到的服務贏得了世界各地遊客的贊譽，酒店生意百年不衰。在人本管理的時代，特別註重人性化管理，“咖啡時間”會是壹個不錯的選擇。茶爐位置的改變，標誌著主管的管理理念發生了很大的變化，會帶來企業和員工行為習慣的改變。總之，中國的管理者必須從理性的角度充分認識和重視細節管理，摒棄浮躁的心理，采取務實、科學的態度，深刻理解和把握企業發展的規律，結合企業的實際，努力、耐心、有效地積累細節。只有做好細節管理，中國的企業和企業家才能成功。