為了我們共同的家園。
——華豐合和閩江二路支行幹部群眾團結拼搏，業務經營步入良性軌道。
華豐合和閩江二路支行位於青島市南區閩江二路，這裏是金融競爭最激烈的地方。目前有幹部職工10人，其他信貸人員2人。由於前期各種因素，企業經營中的問題比較突出，考核壹直排在後排，甚至員工情緒也有波動。2008年8月中旬，該行黨委根據工作需要，對領導班子進行了調整。支行新領導班子到位後，帶領大家解決了制約單位業務發展最直接的問題，迎難而上，團結拼搏，努力工作。在很短的時間內，不僅改變了整個單位的精神面貌，也徹底扭轉了之前在業務經營上被動工作的局面，徹底走出低谷，重新步入良性軌道。截至4月24日，該行各項存款余額達到17629萬元，較年初增加8785萬元(含電話費)，完成年度計劃的260%；各項貸款余額達到12886萬元，比年初增加6278萬元，完成年度計劃的126%，實現了“存貸兩旺”。主要工作措施有:
——坦誠相待，及時溝通，團結凝聚士氣。俗話說“家有長進”——壹個單位也不例外。銀行新領導班子到位後，凝聚全行工作士氣，解決部分員工情緒問題是首要問題。壹是幹部職工坦誠相待，坦誠交流，及時溝通，不回避問題，把大家的思想凝聚到單位發展這個點上；二是支行團隊充分發揮示範作用，積極與員工打成壹片，前沖後享，不計較個人利益得失，在短時間內迅速贏得了員工的認可和支持；三是將部分員工關心的熱點問題公開透明，有效消除了員工的顧慮，團隊凝聚力空前提高，下定了發展的決心；四是因勢利導，重新制定了壹系列員工績效考核辦法，收入與貢獻掛鉤，鼓勵員工發揮自己的才能，努力建功立業，各類獎勵按時兌現，有效調動了員工參與業務營銷的積極性。另外，為了增強員工對公司的認同感，3月份我們組織了現有員工和前期已經轉崗的部分員工合影留念，掛在營業廳的顯眼位置，讓大家擡頭就能看到。教育大家要知道自己是華豐銀行閩江二路支行這個“大家庭”的壹員，都應該努力為這個“大家庭”的發展做貢獻。這壹舉措在整個單位產生了強烈的反響，調動了大家的工作熱情。湧現出了徐春蘭等個人存款超過3000萬元的全行優秀員工典型，整個單位的管理面貌煥然壹新。
——轉變思維，創新舉措，通過發展重拾信心。銀行的工作計劃是壹方面做好資金組織，壹方面做好貸款營銷。隨著企業經營的快速發展，會重建員工對單位的信心，增強員工對單位的認同感。針對經營初期存款下降的問題，該行及時轉變經營思路，重點拓展中小企業客戶，不依賴大戶，不爭臨時存款，不爭存款，主要依靠正常的業務合作，形成穩定的關系贏得客戶。行長帶領信貸員深入周邊寫字樓、商業網點進行業務宣傳，提高銀行知名度，不斷拓展新客戶群體；廣大員工各顯神通，漂洋過海，充分發揮社會關系優勢，積極爭取業務，促進業務發展。因為大家在資金組織上集中在壹個地方，僅儲蓄和存款就增加了2000多萬元，提前完成了年度計劃，使整個存款工作走在了前列。存款情況的變化對員工重新樹立發展信心起到了重要作用。大家第壹次在與兄弟單位的對比中挺直了腰板，為本單位資金組織取得的成績感到驕傲。為優化貸款結構，本行堅持“早投入、早收益”的原則，結合三新工程建設，抓住我行中小企業市場定位優勢，加強宣傳推廣，積極開展貸款營銷。新增貸款全部為抵押貸款，提前完成年度營銷計劃，為確保完成年度利息收入指標和利潤指標打下了良好基礎，實現了“開門紅”。此外，該行還高度重視國際業務客戶的拓展，加強與總部專業部門的溝通，提供現場服務，滿足客戶需求。目前已新開國際業務結算賬戶8個，為確保完成年度國際業務結算目標創造了條件。該行員工徐小燕利用家人在港務局工作的機會，主動請纓，積極捐款。4月份，他又請來了壹家知名進出口企業在銀行辦理國際結算業務，整個單位的年國際業務結算量預計將超過1億元。
——迎難而上，治標不治本，靠實幹解決問題。不良貸款清收激活問題是員工關註的焦點，也是制約單位發展的“瓶頸”。鑒於該單位不良貸款比例高、清收難、成因復雜，該行領導班子在困難面前不退縮，迎難而上，堅決打好清收“攻堅戰”。在具體方式上，他們靈活機動，加強與貸款人的溝通，從實際出發，多做工作，同時采取措施，壹企壹法，盡量不走法律程序，不與貸款人進行硬對抗。例如，某貸款人前期向銀行借款1萬余元用於投資，為擔保貸款。到期後無力歸還，拖欠利息，貸款不良。銀行調查後發現，該客戶雖然暫時無力償還貸款本息，但在外地仍有部分已建但未售出的房產，於是動員該客戶利用房產抵押承接上述貸款。經過反復做工作，他終於得到了客戶的同意，得到了總部的認可。不良貸款由不良轉為正常，由擔保轉為抵押，風險得到有效控制。再比如，某集體企業前期擔保貸款300萬元，到期後無力償還。銀行根據企業的實際情況，與企業協商制定客戶貨款回收周期的還款計劃，使每筆到期貸款減少30%-40%，既保證了企業的正常經營，又回收和盤活了不良貸款，還與企業形成了默契，建立了良好的關系。通過努力，該行今年已清收激活不良貸款300多萬元，不良貸款占比大幅下降。
——加強借鑒，改進不足，以服務贏得客戶。銀行周邊銀行多，競爭激烈。為提高服務水平，該行針對其他銀行開展了壹系列服務學習活動。先向其他銀行的客戶經理學習如何接待客戶，再制定出本單位信貸人員的服務方法；二是學習其他銀行櫃員的服務特點，改善本單位員工的服務不足。三是學習其他銀行的硬件服務設施，結合實際制定自己的改善方案。四是學習其他銀行員工的服務禮儀、服務語言、服務形象，邊做邊學，及時改進。例如，針對大客戶和高端客戶的需求，該行專門推出了VIP服務窗口，制作了精美的VIP卡，並詳細明確了針對VIP客戶的服務內容，逐步向市內其他銀行看齊，適應城市業務需求，提升競爭力，奠定發展基礎。(青島華豐農村合作銀行李俊劉偉)
思路決定出路。精彩來自創新。
——華豐合和銀行南京路支行業務發展進入快車道。
華豐合和南京路支行有幹部職工11人，其中信貸員2人。2009年以來，該行立足市區實際，創新思路，更新手段，全行上下團結壹心，以嶄新的姿態和面貌投入各項工作，有效開拓了市區客戶市場，業務經營也走在前列，呈現出良好的“存貸通”。截至4月24日，該行各項存款余額達到301.54萬元，較年初增加6786萬元，完成年度計劃的230%，其中公司存款較年初增加5453萬元；各項貸款余額達到31660萬元，比年初增加6000萬元，完成年度計劃的120%。該行的主要工作措施是:
壹、從轉變思想認識入手，明確市場定位，牢固樹立發展信心——“我們在城區的市場空間大，發展前景大”。單位發展的擔子應該是大家* * *來挑！鑒於部分員工因壹系列因素對當前城市地區的業務發展感到擔憂，本行將樹立員工發展信心作為首要任務。壹、支行行長帶領大家回顧南京路支行的發展歷程，回顧昨天的成績，明確提出“昨天做的事，今天可以做”；二是向妳介紹壹些兄弟單位的先進業務事跡，樹立“別人能做到的，我們也能做到”的決心；三是結合中小企業的市場定位，動員大家認真分析城市客戶的特點，共同努力，豐富和創新商業營銷方式，選擇目標客戶，明確市場空間，看到城市地區的優勢和發展潛力。通過壹系列的工作，每個員工都有了思想覺悟，充分認識到“我們在市區的發展空間是大的，不是小的”，自覺主動地將個人進步與單位發展結合起來，形成有機整體，為做好各項工作創造了條件。
第二，從發展戰略入手，找準自身優勢，積極推廣業務產品——“我們在市區的業務優勢很強，有其他銀行無法比擬的優勢”。要想在競爭中取勝，就要充分利用自己的優勢！該行的工作方法是:抓住城市中小企業客戶的迫切心理需求，積極宣傳我行貸款業務“靈活、快捷、方便”的特點，從而贏得客戶。這個優點非常準確。由於我行具有獨立法人資格，貸款審批手續比其他銀行快，容易得到客戶認可，為進壹步的業務合作創造了條件。比如，銀行重點出擊，創新經營思路，以城市寫字樓中的眾多公司、企業為業務營銷對象，通過以下工作程序進行公關:壹是從寫字樓物業公司入手，先掌握樓內企業的數量、經營、業務特點，做到知己知彼；第二，利用寫字樓物業人員派發報紙攜帶我們業務宣傳資料的有利時機，先給客戶壹個初步印象；三是重點突破。有很多方式，比如通過物業管理公司，現有的貸款客戶或者其他社會資源，按照“先易後難”的原則，先確定寫字樓裏最容易爭取到的客戶，即第壹個客戶，全力以赴做好公關和業務推廣，宣傳我行貸款業務的優勢，積極爭取業務合作，爭取首戰告捷，再逐步滲透其他客戶。銀行的實踐證明:在寫字樓客戶拓展中，只要打開壹個點，就為攻占其他點創造了條件。依靠上述工作程序，該行今年贏得了10多名新的辦公室客戶。其實客戶不壹定需要貸款，只要在我行開戶，把結算業務放在我行，就會帶來存款。通過拓展寫字樓客戶，該行已吸納了數千萬元存款。再如，該行以青島多家房屋中介為拓展個人按揭貸款業務的有效平臺，聚焦另壹塊大“蛋糕”，通過挨家挨戶發放宣傳資料的方式，向他們介紹我行個人按揭貸款業務的優勢，吸引他們在有房屋交易時，積極在該行辦理按揭貸款業務。由於市內二手房交易活躍，個人按揭貸款額度大，為銀行結交各方面的不同客戶群體創造了條件。
第三，從充分發揮員工能力入手，改革考核方式，大力激發工作熱情——“我們的員工精力大，能力強”。為了充分發揮員工的個人才能，該行在考核方式上進行了壹系列創新:壹是設立了業務明星榜。作為當月之星，將上月在本單位業務營銷、櫃面服務中表現突出的員工列入照片名單，張貼在營業廳讓客戶知曉；張貼在食堂，讓大家學習榜樣，從榮譽的角度激發大家“學先進、趕先進、超先進”的熱情。二是建立系數制效益工資支付模型。除個人業務貢獻獎外，我行根據個人貢獻逐項設置不同的獎勵分值(總分100)，根據分值拉大差距。最高可以得到1.5倍的工作效率。除了物質獎勵，對表現突出的員工還給予適當的節日獎勵(多休息壹天)，為員工創造了壹個發揮各層次才能的平臺，有效調動了大家建功立業的積極性。三是把服務工作放在考核的重要位置。僅僅靠業務合作吸引客戶是不夠的，還要靠優質的服務留住客戶。該行建立了首問責任制、服務承諾制等壹系列管理辦法，對員工績效考核實行服務“壹票否決制”。我們不僅重視員工的服務態度、服務技能等軟件建設，也重視服務環境、服務設施等硬件建設，在各個方面都力求壹流，給客戶壹種溫馨的感覺。
第四，從抓住商機入手，創新服務手段，廣泛拓展客戶群體——“我們在市區的客戶會越來越多，我們的發展也會越來越好”。抓住業務發展的機遇，就是事半功倍，以最小的成本獲得最大的回報。例如，該行抓住周邊建材市場和家具銷售市場開放的機遇，從市場管理部門的工作入手，實施源頭公關策略，積極開展上門宣傳，壹舉吸引了眾多銷售客戶，拓寬了客戶群。此外，本行註重挖掘存量客戶潛力，拓展業務。例如，該銀行提出了壹攬子服務解決方案，以滿足福彩業務的需求。壹是充分發揮汽車銀行的作用，周壹周二周四周六及時收取存款，風雨無阻，金額不限；二是從方便客戶出發，充分利用青島農信社系統分布廣的優勢，積極開展中獎代發業務；三是豐富服務內容，逐步深化從壹般支付業務到pos、ATM等自助機具的合作。在與其他銀行的競爭中脫穎而出，成為青島市福彩中心各項業務的主要銀行合作夥伴，帶動了存款的增長和中間業務收入的增加，取得了良好的收益。其中，僅存款壹項，就有數千萬存款，發展前景看好。