實現“全職能服務窗口”,是國稅窗口全過程服務的重要舉措之壹,是壹種“以服務促管理、寓管理於服務之中”辦稅方式的轉變,這將更有利於提高納稅人稅法遵從度和對稅務機關滿意度,維護好納稅人合法權益,促進納稅服務邁向新的臺階
國稅窗口壹是提高思想認識,讓窗口人員意識到全職能窗口的重要性,這是當前納稅服務環境發展的必然要求;二是加強組織領導,成立全職能窗口建設小組,加速推進全職能窗口建設,按照認真籌劃、精心部署、穩步推進的步驟全力推進全職能窗口建設的發展;三是加強培訓交流,全職能窗口要求每壹個人熟悉每壹項業務,這對工作工作人員來說是壹項新的挑戰,這就需要窗口人員相互交流學習,為全職能窗口建設提供“軟件”保障。
全職能服務窗口的建設是國稅窗口創新納稅服務方法的又壹個突破,隨著前期免填單的應用和全職能窗口服務建設的進壹步開展,國稅窗口的工作效率將大幅度提升。
在萬源市政務中心各單位2012年度工作考核評比中,萬源市國稅局全職能辦稅服務廳被評為年度“先進窗口”,充分展示了萬源國稅窗口良好形象。
紀律考核嚴格逗硬。自入駐政務中心以來,辦稅服務大廳加強職工教育學習,大力開展紀律作風整頓,嚴格遵守市政務中心各項規章制度,堅持指紋打卡、著裝上崗、前臺崗位“零缺位”等紀律規定,按月進行檢查考核,逗硬獎懲,有力地保障了全職能辦稅服務廳工作的全面開展。
業務辦理規範高效。根據辦稅服務廳工作種類多、程序嚴、重規範的特點,充分發揮全體人員的聰明智慧,在辦稅實踐中總結出了壹套簡單明了、上手極快的《模塊化線性操作流程》,進壹步提高了工作效率。同時,還結合實際制作了簡明實用的《日常業務操作指南》,規範了業務操作,確保了全職能大廳建設各項業務平穩有序推進。
納稅服務優質快捷。將納稅服務貫穿於繁雜瑣碎的日常事務中,體現於每個辦稅環節和過程裏,在政策咨詢、納稅輔導、文書填報、資料歸集、辦稅時效等方面全力為納稅人做好服務工作。同時,大力推行預約服務、延時服務等個性化特色服務,使納稅服務更加快捷優質,深受納稅人好評。
信息反饋迅速到位。進壹步暢通信息溝通渠道,認真收集納稅人反映的壹些涉稅熱點難點問題,及時加以解決;密切關註自身建設,不斷挖掘潛力和亮點,按時向政務中心和上級部門報送信息;加強與其他進駐單位的配合,主動學習借鑒他們的先進經驗和作法,進壹步推動了窗口工作的開展。