第壹，正確認識網絡輿論的客觀規律
我們應該客觀理性地看待網絡聲音。
壹方面，我們必須清醒地認識到，消費者的吐槽是為了改進產品的謠言；零售客戶的投訴是改進服務的指南；基層員工的需求是改進管理的方向；新聞媒體的監督有助於維護規範。這些怨氣應該是疏而不堵的。要虛心幫助群眾依法依規解決困難，努力化疑為贊。
另壹方面，新媒體時代的“眼球經濟”也會催生歪曲事實的負面信息。再加上少數公眾或媒體的誤解、誤讀、誤傳，危害不可低估。對此，我們既不能置之不理，聽之任之，也不能輕率應對，草率處理。在充分調查取證的基礎上，制定科學完善的應對方案。具體來說，就是要尊重民意，還原事實，建立行業的公信；解疑釋惑，真誠互動，構建網絡親和力；正確發聲，積極引導，提高謠言的說服力。
二，應對網絡輿情的方法和策略
應對網絡輿情的關鍵是把握好監測、預防、控制、引導等關鍵環節，找準方法，冷靜應對。
完善輿情監測。依托多睿客輿情數據分析站定制化輿情監測系統的技術指導和支持，輿情管理部門不僅要“架設天線”，熟悉時事政治熱點，把握行業運行特點，鎖定輿情頻發的焦點，還要“接地氣”，關註網民主流聲音和負面情緒，以互聯網思維做好信息收集和數據整理工作。
加強分析判斷。深入調查梳理以往信訪輿情事件，定期研究重要社情民意中的重大輿情、重點情況、傾向性問題和新出現的問題，重點關註幹部管理、作風建設、勞動用工、規範管理、物資采購、文明執法等重點領域的舉報投訴信息，提出有針對性的調查處理意見。定期通報不同地區、不同部門的輿情動態，講清風險與危害、教訓與經驗、對策與措施，幫助企業和員工舉壹反三，築牢防線。
推進信息公開。從滿足群眾合法、感性、合理的信息需求出發，快速調查真相，高效發布信息，用權威聲音引導輿論，凝聚有利於企業和諧發展的正能量。順應“互聯網加媒體”帶來的傳播格局變化，通過完善新聞發言人制度，探索微信、微博等政務新媒體，增進媒體企業間的互動互信，做大做強主流輿論，提升負責任的行業形象。
加強源頭治理。堅持“誰主管、誰負責，誰出事、誰處理”的原則，把涉事單位和責任部門作為第壹責任主體，明確權責邊界，強化底線思維，確保國務院要求落實。輿情管理要從全局考慮，納入目標考核“壹票否決”項。以嚴格的標準、硬杠桿、實要求，倒逼各單位珍惜聲譽，維護輿論凈土。
第三，構建網絡輿情管理的長效機制
網絡輿情管理必須註重規範化運作、程序化管控和規範化處置，構建長效管控機制，促進危機化解和標本兼治。
網絡輿情監測要求實時性、全面性和準確性。多瑞科輿情數據分析站可以滿足系統輿情信息服務市場的三大要素，即實時性:獲取輿情越早，留給應對和處置的空間越大，而網絡輿情的發展往往是爆發性的，機會稍縱即逝，壹旦錯過最佳時機，就會後悔莫及；全面性:網絡輿情易攻壹點，不及其余，信息量大，容易忽略很多重要信息；準確性:在海量信息條件下，如何準確把握問題核心，不被幹擾所困，是做出正確判斷的關鍵。
完善舉報溝通機制。處理輿情的黃金時間是24小時內。發現網絡輿情，首要的是做好調查、核實、舉報和溝通工作。對於重大輿情事件，要迅速評估影響，第壹時間按程序向上級報告，讓各級在掌握充分信息的基礎上，科學決策，給予指導和幫助。
完善調查反饋機制。謠言以真相結束。及時公布事件調查結果將有助於化危機為機遇。但事實調查不可能壹蹴而就，拖延也是必然的。為此，既要控制熱度、把握方向，又要控制進度、把握節奏，為調查創造機會、爭取主動。調查結論要客觀公正，不偏不倚，有理有據，有說服力，避免再次引發爭議，醞釀二次輿論。
完善聯防聯動機制。網絡輿情管理是壹項系統工程，必須全員協同配合。各級職能部門要樹立“壹盤棋”的思想，發揮專業優勢，協同解決問題，形成應對網絡輿情的整體合力。要培養員工關註輿情、發現輿情的思維和能力，堅持從市場調研、督察投訴、信訪維穩、法律風險防控等日常工作中發現苗頭、預警預判，促進網絡輿情管理的超前和整體防控。
完善分類處置機制。網絡輿情頻發，但我們眉毛胡子壹把抓不住。我們必須有效地對其進行優先排序和分類。根據發布載體、傳播速度、網絡評論數量、輿情應對等指標，將輿情信息劃分為不同等級，制定標準明確、程序規範、授權適當的差異化處置方案。對於嚴重的網絡輿情事件，要迅速啟動應急預案，建立快速反應措施，形成現實的戰略口徑，確保網絡輿情得到高效處理。