1，升級門診信息系統，用電子屏即時發布各科室的候診動態，並通過醫院網站在線發布。
整改措施:醫院領導高度重視信息系統建設，多次召集信息科等相關部門開會討論、反復論證，制定了《門診排隊叫號系統方案》。目前，他們正在與弘陽公司就軟件設計和硬件進行洽談，並已初步決定近期公開招標采購。同時，在門診樓宣傳欄設置LED電子顯示屏，及時公布周末、節假日各科室醫生坐診動態，方便患者就診。
2、加強對患者及家屬使用預約機、繳費的指導，減少排除時間。
整改措施:醫院在大廳安裝了福建12320統壹預約平臺自助終端，積極引導患者通過大廳自助終端進行預約。在我院接入福建12320統壹預約平臺的信息系統尚不完善的情況下，我院社會服務部開通了醫院政務外網接入福建12320統壹預約平臺進行預約，同時積極引導患者利用現有條件通過預約就診。社會服務部還利用現有條件積極引導患者預約就診，向患者發放12320預約宣傳卡和資料。在各診室張貼預約宣傳單，利用LED滾動播報信息，引導患者預約。為滿足日益增長的預約需求，社會服務部采用現場預約咨詢熱線3670120滿足患者需求。此外，醫院科室還在門診大廳、院內各場所、網站設置了指示牌和引導板，加強宣傳。
3、門診根據患者的高峰和低谷靈活排班，取藥要按順序排隊。
整改措施:實行彈性排班和錯峰排班，確保周壹和患者高峰時段所有窗口開放。同時，各服務窗口科室負責人每天輪流巡查門診，及時發現問題，及時解決。必要時還應增派人員到門診加強窗口力量，避免患者排長隊現象。
4、彩超、CT、產科等排隊時間長，希望改善。
整改措施:交班期間，確保現有彩超等設備全部開放，婦產科門診工作人員到位，滿足患者就醫需求。同時，為了更好地服務患者，滿足患者對超聲檢查的需求，科室還會根據患者的預約安排工作人員夜間加班。在保證檢驗質量的前提下，對每臺彩超機進行量化，科室每個工作人員承諾即使延誤班次也保證完成當天的量化指標。
5.建議采用電子叫號的形式就診，減少排隊的混亂，有利於保護患者隱私，提高就診效率。
整改措施:“門診排隊叫號系統方案”已經確定，正在與鴻陽公司進行軟件設計和硬件方面的談判。初步決定近期公開招標，將徹底改善就醫秩序，有效保護患者隱私。
6.病人多，建議增加導診護士。
整改措施:今年以來，護理部根據醫院實際情況，有計劃地招聘護理人員，並將新招聘的護士安排到指導崗位輪崗。社會服務部還會根據患者就醫高峰情況合理安排會診護士，緩解高峰期會診人員的緊張情緒。今後將繼續加大門診咨詢人員和誌願者的培訓力度，適當增加咨詢人員和誌願者的數量，開展引導服務，方便患者就醫。
(2)服務環境:
7、午休暫停裝修施工，晚上提供熱水洗澡。
整改措施:為進壹步改善群眾就醫環境，近兩年來，我院大力實施民心工程，為民辦好事、辦實事，完成13件為民實事項目，包括門診大廳、口腔診療中心、胃腸鏡室、門急診等改造項目，進壹步提升了醫院的硬件設施和服務水平。今年，醫院繼續加大資金投入，對產科、康復科、老年病科等幾個科室以及醫院環境、宣傳欄進行了改造，以不斷改善患者就醫和住院條件，更好地為人民服務。為了保證施工和裝修過程的質量和效率，同時不影響患者的休息，總務部門加強了對施工隊伍的監督，將下午的施工時間推遲到兩點以後，確保午休期間不進行施工。
醫院非常重視病人住院期間的熱水供應。目前太陽能熱水工程已經安裝完畢，預計6月8日工程完工165438+，將滿足患者的熱水供應需求。
8.不斷改善等候環境。壹些候診人員較多的科室(如b超室)應設置專門的候診室(廳)，采光通風良好。
整改措施:醫院已開始搬遷中心供氧室。搬遷後，擬在供氧中心原址新建壹棟三層門診附樓，候診室建設已納入門診附樓建設計劃。
9.建議在門診診室和取藥場所安裝空調，或安裝中央空調，改善患者和工作人員的環境。
整改措施:醫院將結合門診大廳和附樓建設進行整體規劃和解決。
10，進壹步加強醫院公共衛生區域的清掃保潔，改善衛生間環境，平整衛生間地磚，增設排水設施。
整改措施:總務部加強了公共區域和廁所的清潔管理和監督，廁所設施的改造和完善也正在有計劃地逐步完善。每季度開展衛生流動紅旗評比活動，為患者營造幹凈的就醫環境。
11，病房配有電視機，開通數字電視。
整改措施:為豐富患者醫療生活，有效滿足住院患者收看有線電視節目的需求，醫院高度重視，已責成醫院辦公室積極聯系永安市廣電局，商討開通數字電視相關事宜。據統計，該院所有病房需要開通數字電視208臺，目前已全部安裝開通。
12，更新設備設施。
整改措施:今年我院更新了碎石機、床旁x光機、數字胃腸機等大型設備，新增了手術電源系統、高中檔呼吸機、血液透析機、自動清洗消毒機、小兒多功能呼吸機等多項大型設備，新增了監護儀、胎心監護儀、心電工作站、嬰兒培養箱等多項小型設備。今後，我院仍將加大設備設施的資金投入，更好地滿足患者的健康需求。
13，東院病房搬遷，避免臨近鐵路軌道的影響。
整改措施:東院病房搬遷涉及面廣，需要政府等各方支持，暫時無法解決。
14.增加食品加工點和晾衣點。
整改措施:醫院擬在食堂設立食品加工點，滿足患者需求。目前，總務科已對增設晾衣點進行了可行性研究，初步確定在門診樓東樓、病房樓西側陽臺、綜合樓各病房陽臺設置晾衣點。
15，病房配有掛板和櫃子。
整改措施:目前我院新建病房已全部安裝吊板、吊櫃，老病房改造時將統壹安裝。
16.改善普通病房的衛生間環境，給普通病房添置電視機。
整改措施:目前我院受條件限制，暫時無法改善現有老病房無配套廁所的現狀。我院也在千方百計合理調配現有資源，合理分配科室用房，最大限度規劃現有場所，在條件允許的情況下盡可能改造普通病房，然後完成配套設施建設。今年以來，康復科病房衛生間改造完成，病房新增電視機208臺。
17，門診大廳和病房有吸煙現象，希望改善。
整改措施:加強吸煙有害健康的宣傳，要求每壹位醫務工作者從自身做起，自覺遵守醫院規章制度，不在公共場所吸煙。同時，加強院內巡查，安排咨詢人員、保安和誌願者在門診和各病房開展戒煙宣傳勸導活動，保持院內環境整潔，維護院內良好的醫療環境。
(3)服務質量:
18，提高醫務人員工作效率，改善服務態度。
整改措施:加強門診信息公開，積極引導患者預約就診，增加節假日彈性排班，優化服務流程，做好醫患溝通，加強健康知識宣傳，增加醫患互信，切實提高工作效率。同時，加強對醫務人員的醫德醫風教育和考核，繼續開展“三好壹滿意”活動、優質護理服務活動和“三改兩推壹評”活動，不斷提高醫療服務質量。加大對醫務人員和護理人員的教育、培訓和考核力度，加大對醫務人員規範文明服務的教育和監督力度，定期和不定期進行監督檢查，發現問題及時整改。醫院也會嚴格執行相關規定，嚴格獎懲。對醫德好的醫務人員給予及時表揚，對服務態度差的醫務人員給予批評，對影響惡劣的按醫院有關規定處理。對確實服務不到位，引起患者投訴的個人，嚴肅處理。
19，詳細的收費項目，住院清單有時沒有。
整改措施:目前我院住院收費清單實行雙軌制發放，推行優質護理的科室會將清單由收費員直接送到患者床頭櫃上；其余科室由收費員送到病房護士站，再由護士分發到床頭櫃上。有時候病人拿不到單子，可能是護士分配過程中的問題。為此，醫院部門已要求財務部確保優質護理部每日病人清單發送到位，同時還應加強對病房護士發放住院日清單的監督，加強護士的責任心，確保所有住院日清單都能及時安全發送。
20.看病太貴了。建議醫生盡量開醫保。
整改措施:嚴格執行國家規定的診療項目收費標準，嚴格控制醫療費用增長。加強監管，繼續開展醫藥購銷領域專項治理活動，繼續推行處方點評制度，實施臨床路徑管理，落實醫院醫療質量控制管理各項制度，嚴格獎懲。提高醫務人員道德水平，認真組織廣大職工學習《醫療機構職工行為規範》，結合醫療衛生職業精神大討論、醫院管理年、醫療質量行、整改、創先爭優和“三好壹滿意”等活動，教育引導廣大醫務人員按照規範要求主動註重醫患溝通，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，減輕患者負擔。截至10年末，醫保門診次均費用為105元，住院次均費用為8137元。藥品占醫院業務收入的比例為40.37%，低於三明市政府的成本控制指標。
21.加強燕東健康服務中心建設，切實提高服務水平。
整改措施:為加強燕東社區衛生服務中心建設，壹是投資1.3萬余元，改善中心醫療環境和診療環境，擴建中心門診室，新增辦公桌和櫃子。二是加強中心信息化建設，升級信息系統，更新電腦、打印機、交換機等硬件設備，確保中心居民健康檔案的電子化管理。三是增加2名護士，加強產科病房和預防接種病房的技術力量。四是重視人才培養，多次派人參加省市舉辦的各類培訓班，不斷提高醫務人員的專業能力和水平。
22.希望醫院能在主治醫師康復住院病人後，進行1個月的電話或上門隨訪服務。
整改措施:醫院采取發放問卷、召開群眾座談會、道德監督員座談會、節假日召開患者及家屬座談會、電話隨訪等方式征求意見建議，不斷提高服務質量，提升服務水平。對涉及群眾利益、群眾反映強烈的突出問題，能及時落實整改，為群眾辦好事、辦實事。目前實施優質護理示範病房的臨床科室有12個，由主管護士負責出院患者隨訪。但由於條件限制，目前暫時無法對每位出院患者進行電話回訪。今後，在條件允許的情況下，醫院將努力擴大復診率，更好地為患者服務。
(四)、任命:
23、縮短預約時間。
整改措施:在我院接入福建12320統壹預約平臺信息系統不完善的情況下，我院開通了醫院政府外網接入福建12320統壹預約平臺預約，同時利用現有條件積極引導患者通過我院外網預約。為滿足日益增長的預約需求，社會服務部采用現場預約咨詢熱線3670120為患者預約，並通過福建省統壹預約平臺12320，積極引導患者通過電話、互聯網、大堂終端自助預約。